LG Uplus推出AI客服平台,进军B2B市场
LG Uplus与OpenAI合作开发的下一代客户咨询解决方案Agentic AICC即将亮相,旨在加速企业AI咨询市场的拓展。该平台不仅限于自动应答,还能自主判断并解决问题,计划彻底改变客户中心行业的结构。2月25日,LG Uplus宣布将在下月2日于西班牙巴塞罗那举行的MWC26上展示基于OpenAI技术开发的Agentic AICC。该解决方案旨在实时理解客户意图,制定咨询计划,并提供最佳答案和解决方案。与传统的呼叫机器人不同,Agentic AICC不依赖预设的情景,而是通过大规模语言模型推理实时理解客户对话的上下文和目的,即使在咨询中出现复杂请求,也能自然地继续对话并解决问题。其“规划”功能可提高响应准确性,减少幻觉现象。该解决方案是去年双方在AICC领域战略合作的成果。LG Uplus去年7月宣布结合OpenAI API与LG AI研究院的AI模型Exaone,采用多引擎策略,提升了咨询质量和响应准确性,能够应对从一般咨询到专业咨询的需求,并为客户定制咨询模型。Agentic AICC不仅具备简单响应功能,还拥有“自我进化”结构。基于每年3,300万次咨询数据,通过反馈回路不断提升咨询准确性和问题解决能力。LG Uplus计划以此技术为基础,全面进军企业AICC市场。通过自动化咨询、聊天机器人、咨询顾问、自动质量管理等AI应用,提高企业运营效率和生产力。特别是通过定制化Agentic AICC服务,将B2B AI业务作为核心增长点。LG Uplus计划在今年下半年正式推出Agentic AICC,力争在企业AI咨询市场中占据技术主导地位。通过将AI咨询技术扩展为独立的B2B平台业务,构建AI基础设施市场的新增长基础。LG Uplus企业AI事业部总经理安亨均表示:“这项技术是去年7月与OpenAI合作宣言后,双方不断努力的成果。未来将继续结合全球合作伙伴关系和公司AI技术,为客户和企业提供实质性价值的创新平台。”※ 本报道经人工智能(AI)系统翻译与编辑。
2026-02-25 19:22:25