韩亚银行23日宣布，将通过手机应用（APP）“Hana EZ”推出实时多语种聊天咨询服务，以解决外籍客户在银行网点遇到的沟通障碍问题。 外籍客户在韩国办理银行业务时，常因金融产品理解不足或语言不通等问题，即使到达银行网点也经常因资料准备不齐全而需要多次往返。此次推出的新服务正是为了解决这一普遍困扰。 该咨询服务目前支持9种语言，未来将逐步扩展至16种语言。服务时间为工作日上午9点至晚上10点，覆盖存款、定期存款、基金、手机银行和网上银行、外汇、贷款、养老金等主要业务领域。外籍客户可在前往银行办理业务前，通过该服务提前了解相关信息并获得必需资料清单。 该服务的一大亮点是采用真人客服而非传统的机器人自动回复。客服人员通过多语种翻译系统为客户提供咨询，有效克服了自动回复服务在准确性和灵活性方面的局限。这确保外籍客户能够获得更精准、更可靠的咨询服务，同时显著提升业务办理效率。 韩亚银行外汇业务相关负责人表示：“外籍客户往往因为语言障碍和银行营业时间限制，在使用金融服务时面临诸多不便。通过这项新服务，我们的客服人员将借助翻译系统用客户的母语提供咨询，让外籍客户能够更便利、更安心地享受韩亚银行的各项服务。”

韩国公正交易委员会（以下简称“公正委”）18日宣布，有条件批准新世界集团旗下电商平台Gmarket（含Auction）与阿里巴巴旗下跨境电商平台全球速卖通（AliExpress）成立合资公司。双方共同出资设立的“Grand Opus Holding”由此正式启动，韩国电商市场格局或将由“双强”迈入“三强争霸”的新阶段。 业内分析认为，此次结盟反映出Gmarket与全球速卖通的“双重战略”——一方面旨在打破长期由Coupang和Naver主导的国内电商“双强格局”，另一方面借助阿里巴巴的全球网络推动韩国商品出口。Gmarket代表郑亨权（音）表示：“与全球速卖通建立战略同盟，是争夺市场主导权的必然选择。我们将发挥Gmarket商品的信誉与服务优势，结合全球速卖通商品的价格竞争力，努力成长为引领韩国电商市场的核心力量。” 根据市场调研机构WiseApp·Retail的数据，截至上月，Coupang月活跃用户（MAU）达3422万，位居首位；Naver Plus Store为431万。而全球速卖通（920万）、Gmarket（668万）和Auction（266万）三者合计达1854万，已超过Coupang的一半规模。业内分析认为，随着合资公司的成立，韩国电商竞争格局有望从“双强”走向“三强”。 然而，合资公司的成立也伴随严格限制。公正委指出，全球速卖通在国内线上海外直购市场占有率为37.1%，Gmarket为3.9%，合计超过41%。若共享消费者数据，可能导致市场集中度上升，进一步增强合资公司在市场中的主导地位。因此，批准条件包括：Gmarket与全球速卖通必须保持独立运营；在韩国境内的海外直购业务中，双方不得共享消费者信息，包括姓名、ID、联系方式、搜索记录及购买历史等；在海外直购以外的领域，消费者可自主决定是否共享数据。此外，双方需设立由IT专家参与的“履行监督委员会”，定期向公正委报告落实情况。 公正委强调，若两家公司合并消费者数据，可能形成“数据积累推动个性化广告与服务优化，进而吸引更多用户与卖家入驻”的循环，从而进一步巩固市场支配力，同时可能带来个人信息保护风险。因此，相关限制条件至少维持三年，如有必要可延长。 在流通业界看来，此次结盟既为长期亏损的Gmarket注入新活力，也有助于改变全球速卖通在韩国市场的“山寨商品”印象。但与此同时，全球速卖通的低价商品通过Gmarket大规模进入韩国市场，可能引发新一轮价格竞争。随着Coupang和Naver不断强化新鲜食品配送业务，外界也关注Gmarket与全球速卖通是否会在该领域展开竞争。 公正委企业合并审查局局长李丙乾表示：“通过此次企业合并，韩国卖家将能借助全球速卖通等国际平台，更便捷地开拓海外市场，从而推动‘逆向海淘’活跃发展。”

近来，正在积极筹备首次公开募股（IPO）的韩国时尚电商平台MUSINSA，其运营的二手交易服务平台MUSINSA USED自上线以来业绩表现亮眼，引发业内广泛关注。此外，MUSINSA计划自下月起下调该服务平台的委托代销手续费，以进一步提升平台活跃度。 据时尚业界17日消息，MUSINSA USED将于下月11日起，对取件·检验·护理·拍摄·商品登记的商品化费用与配送·售后服务在内的委托代销手续费进行分项计费。此前这两项费用一直合并收取，新规定则区分核算。 具体来看，MUSINSA USED商品化费用固定在5000韩元（约合人民币25.7元），委托代销手续费则细化标准，并整体下调收费水平。原政策是对1万韩元以下商品收取80%手续费，30万韩元以上商品收取10至25%手续费，而新政策调整为对2万韩元以下商品收取38%，500万韩元以下商品统一收取7%手续费。 随着平台结束测试正式上线后，卖家数量持续增长，MUSINSA方面表示，新的手续费政策旨在提升卖家收益的同时，推动平台服务有效扩展。MUSINSA相关负责人表示：“在运营测试版本期间，我们尝试了不同的收费模式，如今手续费确定为更有利于卖家的水平。” MUSINSA USED是在上月底推出的，用户可在MUSINSA应用程序（APP）上直接进行时尚商品二手交易。业界表示，正处于IPO准备阶段的MUSINSA，继全球化与美妆业务之后，正在积极拓展二手交易领域。 一项调查显示，MUSINSA USED上线两周即展现明显增长势头。在高物价与经济下行的背景下，二手交易需求上升，推动该平台用户数量增长。据MUSINSA方面数据，自上月26日至本月8日，该平台的卖家申请人数已超过1万人，同时入库商品数量则突破6万件。 另外，MUSINSA上月已向多家证券公司发出IPO主承销商选定的需求建议书（RFP）。当时MUSINSA方面表示，以构建可持续的增长基础为目的推进IPO程序。

微信读书是腾讯推出的一款中文电子书阅读应用程序（APP），用户可以在手机或平板上阅读正版电子书，支持多种格式，同时提供听书功能。平台内设书城，便于购买正版书籍，并形成线上阅读生态与知识分享社区，方便用户记录笔记、分享书摘，与好友互动交流。

近期，外籍游客在韩刷卡消费金额创历史新高，但由于韩国居民海外刷卡支出同步增长，韩国旅游收支依旧处于逆差状态。 韩国银行（央行）最新发布的《居民信用卡海外使用实绩》显示，今年第二季度韩国居民海外信用卡消费金额达55.2亿美元，较前一季度增长3.3%，为历史第三高水平。同期，非居民（外籍游客）在韩国刷消费金额达37.9亿美元，较前一季度大幅增长38.2%，创历史新高。 尽管外籍游客消费额创下历史新高，但韩国民众海外消费额的同步增长，使韩国旅游收支仍面临逆差困境。 此外，外籍游客的消费行为呈现明显的地域集中现象。根据韩国旅游发展局数据，通过仁川机场或金浦机场入境到韩国的外籍游客占比高达74.4%，而通过济州机场入境的游客仅占8.2%。与此同时，外籍游客消费模式依旧偏向低价住宿和购物，高附加值消费尚未形成。 支付便利性不足是制约旅游收支改善的重要因素。维萨（VISA）卡数据显示，去年赴韩外籍游客使用境外发行信用卡支付公共交通的比例仅为1%至5%。在首都圈以外的大部分地区，仍有众多商家要求使用交通卡或现金支付，外卖应用程序（APP）也以韩国手机号和本地银行卡为使用前提，外籍游客难以正常使用。 为改善这一问题，韩国政府正在积极采取措施。韩国旅游发展局与韩国简便支付振兴院及全球支付公司合作，启动标准化二维码支付系统。为迎接亚太经济合作组织（APEC）峰会，计划在庆北7000处、大邱6000处、釜山5700处、忠州1000处等地的2万多家商店引入QR支付系统。 专家指出，要改善旅游收支逆差，单纯提升支付便利性尚不足够，还需要提升外籍游客可选择的住宿与休闲产品品质，并推动高附加值消费模式转型。

随着数字化转型加速，韩国各大银行正进一步强化以人气偶像和演员为核心的模特营销战略。业内分析指出，银行通过摆脱传统形象，不仅旨在抢占MZ世代（1995年至2009年出生者）及未来客户群体，还希望借助韩流热潮提升海外市场的品牌认知度。 据金融业界28日消息，KB国民银行近日启用新人女团Hearts 2 Hearts作为广告模特。该组合于今年2月出道，银行计划以其为起点，先从面向10至19岁青少年的金融服务切入，逐步将活动范围扩展至全球市场。银行还表示，在印尼法人扭亏为盈之际，将重点突出组合中的印尼籍成员Carmen，借助其当地粉丝群体提升品牌亲和力。 KB国民银行早已积累丰富的偶像营销经验。2018年，银行启用防弹少年团（BTS）作为广告模特，开创了将全球粉丝群与金融品牌结合的先例。当时，BTS正处于打入美国公告牌（Billboard）排行榜、受到全球关注的关键阶段，KB国民银行借助其影响力，将品牌形象塑造为年轻且充满活力。此后，银行陆续启用aespa（2021年）、NCT DREAM（2022年），进一步夯实了K-POP阵容。 新韩银行自2017年起，先后启用WANNA ONE、NewJeans以及车银优，面向年轻客户推出限量版借记卡、数字应用宣传和社交媒体（SNS）活动。友利银行自2019年起以BLACKPINK开启偶像营销战略，2022年启用IU作为集团代表模特，2024年启用RIIZE，今年初又新增IVE成员张员瑛，使模特阵容更加丰富多元。 韩亚金融集团同样积极布局偶像及全球明星阵容。2023年启用IVE成员安宥真用于旅游、外汇兑换等数字服务宣传，今年又新签约G-DRAGON（权志龙），进一步强化品牌的创新形象与国际化气质。 除了模特阵容的扩充，，各家银行还不断拓宽与客户的接触方式。不再局限于传统电视与纸媒广告，而是转向优兔（YouTube）、SNS短视频、项目型限量活动，以及演唱会和音乐节等场景。 业内分析认为，借助偶像粉丝群的数字传播力，银行能够吸引习惯于网络银行和科技平台的10至29岁年轻用户重新使用银行应用程序（APP）。同时，在印尼、越南等东盟市场，银行也可借助韩流和韩剧的人气，提升品牌在当地的知名度。

在韩国时尚产业因内需低迷而面临挑战之际，时尚电商平台却成为少数仍保持增长的领域。业界指出，为延续这一势头，相关企业正积极加快全球化布局。 Musinsa近日表示，公司将于今年下半年起全面加速海外市场拓展。自2021年设立日本法人“Musinsa Japan”以来，Musinsa已为旗下品牌提供本地化支持。去年11月，公司与设计师品牌Matin Kim签署日本总代理合作协议，全面负责其在当地的市场推广、线上销售和线下运营。 为建立自有线下渠道，Musinsa计划明年在东京开设首家Musinsa精选店，这也是其进入日本市场五年来的首家正式门店。同时，公司将于今年10月起依次入驻中国的小红书、天猫和抖音平台，并计划在上海开设线下门店；到2030年，公司还将布局美国、加拿大、印尼、马来西亚等北美和东南亚市场。 Musinsa全球商店的覆盖范围也将从目前的13个地区扩大至包括中国、欧洲和中东。作为连接韩国时尚与海外消费者的重要渠道，该平台目前已向日本、美国、新加坡、澳大利亚等地用户展示约3000个韩国品牌。自2022年上线以来，全球商店交易额年均增长260%，截至7月，月活跃用户（MAU）已达到330万，同比增长107%。 同时，Musinsa还将为韩国品牌提供入驻渠道，并配套营销与物流方案，帮助其拓展海外市场。公司计划与日本、中国、东南亚及中东等主要市场的本地伙伴合作，目标在2030年前实现全球交易额3万亿韩元（约合人民币155亿元）。 另一家时尚电商平台W Concept也在加快海外扩张。今年上半年，其全球销售额同比增长20%，月活跃用户和累计会员分别增长27%和12%。自2016年设立美国法人以来，W Concept已向美国、澳大利亚、英国等45个国家提供约5700个韩国设计师品牌的时尚和美妆产品。 去年起，W Concept针对全球用户推出全新移动应用，今年进一步强化人工智能（AI）翻译和短视频服务，带动销售持续增长。分市场来看，新加坡增长31%，日本20%，阿联酋170%，法国60%，亚洲和欧洲市场表现尤为亮眼。 未来，W Concept计划扩大全球品牌入驻规模，并通过与当地网红合作等多元化营销活动，深化本地化布局，提升全球市场竞争力。公司相关负责人表示：“我们已将全球应用程序（APP）中的入驻品牌数量较去年提升三倍，并持续优化促销与服务体验，以推动客户与品牌的共同成长。” 财务数据显示，Musinsa去年实现合并销售额达1.2427万亿韩元，同比增长25.1%，营业利润1028亿韩元，首次突破1万亿韩元大关，成功扭亏为盈。W Concept则实现销售额1169亿韩元，营业利润16.5亿韩元，连续四年保持盈利。

韩国便利店业界正加快布局外币兑换服务，旨在吸引即将出境的旅客及外籍游客进店消费。据流通业界31日消息，BGF Retail旗下便利店品牌CU近日宣布，与iM银行达成合作，进一步拓展外币兑换业务。 根据协议，双方将建立涵盖银行应用程序（APP）内兑换申请、兑换系统对接、门店入库及顾客交付等环节的一站式外币兑换服务协作体系。 CU方面表示，通过与金融机构的深度合作，外币兑换服务的可及性将进一步提升。自2021年上线以来，该服务已实现用户在APP提交兑换申请后，可直接在指定的CU门店领取外币，兑换过程更加便捷高效。 目前，该服务支持美元、欧元、日元、人民币、泰铢等10种主要货币，其中美元等基准货币最高可享受90%的兑换优惠率。据介绍，目前首尔及首都圈、大邱及庆北地区共有约210家CU门店可提供iM银行的外币配送服务，后续将逐步扩展至全国范围。 与此同时，GS Retail旗下便利店品牌GS25也在积极拓展相关业务。自2023年初起，GS25引进外币兑换自助终端机，可支持15种货币兑换韩元，并可将韩元兑换为美元、日元、欧元、人民币等4种主要货币。 此外，GS25自去年8月起在部分门店引入智能自动取款机（ATM），开通“Travel Wallet卡”即时发行服务。该卡支持全球45种货币，免收兑换及海外结算手续费。原本需6天完成的发行流程，如今通过智能ATM仅需2分钟即可完成。GS25目前正以首尔及京畿道主要城市为中心，逐步扩大智能ATM的布局范围。 随着出境游热度回升，便利店外币兑换服务需求显著增长。GS25数据显示，去年兑换服务用户数量较前两年激增18倍，而CU的服务使用次数则同比跃升390%。 业内人士表示：“便利店外币兑换作为差异化服务的重要组成部分，正不断优化和普及。这不仅有助于吸引外籍游客，也为计划出境的本地消费者提供更高便利性，从而推动门店客流增长。”

乐天物产31日宣布，自8月1日起，首尔观光通票“首尔转转卡”（Discover Seoul Pass）适用范围将扩展至乐天世界塔和乐天世界购物中心。 “首尔转转卡”是首尔观光财团针对外籍游客推出的首尔观光通票。持卡外籍游客不仅可免费游览首尔主要景点，还能在交通出行、免税购物、文化演出等方面享受折扣优惠。该通票分为72小时券（9万韩元，约合人民币465元）和120小时券（13万韩元）两种规格。持卡游客可免费入场70多个旅游景点，并在120多家商店享受折扣优惠。 据乐天物产介绍，持卡外籍游客可在乐天世界塔和购物中心享受多项优惠和免费服务，涵盖范围包括乐天世界水族馆、乐天世界瞭望台（SEOUL SKY）、乐天百货蚕室店、乐天免税店世界塔店、乐天美术馆、儿童主题乐园（Champion The Black Belt）等。 据了解，持卡外籍游客可享受乐天世界水族馆门票7折优惠，优惠价2.45万韩元；乐天世界瞭望台门票享9折优惠，优惠价2.79万韩元；儿童主题乐园两小时票享23%折扣。此外，在乐天百货蚕室店内Avenuel Bar可获赠两杯饮品，并可在乐天免税店获得GOLD级会员资格，消费满100美元时赠送1万韩元预付卡。 乐天物产方面表示，此次合作旨在提升外籍游客在乐天世界塔和购物中心的旅游体验，同时进一步巩固乐天世界塔作为全球旅游地标的品牌地位。未来还将继续深化与“首尔转转卡”的合作，为外籍游客提供更多优惠与便利。 “首尔转转卡”可通过官方网站及应用程序（APP）在线购买，也可在仁川国际机场和首尔市内主要旅游信息中心现场购买。

韩亚银行30日宣布，与西联汇款（Western Union）合作推出“移动钱包汇款服务”。 据介绍，用户可通过韩亚银行海外汇款应用程序（APP）“韩亚EZ”，直接向支付宝和微信支付账户进行人民币（CNY）海外汇款。专为外籍用户设计的“韩亚EZ”目前支持16种语言，为不同国籍用户提供便利。 “移动钱包汇款服务”操作简便，用户仅需提供收款人英文姓名和联系方式，即可实时向对方的支付宝或微信钱包转账。汇款手续费统一为每笔3美元，单笔汇款上限7000美元。 韩亚银行外汇业务部相关负责人表示：“全球移动支付市场持续扩大，我们推出这项服务，旨在为外籍客户提供更便捷的人民币汇款体验。未来将继续提升全球数字金融竞争力，不断拓展面向外籍客户的外汇服务。”