一项调查显示，去年访韩外籍游客数量创历史新高，但免税店行业仍深陷经营困境。 韩国免税店协会5日发布数据显示，截至上月23日，外籍游客数量已突破1850万人次。然而，去年1至11月免税店销售额为11.4145万亿韩元（约合人民币550亿元），同比下降12%。从增长趋势看，预计去年全年销售额大幅低于2024年水平（14.2249万亿韩元）。 11月单月销售额为9971亿韩元，同比下降1.7%。当月韩国本土顾客为155万人次，同比下降5.2%，而外籍顾客达94万人次，同比大增23.5%。不过，由于人均消费金额下降，单月销售额未能突破1万亿韩元大关。根据Yanolja Research数据，免税店人均销售额已从2019年的127万韩元降到去年1至9月的88万韩元。 汇率波动成最大制约因素。首尔外汇市场去年美元兑韩元汇率一度飙升至1487.6韩元，直逼1500韩元大关。最终收于1440韩元区间，但对使用美元购物的消费者而言，免税店失去价格优势。随着外籍游客活动范围扩大，购物模式呈两大趋势：一是转向大创、欧利芙洋等高性价比、体验式消费场所；二是在购买高价商品时，因韩元贬值而选择在百货商场消费。 韩国政府自去年9月29日起至今年6月30日实施对中国团体游客免签入境政策，一度推高免税行业期待，但效果有限。面对持续经营亏损，免税企业纷纷启动自救措施。继前年之后，乐天、新罗、新世界、现代四大免税店实施自愿离职计划。部分市内免税店采取缩减营业面积或撤出市场等举措。 新罗和新世界免税店因不能承受仁川国际机场高昂租金，退还部分免税经营权。证券机构预测，今年行业低迷态势仍将持续。 Kiwoom证券国际金融分析师（CFA）朴相俊（音）指出：“今年或难实现业绩增长，外籍游客消费模式多元化趋势导致免税店购物模式难以为继。市内免税店营业面积将持续缩减，机场免税店也可能因经营权返还与重新招标面临较长动荡期。”

韩国政府正着手推进一项利于外籍游客出行的新方案，允许外籍游客仅凭其在本国办理的信用卡，即可在韩国自由乘坐公交与地铁。此举在解决目前外籍游客需另行购买交通卡或车票带来的不便，使其能够与本国居民一样便捷使用公共交通。 据交通业界14日消息，韩国国土交通部（以下简称国土部）近期启动“开放式公共交通支付系统引入方案研究”课题的招标工作，并进行研究机构的遴选。相关研究将于本月启动，预计于明年年底完成。本次研究目标为制定引入开放式支付系统的具体方案，使外国人在韩国乘坐公共交通时，可使用维萨（VISA）卡、万事达卡（Mastercard）等国际通用信用卡支付车费。 数据显示，今年1至10月访韩外籍游客达1582.1万人次，同比增加15.2%，恢复至2019年同期的108.4%。尽管外籍游客数量已超过疫情前水平，但游客仍无法使用海外信用卡支付交通费。外籍游客通常用现金购买并充值交通卡，或购买外国人专用交通预付卡，使用上存在诸多不便。 相较之下，美国纽约、英国伦敦、新加坡等主要城市已普遍引入开放式支付系统，乘客仅需一张信用卡即可搭乘公共交通。 国土部计划通过此次研究测算引入开放式支付系统所需的预算规模，并研究其费用承担主体。业内人士指出，若要正式引入这一系统，需将符合韩国国内规格的支付终端更换为全球标准终端，并安装认证模块与支付服务器等基础设施。业界预测，整体成本或高达数千亿韩元。 鉴于在全国短时间内同时引进开放型支付系统比较困难，研究将提出投入预算最小化的阶段性普及方案。在此过程中，国土部计划与各地区公共交通运营机构及地方政府等进行商讨。 此外，研究还将评估开放式支付系统能否与韩国现行公共交通换乘优惠及支付体系相结合，并计划考察海外主要城市交通卡体系与开放式支付系统并行的案例，以及国内外换乘优惠政策的差异等。若研究结果最终确定引入这一系统，预计最早将于2027年进入实施阶段。 此前，首尔市已于今年10月公布，拟在2030年前分阶段引入本市公共交通开放式支付系统。未来国土部与首尔市将合作制定统一标准。

釜山旅游发展局去年面向1060名访问釜山的外籍游客开展问卷调查，并于7日公布结果显示，外籍游客在釜山的平均停留时间为6.2天，其中90.8%的受访者停留4天以上，凸显出釜山作为长期型旅游目的地的吸引力。 住宿方面，酒店最受青睐，占比达78.9%。其中，价格相对实惠的二、三星级酒店占62.9%，四、五星级酒店占17%。选择民宿及共享住宿的占23.4%,旅馆及青年旅舍占10.8%。 旅游目的方面，休闲度假占比最高，达76%；参与节庆或活动的受访者占15.2%；参加国际会议的占4.3%。 在选择釜山作为旅行目的地的原因（可多选）中，欣赏自然风光（81.7%）、品尝美食（81.3%）位居前两位，其后依次为探访历史文化遗址（73.6%）、休闲运动活动（67.6%）、传统文化体验（59.9%）等。 体验活动满意度方面，美食探索以45.7%高居榜首，其次为寺庙寄宿（8.9%）、欣赏自然风光（7.8%）、休闲运动（6.8%）、参与节庆活动（6.8%）。值得注意的是，实际体验满意度与最初选择目的地的理由存在一定差异。 交通出行方面，飞机是游客抵达釜山的主要方式，占93.3%，其次为铁路（55.4%）和高速巴士（15.8%）。在釜山市内交通工具使用上（可多选），出租车使用率最高，达83.4%，其次为地铁（80.8%）、市内公交（65.8%）、城市观光巴士（26.9%）和租车（4.9%）。 此外，游客平均同行人数为2.8人，其中与朋友或恋人结伴出行的比例最高，达61.7%。旅游方式上，自由行（48.1%）和“机票+酒店”套餐（47.7%）远超跟团游（4.2%）。 主要游览景点包括广安里海水浴场（58.5%）、BIFF广场（55.5%）、甘川文化村（55.2%）、国际市场（46.9%）、海云台海水浴场（40.8%）等。 消费方面，游客人均总消费为828.4美元（约合人民币5855元）。其中，交通费最高，为364.5美元，其次是住宿费（256.7美元）、购物（227.6美元）和餐饮（209.8美元）。 购物地点选择上，市区商业街最受欢迎，占78.4%，其后依次为传统市场（74.5%）、大型超市（45.1%）、百货商店（30.8%）和奥特莱斯（26.6%）。 釜山旅游发展局表示，今年访问釜山的外籍游客数量首次突破300万人次大关，外籍游客对釜山的印象持续向好。

随着韩流热潮在全球范围内持续升温，韩国今年接待的外籍游客有望创下历史新高。凭借独特的文化魅力，韩国成功吸引了众多海外游客的目光。然而，亮眼成绩的背后，韩国旅游业仍面临不少挑战。尽管全国各地拥有丰富的自然与文化资源，但语言服务、交通、住宿及配套设施等基础设施仍显不足，导致各地区潜力未能充分释放。 ◆韩国旅游业高光时刻背后 服务体系短板频现 随着全国各地接待的外籍游客数量激增，多语种指引系统建设明显滞后，游客便利性大打折扣。外语沟通困难是赴韩外籍游客最常遇到的问题。业内人士指出，外语引导体系的缺失几乎贯穿整个旅游产业链，成为制约游客满意度的主要因素。事实上，由于大多数旅游景点的标识与信息仅提供韩语版本，外籍游客在寻找路线或了解景点信息时常感不便。 韩国旅游服务机构Cosmojin研发中心于8月29日至31日针对112名访韩外籍游客进行满意度调查，并于近日发布结果显示，不少受访者反映在餐厅因无英文菜单而点餐困难，在机场或使用公共交通时也存在外语指引不足的问题。专家指出，若要成为外籍游客青睐的全球旅游目的地，韩国必须建立更加完善的外语引导体系与配套基础设施。 除语言服务问题外，服务态度问题也亟待改善。近期，随着外籍游客数量激增，韩国传统市场频频曝出“宰客”和“服务态度差”等问题。业内人士指出，虽然传统市场是体验韩国传统文化的重要窗口，但部分商户的不当行为正在损害韩国的国家形象。 随着外籍游客数量激增，不文明交易、虚高定价等问题也增加。尤其在外籍游客最集中的首尔钟路区广藏市场，近期多次传出商贩对外籍顾客态度粗鲁、随意涨价的案例。有网友批评称：“在BTS、韩剧等韩国文化热潮带动下慕名来韩的外籍游客，却在传统市场遭遇冷脸，实在令人遗憾。” 面对持续发酵的舆论，首尔钟路区政府宣布，将于年内在广藏市场实施“摊位实名制”，以重建市场秩序与游客信任。钟路区自去年起已定期召开官民联合对策会议，对商户开展服务培训、实施明码标价检查，并持续推进防止乱收费等专项整顿行动。 业内人士指出，欧美及日本等国家的传统市场早已成为知名旅游景点，其成功的关键不仅在于政府投入改造与品牌化，更在于商户主动改善服务、开发特色旅游商品。 今年访韩外籍游客虽有望创下历史新高，但亮眼数据背后的隐忧不容忽视。尽管韩国各地拥有丰富的旅游资源，但受交通体系不完善、服务基础设施短板等因素制约，不少地区的优势尚未得到有效发挥。 韩国旅游发展局负责人表示：“对游客而言，关键不在于‘来过韩国’，而在于‘在韩国的旅行体验如何’。这直接取决于韩国整体旅游服务体系的接待能力和便利度。韩国若要从‘顺道来访的国家’升级为‘愿意停留的旅游目的地’，亟须加强政府、地方自治团体及民间企业之间的协作，系统性提升多个领域的旅游服务水平。”

近期，前往郊区奥特莱斯购物的外籍游客显著增多。随着交通条件改善、“体验当地生活方式”风潮兴起，越来越多的游客选择一整天在奥特莱斯购物、用餐。为吸引不断增长的海外客流，各大奥特莱斯纷纷加大营销力度。 据悉，新世界西蒙（Shinsegae Simon）正考虑面向外籍游客扩大巴士旅游产品，新增从首尔市区通往郊区奥特莱斯的多条线路。公司于今年4月与哈拿多乐ITC合作，推出从明洞和弘大往返新世界西蒙骊州名牌折扣购物中心（YEOJU PREMIUM OUTLETS）的一日巴士旅游项目，市场反响热烈。自推出以来，该路线的外籍游客月使用量增长四倍。因此，公司还计划拓展坡州、釜山等线路。此外，公司也在商讨与度假村及旅行社合作，推出面向冬季滑雪游客的骊州一站式旅游套餐。 选择搭乘从首尔高速巴士客运站直达骊州奥特莱斯巴士的游客明显增多。该线路开通2年4个月以来，累计搭乘人数突破14万人次，其中外籍游客占比更从初期的8%升至最近的20%。 现代名牌奥特莱斯金浦店凭借邻近金浦国际机场的地理优势，成功吸引大量外籍游客。截至今年10月，前往金浦店的外籍游客旅游巴士数量已达约950辆，同比增长约四倍。乐天奥特莱斯以东釜山店为中心，截至今年9月，外籍顾客的退税金额同比增长65%。 业界普遍认为，随着访韩游客数量持续上升，外籍游客的足迹从市区延伸至郊区。韩国旅游发展局数据显示，今年1至9月累计访韩外籍游客达1408万人次，同比增长16%。如今奥特莱斯不仅是购物场所，还围绕K-POP、艺术等文化内容举办各类快闪店，以吸引本土及外籍顾客。此外，今年新世界西蒙等企业积极参与在海外举办的各类旅游博览会。 业内人士表示，为外籍游客提供支付便利，奥特莱斯纷纷引入微信支付、支付宝、LINE PAY等全球移动支付方式，并提供各类折扣优惠。力争成为集购物与当地体验于一体的一日游目的地，各大奥特莱斯之间的竞争愈发激烈。

据希杰集团旗下知名健康美妆连锁品牌欧利芙洋（Olive Young）于13日发布的数据，在韩国庆州举办亚太经合组织（APEC）领导人非正式会议期间，庆州市内全体欧利芙洋门店的整体销售额较前两周实现大幅增长。外籍游客的集中到访与韩国美妆产品日益提升的国际影响力，共同推动了该地区门店业绩的显著提升。 APEC峰会期间，美国白宫发言人卡罗琳·莱维特（Caroline Leavitt）曾到访的欧利芙洋庆州皇南店，在同期销售额增长近一倍。莱维特出生于1997年，属于Z世代（1995至2009年间出生者），是美国历史上最年轻的白宫发言人。分析认为，莱维特在欧利芙洋购买韩妆产品并将相关内容分享至社交媒体（SNS），产生了积极的宣传效应，进一步提升了韩妆在海外年轻消费者中的认知度，从而带动了消费的增长。 数据显示，在APEC会峰会期间（10月27日至11月1日），庆州市欧利芙洋门店的销售额较前两周（10月13日至10月25日）上升68%，其中庆州皇南店的销售额增幅达到95%。该店在10月29日与30日两天的外籍顾客消费占比超过60%，远高于平日约20%的水平，显示出外籍游客在峰会期间集中消费的明显趋势。欧利芙洋方面表示，庆州市门店以往主要接待来自大中华区及美洲地区的游客，而随着APEC会议的召开，欧洲游客数量出现显著增长，消费客群国籍结构进一步多元化。 为提升外籍游客的购物体验，欧利芙洋在APEC峰会期间推出多项针对性服务措施。包括在庆州市门店专门安排以传统韩式发髻造型迎宾的工作人员接待外籍游客，并在庆州皇南店中庭设置韩国传统游戏体验区，提供如“打纸牌”“抓石子”“投壶”等民俗活动，使游客在购物之余能够沉浸式感受韩国传统文化。此外，门店还集中陈列了在海外市场具有较高人气的产品系列，并配备能够使用外语交流的店员，以提升外籍消费者的购物便利。 据悉，庆州皇南店是欧利芙洋于去年9月在庆州市知名旅游街区皇理团路开设的一家区域特色门店。除该店之外，欧利芙洋近年来持续拓展在非首都圈的旗舰门店，先后开设大田镇店、清州镇店、全州客舍店等地区代表性门店，并于今年6月新设江陵镇店，进一步巩固在地方核心商圈的市场布局。

在韩国本土消费走势疲软之际，得益于韩国文化席卷全球，韩国百货店迎来新转机。随着外籍游客访韩与消费规模持续扩大，业界纷纷加紧布局，力图借势提振整体业绩。 据韩国旅游发展局最新数据显示，今年第三季度访韩外国人数量达526万人，同比增长18.5%。其中，旅游目的游客达440万人，同比增加21.7%，增幅超过整体访韩人数增长率（18.5%）。分析认为，韩国文化的全球影响力带动了外籍游客的增长。 尽管2020年新冠疫情导致访韩外国人数量骤减，但去年已恢复至疫情前水平，今年更实现近20%的增长。今年1至9月累计访韩游客达1408万人次，有观测认为，若此趋势延续，今年游客量或将首次突破2000万大关。 值得注意的是，百货商场成为外籍游客的“必逛打卡地”。与疫情前以团体游为主的旅行方式不同，近年来自由行逐渐成为主流，游客更青睐兼具潮流品牌和快闪活动的百货店。 乐天百货第三季度外籍顾客销售额同比增长34%，外籍顾客占整体的19%，在总销售额中占比达4.5%，较2019年（2.5%）大幅上升。新世界百货同期外籍销售额同比猛增56%，外籍销售占比提升至5.1%。其中，明洞本店外籍顾客销售比重高达16%，江南店为7%。 现代百货方面，The现代首尔百货店和贸易中心店外籍顾客销售占比接近15%。公司预测，今年外籍销售额将比去年增长20%以上，整体销售比例扩大四倍至6%以上。得益于外籍游客消费带动，乐天、新世界、现代三大百货店今年第三季度合计营业利润达2565亿韩元（约合人民币12.4亿元）。 外籍游客数量增加带动整体消费额上升。数据显示，今年1至10月外籍游客在韩旅游消费总额达14.6433万亿韩元，同比上升19.8%。其中，购物支出占比高达37.5%，超过住宿业（21.6%）、医疗健康（14.5%）和餐饮业（13.9%）。百货店、奥特莱斯等消费额占比最高，达42%。同时，外国人在大型购物场所的消费额达2.1928万亿韩元，同比增长16.1%。 此外，近期韩元走低进一步提升了外籍游客的购买力，使百货业的“客单价”持续上升。各大百货店正全力打造特色体验项目，通过运营韩国文化主题展览，以吸引更多外籍游客。

据《News1》24日消息，访韩外籍游客数量已恢复至五年前的94%，全国客房数量增幅却仅为7%。因此，主要旅游胜地已出现“一房难求”的现象。 韩国旅游发展局数据显示，去年访韩外籍游客达1637万人次，同比增长48.4%，恢复至新冠疫情前2019年（1750万人次）的94%，今年有望突破2000万人次大关。 韩国政府宣布将在2030年迈入“年3000万游客时代”，但住宿供给却明显滞后。文化体育观光部数据显示，全国登记的旅游住宿从2019年的2454家（20.6万间客房）仅增至去年的2731家（22万间客房）。具体来看，首尔客房数量较五年前仅增加约1700间（2.9%），济州增加约2000间（6%），釜山则仅增长9.5%。以当前外籍游客的回升速度来看，住宿供给远远无法满足需求。 更严重的问题是地区间的不平衡现象。江原道（–3.7%）、仁川（–3.9%）、庆北（–3.3%）、全北（–5.8%）等主要内陆旅游区的客房数反而出现下降趋势。 实际上，政府早已意识到扩充住宿基础设施的重要性。共享住宿制度的讨论可追溯至2014年，当时政府推出“外国人旅游城市民宿业”制度，但过去十年，韩国人仍无法合法使用。 值得注意的是，韩国共享住宿市场已形成合法与非法并存的畸形结构。登记在册的外国人旅游城市民宿业仅约1.7万处，而未登记、无法监管的非法住宿数量估计远超这一规模。这些“黑民宿”多通过共享住宿平台运营，政府无法提供准确统计信息。 根据现行制度，申请外民宿须获得同一建筑内住户的书面同意，且经营者必须登记为该地址的实际居住者。然而，在多为多户住宅的都市地区，居民普遍反对。 此外，要求房东与外国客人同住、以便传递韩国文化的法律前提也被批评与现实脱节。业内人士表示，多数外籍游客反而不希望与房东同住。 韩国目前实施的登记义务、实际居住和居民同意三重限制，是全球最严格的共享住宿监管体系之一。正因如此，制度准入门槛极高，合法住宿点仅维持在约1.7万处，而未登记民宿却占据市场主导地位，造成结构性扭曲。 专家指出，共享住宿制度化不应仅被视为“放宽监管”的问题，而应作为迎接“3000万游客时代”的住宿基础设施重构起点，从根本上重塑韩国旅游业的可持续增长结构。

近来，随着韩国高物价持续，“午餐通胀”现象日益明显，以致便利店盒饭正成为炙手可热的午餐选择，尤其购买盒饭的外籍游客显著增加，便利店行业意外迎来“盒饭特需”热潮。 据韩国便利店业界23日消息，今年截至上月，外籍游客在GS25便利店使用支付宝、微信支付等的盒饭销售额同比猛增77.4%，远高于同期整体盒饭销售增长率（22.9%）。自新冠疫情暴发后，外国人的盒饭销量曾在2020至2021年出现下滑，但从2022年起连续反弹，2022年增长28.6%，2023年增长75.6%，去年增幅高达67%。 CU便利店也出现类似趋势。五年前其外国人盒饭销售额一度下降30%，但自2022年起恢复两位数增长，今年截至上月同比增长36.9%。同期，7-Eleven的外国人盒饭销售额也大幅跃升40%。 业内分析认为，这主要得益于近年来外籍游客数量的增加，以及韩国文化热潮带动了火鸡面、紫菜包饭等韩国食品需求在全球范围内的上升。数据显示，截至8月，访韩外籍游客累计达1237万人次，同比增加16%。若按此趋势发展，今年有望突破2019年创下的历史最高纪录1750万人次。此外，相较于动辄过万韩元的外食餐费，便利店盒饭仅需5000韩元（约合人民币25元），因此深受国内外消费者的偏好。 有观点指出，便利店盒饭销售反映出经济景气水平。通常情况下，若国内生产总值（GDP）增长率低于2%，被视为低增长信号，而自2022年盒饭销售激增以来，韩国GDP增速也持续维持在2%左右。 面对持续增长的需求，各大便利店正积极扩充盒饭种类。7-Eleven推出“济州黑猪肉盒饭”与“济州黑猪肉紫菜包饭”，价格分别为5500韩元和3500韩元，以精准定位国内外游客需求。GS25则于今年重启已停售十一年的经典产品“温馨盒饭”，引发市场关注。 业内人士表示：“随着韩国美食在全球的热度升温，越来越多外籍游客在便利店一同购买方便面与盒饭。我们也在持续扩大盒饭品类，让任何人都能轻松享受到韩国美食。”

近期，外籍游客在韩刷卡消费金额创历史新高，但由于韩国居民海外刷卡支出同步增长，韩国旅游收支依旧处于逆差状态。 韩国银行（央行）最新发布的《居民信用卡海外使用实绩》显示，今年第二季度韩国居民海外信用卡消费金额达55.2亿美元，较前一季度增长3.3%，为历史第三高水平。同期，非居民（外籍游客）在韩国刷消费金额达37.9亿美元，较前一季度大幅增长38.2%，创历史新高。 尽管外籍游客消费额创下历史新高，但韩国民众海外消费额的同步增长，使韩国旅游收支仍面临逆差困境。 此外，外籍游客的消费行为呈现明显的地域集中现象。根据韩国旅游发展局数据，通过仁川机场或金浦机场入境到韩国的外籍游客占比高达74.4%，而通过济州机场入境的游客仅占8.2%。与此同时，外籍游客消费模式依旧偏向低价住宿和购物，高附加值消费尚未形成。 支付便利性不足是制约旅游收支改善的重要因素。维萨（VISA）卡数据显示，去年赴韩外籍游客使用境外发行信用卡支付公共交通的比例仅为1%至5%。在首都圈以外的大部分地区，仍有众多商家要求使用交通卡或现金支付，外卖应用程序（APP）也以韩国手机号和本地银行卡为使用前提，外籍游客难以正常使用。 为改善这一问题，韩国政府正在积极采取措施。韩国旅游发展局与韩国简便支付振兴院及全球支付公司合作，启动标准化二维码支付系统。为迎接亚太经济合作组织（APEC）峰会，计划在庆北7000处、大邱6000处、釜山5700处、忠州1000处等地的2万多家商店引入QR支付系统。 专家指出，要改善旅游收支逆差，单纯提升支付便利性尚不足够，还需要提升外籍游客可选择的住宿与休闲产品品质，并推动高附加值消费模式转型。