11月28日下午7时许，由于暴雪导致航班延误，记者在仁川机场免税店内观察到，偌大的商场几乎空荡荡，难觅超过五人的团体游客，大多数顾客都是两三人结伴而行。曾经高度依赖中国团体游客的韩国免税店行业，如今因自由行趋势的崛起和中国经济低迷，正面临产业崩溃的危机。乐天、新罗、新世界、现代等“四大”免税店集体陷入经营赤字，尽管通过削减成本等方式试图自救，但效果有限，行业内部已开始讨论关闭门店、调整业务结构等深层次变革措施。 根据免税店行业1日的最新数据，今年第三季度，乐天免税店亏损460亿韩元（约合人民币2.362亿元），新罗免税店亏损387亿韩元，新世界DF亏损162亿韩元，现代免税店亏损80亿韩元。尽管访韩外国游客数量已经恢复至疫情前的水平，但免税店实际消费人数却未能同步回升。韩国免税店协会数据显示，2022年在韩国免税店购物的外国人仅有602万人次，与2019年的2002万人次相比，减少了整整三分之二。 “一直以来，我们依赖中国游客的大规模团体购物，这种模式能带来持续且高额的销售额。现在，随着自由行成为主流，免税店的吸引力明显下降。”某大型免税店的市场经理在接受采访时表示。他还提到，中国游客的消费习惯发生了显著变化，不再集中到免税店购物，而是更偏向于个性化的分散式消费体验。 记者随机采访了一位正在挑选奢侈品牌包袋的中国游客张鑫（化名）。张女士表示，自由行让她能够按照自己的兴趣安排行程，而免税店如今仅仅是旅行中“顺路”的一个选择。“用英语完全没问题，也没必要跟团。奢侈品只能在免税店或者百货商场买到，所以我来了这里，但护肤品、化妆品我已经在街边的商店买了很多。”她还补充道，她的朋友更倾向于购买本地品牌，而不是传统的国际奢侈品。 即便是在暴雪天气导致大量游客滞留机场的情况下，免税店内的大部分店铺仍显得冷冷清清。仅有少数中国游客表示“为朋友代购”才会到免税店购物。一位游客坦言：“现在经济状况不好，周围朋友去韩国旅游的少了。我自己也没什么特别想买的。”记者注意到，在免税店的一些传统热门区域，如化妆品和高端手表专柜，工作人员的数量甚至超过了顾客。“我们的主要客源是自由行游客，但他们的消费金额普遍较低，很难与过去团体购物的规模相比。”一位专柜销售员无奈地说道。 面对持续的亏损压力，韩国免税店企业不得不通过缩减规模和筹措资金来寻求突围。乐天免税店于今年8月率先推出了自愿退休政策，新世界DF则在11月29日首次接受员工自愿退休申请。此外，酒店新罗也在今年下半年首次发行了1328亿韩元的可转换债券，用于缓解资金流动性压力。 为了吸引自由行游客，各免税店也在尝试多元化的营销策略。例如，新世界免税店与国泰航空合作推出购物累积航空里程的活动，初步取得了一定成效。乐天免税店则开发了一款将东大门时尚品牌与海外买家对接的在线平台，目前正在日本试运行。记者还了解到，乐天近期推出了与知名舞蹈工作室“1MILLION”合作的服装品牌“SINGULAR”，正式进军服装行业。 然而，业内人士普遍认为，这些努力仅仅是“杯水车薪”。一位不愿透露姓名的高管直言：“虽然我们正在尽力通过裁员、财务优化等方式维持经营，但面对中国经济低迷和游客消费模式的转变，我们感到束手无策。” 分析人士指出，韩国免税店行业的困境并不仅仅源于中国游客减少，更与消费模式和全球经济的不确定性密切相关。免税店未来需要更多创新举措和业务转型，例如提升线上销售占比、加强与本地旅游资源的整合等。 尽管如此，业内对于未来仍然保持谨慎乐观。一位行业观察家表示：“全球经济复苏尚存变数，但如果韩国免税店能够抓住转型契机，未来依然有可能找到新的增长点。” 11月28日晚，因暴雪天气滞留在仁川机场的游客。【摄影 记者 崔锦宁】

2日，大韩商工会议所举办了“2025年流通产业展望研讨会”，总结今年流通行业的表现，并展望明年流通市场的变化与趋势。在经济不确定性日益加剧的背景下，免税店成为受衰退影响最严重的流通渠道。随着外籍游客数量减少，免税店业务持续下滑。 大信证券研究员柳正铉（音）表示：“外籍游客的购物重心正从市内免税店逐渐转向健康与美容（H&B）集合店欧利芙洋（Olive Young）。相比免税店业绩的低迷，欧利芙洋今年的销售增长率预计将达到去年水平的约30%。” 韩国免税店协会团长黄善奎（音）表示：“免税店的消费群体正在从以往的少数大额采购者转变为更多的个体旅行者。如今，游客对品尝美食等体验型旅游的兴趣已超越免税店购物，他们更倾向于光顾路边商店而非免税店。展望明年，免税店行业预计将继续面临严峻挑战。一方面，经济放缓可能缩减中国游客的入境规模；另一方面，中国扩大市内免税店政策可能进一步分流中国消费者。” 韩国咨询公司Business Insight副会长金仁浩（音）表示，面对经济衰退，百货店行业的关键应对策略是“品牌重塑”和“城镇化”。例如，现代百货将大邱店更名为“The Hyundai大邱”，釜山店更名为“Connect Hyundai”；新世界则将京畿店重新命名为“新世界South City”。 此外，“城镇化”正逐渐成为百货行业变革的核心趋势。这种模式通过整合百货店、大型超市、电影院、酒店及娱乐设施，打造一站式消费体验，以吸引更多消费者。金仁浩预测：“随着首都圈与地方市场的差异进一步扩大，明年百货行业或将面临商圈两极化加速的局面。” BCG韩国消费品部门合伙人宋智妍（音）强调：“线下流通行业正面临转型的关键期。企业需要以客户为中心，依托数据和消费者洞察，而非仅仅依赖价格和成本，才能在激烈的竞争中生存。对于电商行业，提供个性化的客户体验、打造有趣且富有故事性的商业模式，以及建立支持新型运营方式，将成为制胜的关键。” “Olive Young N 圣水”内部一景【图片来源 欧利芙洋】

韩国流通业界正全力筹备年末消费季，通过强化营销策略推动第四季度业绩回暖。尽管年末消费旺季让行业对销售反弹充满期待，但经济低迷与消费者信心恢复情况仍是业绩改善的关键。 专家表示，流通业需通过差异化商品和服务提升市场竞争力，同时为长期增长蓄力。为此，超市、百货店、便利店及电商平台纷纷推出特色促销活动，以激发消费者的消费意愿。 据业界28日消息，乐天玛特针对年末家庭备餐需求推出“腌制辛奇必需品”促销活动，腌制白菜、腌酱和辣椒粉等食材最高折扣为40%。同时，还面向考生特别策划“零食特卖”活动，包括巧克力、坚果和饮料等热销商品。易买得则通过“时令水果折扣”活动，以优惠价格销售草莓、柑橘等水果，并推出排骨、韩牛、黄花鱼等年末食材的定制套餐。 在百货商店领域，乐天百货推出“假日系列”活动，包含限量美妆产品、圣诞装饰品及与奢侈品牌合作的节日礼品；新世界百货举办“高级葡萄酒节”，为年末家庭聚会提供折扣葡萄酒，同时推出奢侈品牌冬季服饰和配饰的优惠活动。 便利店方面，CU与GS25主打冬季热门即食食品，如披萨、猪蹄和饺子，搭配多重折扣，还通过购买自有品牌商品提供额外积分或赠品活动吸引顾客。此外，他们还推出圣诞蛋糕和季节性饮品（如热巧克力和拿铁），重点瞄准MZ世代（1980年至2000年代出生）的消费者。 电商平台Coupang则发起“12月超级特卖”，冬季服装和家电产品最高折扣达50%，并在部分地区扩大凌晨配送服务。SSG.com则开设“圣诞特别馆”，主推家庭派对套餐和高端食品，迎合偏好居家消费的用户群体。 随着年末旺季的到来，这些丰富的促销活动能否成功激发消费需求，将直接关系到第四季度的业绩表现。 乐天百货推出的“假日系列”圣诞礼盒【图片来源 韩联社】

根据韩国流通和化妆品行业25日消息，随着高物价持续，化妆品市场正呈现出愈发明显的消费两极化趋势。一方面，低价化妆品因其经济实惠而备受消费者青睐；另一方面，高端化妆品市场却依旧保持强劲增长。 近期，韩国二手交易平台“胡萝卜市场”上频现售价1万韩元（约合人民币52元）的化妆品样品捆绑销售帖，成为“节俭消费”趋势的缩影。部分免费分享帖甚至在发布后瞬间完成交易。据悉，十多岁年轻人因经济能力有限，成为这一市场的主要消费群体。 韩国大创（Daiso）也成为低价化妆品需求的重要承接者。截至今年10月，大创的基础护肤品销售额同比增长240%，彩妆品类则增长130%。其中售价3000韩元的“Arti Spread Color Balm”因被指与6万韩元的香奈儿产品类似，一度脱销。面对这一趋势，爱茉莉太平洋和LG生活健康等化妆品巨头也纷纷推出5000韩元以下的低价化妆品，积极抢占市场份额。 与此同时，高端化妆品市场表现同样亮眼。截至10月，乐天百货化妆品销售额同比增长10%，彩妆部分更是增长25%；新世界百货和现代百货的高端化妆品销售额分别增长16.1%和13.1%。奢侈品牌Prada Beauty更是在8月逆势而上，于韩国开设门店，其产品价格超越兰蔻和雅诗兰黛等传统高端品牌，进一步巩固高端市场地位。 此外，普通化妆品企业也在推出高价机能性产品。例如，新世界国际的Alpha Nox护肤线主打抗衰老专利成分，价格比同类产品高出两倍以上。与此同时，电商巨头Coupang推出了奢侈美容产品购物平台“R.LUX”，以吸引高端消费者，拓展市场份额。 业界专家分析，消费两极化现象在高物价和经济疲软的背景下将进一步加剧。仁荷大学消费者经济学教授李恩熙（音）指出：“低收入人群更倾向于选择超低价化妆品，而高端消费者则仍在追求高价商品。这一趋势短期内难以改变。” 首尔中区大创明洞店陈列的小容量化妆品【图片来源 韩联社】