人工智能（AI）正在改变旅游产业的格局。过去需要逐一搜索旅游信息、比较机票和酒店的时代正在迅速消逝。现在，只需输入旅行时间、预算和偏好，生成型AI就能迅速完成个性化行程。在旅行过程中，AI还负责实时翻译、路线导航和美食推荐。这些曾经只存在于科幻电影中的情节，如今已成为现实。 变化的速度远超预期。全球在线旅游平台已将AI作为核心竞争力。它们通过分析用户的搜索记录、预订历史和偏好，不仅推荐个性化的旅游产品，还在旅行计划制定、预订及当地信息提供等全流程中开发自动化服务。旅游行业的竞争标准也正从价格和产品组合转向数据和技术实力。 例如，全球旅游平台Trip.com通过生成型AI基础的旅行助手服务，支持旅行行程设计和机票、酒店预订。用户用自然语言提问时，AI会综合提供目的地信息、出行路线和景点推荐等。海外主要旅行社和酒店连锁也纷纷引入AI聊天机器人和预测分析系统，推动客户服务的创新。这些案例表明，AI已经不再是未来技术，而是当前的产业竞争力。 国内旅游行业同样不例外。旅行社开始在客户咨询和产品推荐中使用AI，酒店行业也在预订管理、客户接待和需求预测等方面应用AI技术。在旅游领域，多语言导览服务、个性化旅游信息提供和游客行为数据分析等多种尝试正在进行。AI的应用能力已成为企业生存的关键。 然而，技术进步并不一定直接提升旅游竞争力。旅行的本质最终在于人的体验和感动。AI虽然能够快速分析大量信息，但难以替代目的地的隐秘故事、地方独特的情感以及在意外情况下的共情能力。游客所铭记的往往不是优化的行程表，而是与当地人的相遇、温暖的服务和意外的感动时刻。 因此，将AI仅仅视为成本削减或人力替代的手段是危险的。应将重复性和简单的工作交给AI，而人则应专注于客户体验设计和高质量服务的提供。这意味着要建立一种技术与人相辅相成的结构，而不是相互竞争。虽然AI可以支持咨询工作，但无法替代人类理解客户心声和建立信任的角色。 政府也需要采取更具战略性的措施。如果旅游产业的数字化转型仅集中在一些大企业和全球平台上，中小旅行社和地方旅游企业将不可避免地失去竞争力。应通过AI应用培训、数据基础建设和数字基础设施支持，提升整个行业的竞争力。旅游产业的未来不仅在于引入多少最新技术，更在于如何有效利用这些技术。 政府的目标是尽早实现3000万外国游客的到访。然而，旅游发达国家的标准并不单纯在于访客数量，而在于提供多么便利和令人满意的体验，以及创造多高的附加价值。AI无疑是旅游产业新的增长动力，但我们不能陷入技术万能主义的误区。旅行归根结底是人与人之间的相遇，通过人与人之间的互动创造记忆的产业。AI可以改变旅行的方式，但无法替代旅行的价值。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信通过扩展长期客户体验型会员项目，增强客户信任。在移动通信市场增长放缓和虚拟运营商普及的背景下，客户留存竞争愈发激烈，SK电信的策略是超越简单的折扣优惠，提升长期客户的锁定效应。 SK电信于19日宣布，针对使用其服务超过10年的长期客户举办的'T长期客户森林度假日'活动圆满结束。 该活动于5月3日至18日间举行，共进行了6场，邀请了1800名长期客户及其家人和朋友。活动地点设在京畿道龙仁的爱宝乐园内的'森林营地'，这是国内最大规模的银杏树林，平时不对外开放。SK电信在活动期间独占了该场地。 此次活动通过T会员应用程序进行申请，竞争率高达863比1。SK电信表示，这是历届长期客户邀请活动中反响最热烈的一次，包括之前的森林度假日活动。 现场提供了手机屏幕保护膜更换和设备清洁等'上门服务'，以及分享SK电信和通信服务回忆的'T.M.I（T-记忆-I）'等体验型项目。 活动中，郑在焕SK电信CEO亲自出席。他在4日举行的家庭娱乐节目开幕舞台上向长期客户表达了感谢。此外，他还亲自向与SK电信合作超过40年的两位客户赠送了包含海外漫游服务的'baro漫游卡'礼品套装。 近期，SK电信持续扩大与长期客户的接触。12日，郑CEO还在SK电信的YouTube内容中亲自担任电台DJ，介绍长期客户的故事。该视频在发布3天内便获得了220万次观看。 在通信行业，由于市场饱和和用户竞争加剧，现有客户维护策略的重要性日益凸显。尤其是虚拟运营商市场的增长和号码迁移竞争的加剧，使得针对长期客户的差异化优惠和体验型会员项目成为主要的营销手段。 SK电信计划在下半年继续开展针对长期客户的项目，包括针对长期客户的美食活动'桌子日'、游乐园深夜邀请活动'冒险日'、以及音乐剧表演的租赁活动'音乐剧日'等，将陆续推出。 SK电信产品与品牌总部的尹在雄表示：“我们非常感谢长期以来信任并与SK电信携手的客户，'森林度假日'的成功举办让我们倍感欣慰。未来，我们将继续扩大能够为长期客户的日常生活带来特别乐趣和有意义体验的优惠项目。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）在韩国生产性本部2026年国家客户满意度（NCSI）调查中，连续29年在移动电话服务领域排名第一。这是自1998年NCSI引入韩国以来，唯一一个从未失去王座的企业。此次获奖尤其意义重大，因为它是在政府降低通信费用压力和虚拟运营商（MVNO）激烈竞争的背景下，通过AI服务创新和客户信任恢复努力获得的市场认可。SKT的客户满意度核心动力来自AI。自宣布转型为“AI公司”以来，SKT将AI深度融入通信服务，重塑客户体验。AI个人助理服务“A.Dot”是一个典型例子。A.Dot电话在通话时预测并提示来电信息，若检测到疑似电话诈骗，实时发出警告，保护客户安全。这不仅是便利功能，更是通过AI技术解决客户安全问题。客户接触渠道也完全转变为AI驱动。通过AI联络中心（AICC）升级，所有客服人员在AI帮助下提供更快速准确的服务。AI分析客户使用模式，推荐最佳产品。AI垃圾短信和电话诈骗拦截技术的提升在2025年阻止了约11亿次通信诈骗，证明了客户保护能力。去年网络攻击事件后，恢复客户信任的全公司努力也对本次评估产生了决定性影响。郑在宪代表及管理层亲自走访全国客户现场，听取意见并立即在服务中反映改进，体现了“现场沟通”管理。此外，通过独立咨询机构“客户信任委员会”和100人规模的“客户咨询团”，建立了制度化反映客户声音的体系。这显示了通过系统化方式实践以客户为中心的管理的决心。SK电信连续29年第一的成就尤其值得关注，因为它是在政府通信费降低政策和虚拟运营商低价竞争的激烈市场环境中实现的。在这种情况下，压倒性的客户满意度和品牌信任成为避免价格竞争陷阱、保持市场领导地位的最强大护城河。同时，SK宽带在超高速互联网和IPTV领域也连续16年排名第一，证明了SK集团通信服务的高客户满意度。SKT代表郑在宪表示：“此次国家客户满意度第一的记录比任何一年都更加珍贵和有价值。我们将继续倾听客户的细微声音，持续进行客户能够感受到的本质性服务创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩文与电脑（代表金延秀、边成俊）宣布与全球高端时尚品牌亨特合作，推出限量版背包“韩文-亨特翻盖双口袋包”。此次新品发布是韩文与电脑突破传统文档软件公司形象的战略举措，旨在扩展品牌接触点，提供全新客户体验。新背包设计注重实用性，适合现代人忙碌的生活方式，拥有充足的内部空间和翻盖设计，便于存放各种日常用品。背包后部的行李固定套管是设计亮点，采用韩文助手的紫色，突显两家公司的合作。亨特的时尚感与韩文的创新色彩完美融合。这款限量版背包定价为14万9000韩元。韩文与电脑推出特别促销活动，购买其主打办公软件的客户可享受优惠价购买背包。产品将于20日正式发布，韩文与电脑在官网进行预售活动，提供详细折扣信息。韩文与电脑表示，此次背包发布不仅是简单的促销，更是让客户在日常生活中自然体验韩文与电脑的新机会。业内专家认为，此次合作是韩文与电脑企业转型的一部分。自金延秀担任CEO以来，公司加速向云服务和人工智能技术转型。通过与亨特合作，韩文与电脑希望突破软件无形服务的局限，借助实体产品拉近与消费者的距离。韩文助手是韩文与电脑的下一代人工智能解决方案，能够理解自然语言并自动生成专业文档。将尖端技术融入日常背包设计，展示了韩文与电脑追求技术与生活完美结合的理念。在软件订阅经济中，品牌好感度和积极体验直接影响长期忠诚度。韩文与电脑结合其文档技术与亨特的时尚形象，吸引年轻消费者。未来，韩文与电脑计划继续探索跨行业合作，扩大线下渠道，让客户在生活中直接体验品牌。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

【经济日报】LG Uplus将在13日开始为所有客户进行USIM更新和免费更换，并已向约1068万名客户发送了相关通知。这一措施旨在通过IMSI随机化来加强安全性，改善通信网络的基础安全架构。IMSI是识别用户的唯一号码，现有结构易被黑客追踪。LG Uplus计划通过随机化来防止外部识别用户信息或追踪位置，以应对近期激增的网络犯罪。客户中心收到大量咨询，尤其是对需要亲自到店更换USIM的担忧。LG Uplus表示，大多数用户可通过“U+one”应用或官网进行软件更新，无需到店。对于需要更换的老旧USIM或自购手机用户，LG Uplus提供“门店预约”服务以减少等待时间，并确保充足的USIM库存和稳定的配送体系。此举被视为通信公司履行社会责任的典范，尽管尚未发生安全事故，LG Uplus仍投入大量资源以应对未来潜在威胁，标志着通信服务标准从“速度”和“连接性”向“安全”和“信任”转变。专家预计，此举将提升国内通信安全的标准，随着5G向6G过渡，通信网络与国家关键基础设施的连接将使安全性愈发重要。LG Uplus的IMSI随机化可能成为未来竞争对手追随的新安全标准。此次USIM更换项目不仅是安全增强的措施，也是重建客户信任的重要机会。LG Uplus的透明信息提供和现场应对能力将决定项目的成功。LG Uplus表示，将继续推进客户保护措施，期待这一大胆选择能成为通信行业安全的新标准，并赢得客户的信任。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

Npay通过大规模升级其积分服务'PayPet'，打破金融服务与游戏的界限。据业内人士5日透露，Npay最近在'PayPet'中增加了角色和空间装饰的定制功能、新的迷你游戏和季节角色。这一策略旨在通过提供用户对角色的情感投入和成长体验，从而最大化平台忠诚度。此次更新的核心是'装饰功能'。用户可以通过签到或迷你游戏获得的'宠物饼干'购买角色的头饰、饰品、壁纸等，打造自己的空间。这种策略类似于过去流行的'电子宠物'，通过与虚拟角色建立情感联系，提高服务的回访率。全球金融科技市场已经将'游戏化'作为主要趋势。美国的罗宾侠通过在股票交易界面引入游戏元素吸引了大量年轻用户，而中国的支付宝通过'蚂蚁森林'游戏将社会价值与金融活动结合，获得了巨大反响。Npay的'PayPet'也顺应这一趋势，从简单的金融工具转变为'有趣的金融乐园'。'PayPet'此次更新推出了兔子、鸟、猪、乌龟等四种新季节角色，旨在为用户提供收集乐趣，并通过季节性限量物品的发布，鼓励持续参与。迷你游戏也从2种增加到6种，构建了用户获取更多'宠物饼干'并沉浸于角色装饰的良性循环。这种策略强化了Naver生态系统的'锁定效应'。用户每次通过Npay支付时，都会想到'PayPet'的成长，这成为用户选择Npay作为主要支付方式的强大动机。形成'粉丝群'的服务不仅在功能上占优，还深入用户的情感领域。业内预计，'PayPet'未来将与Naver的AI技术结合，发展为更精细的'超个性化金融助手'。例如，通过分析用户的消费模式，'PayPet'可以直接推荐金融产品，或通过定制储蓄挑战来鼓励用户实现目标金额。目前，用户可以在Naver应用和Npay应用的'积分'标签中访问'PayPet'。Naver计划继续通过季节性限量物品和角色更新，将'PayPet'发展为Npay的核心身份。当然，金融服务的本质是'可靠性'和'稳定性'。过度强调游戏元素可能掩盖金融产品的风险。然而，'PayPet'展示的'金融普及化'实验无疑是Naver将冷冰冰的金融转变为人人都能享受的日常文化的创新尝试。Npay将'积分'这一冷数字与'宠物'这一温暖情感结合的举动，值得关注其在国内金融科技市场引发的新风潮。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）对其T会员计划进行了大幅改版。此次改版不仅仅是简单的折扣福利，而是通过扩展‘0周’和加强VIP客户服务，提供‘目标定制体验’。在竞争激烈的电信市场中，SK电信计划将会员计划发展为客户日常生活中的‘AI平台’核心引擎。过去，电信会员计划仅是提供合作伙伴折扣的‘被动’工具。但随着廉价手机和OTT服务的普及，客户的期望值提高，他们更倾向于选择符合自己生活方式的实际福利。SK电信通过扩展‘0周’和设立VIP专属福利，旨在防止客户流失，并同时满足年轻一代和优质客户的需求。‘0周’将每月的第一周设为福利期，极大地提高了使用便利性，增加了客户的服务体验时间。值得注意的是‘俱乐部Galaxy S26’等定制会员计划。此类计划针对特定设备或服务的用户群，提供他们最需要的福利组合。与设备购买体验相关的抽奖或订阅福利，使客户将电信公司视为‘生活方式的伙伴’。这种个性化战略与全球电信市场的最新趋势一致。SK电信通过在T会员应用中整合所有福利，增强了与非电信领域服务的结合。‘T日’和‘0周’的菜单整合，增加了客户在应用上的停留时间，并通过数据分析为未来的AI代理自动推荐个性化优惠券奠定了基础。SK电信的会员战略将与人工智能（AI）结合，变得更加精细。AI将学习客户的套餐模式、消费习惯和休闲偏好，开启‘主动会员’时代。目前，SK电信正在推进的‘AI金字塔’战略的核心在于如何将基于通信基础设施获得的客户‘日常数据’与AI服务融合。此次T会员改版旨在扩大与客户的接触点，收集更多数据，并基于此提高个性化AI助手的价值。当然，挑战也存在。随着会员福利的高度化，合作伙伴的成本分担问题以及部分福利的客户疲劳度可能增加。然而，SK电信坚持‘体验中心’会员计划的原因很明确。在饱和的电信市场中，通过福利实现客户体验创新是唯一的生存战略。SKT产品与品牌本部长尹在雄表示：“让客户更轻松便捷地享受福利是改版的核心。”未来，SK电信将通过与多家合作伙伴和技术的合作，继续转型为‘智能会员’，在客户打开应用的瞬间帮助规划其一天。SK电信此次行动将如何影响国内电商和电信生态系统，值得关注。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

GS零售代表许瑞弘宣布今年的经营方向为“以客户体验为中心”和“加强数据驱动执行”。许瑞弘在股东大会上表示，将以客户价值为优先标准，所有决策和执行都以客户体验为基础。他指出，尽管去年消费放缓和渠道竞争加剧，GS零售的销售额和营业利润仍同比增长。他强调，将基于客户行为数据快速执行，并持续改进结果，建立良性循环结构。同时，将扩大对人工智能和数字工具的投资，以提高运营竞争力。当天股东大会上，所有议案均获通过，包括第55期财务报表批准、部分章程修改、外部董事李相奎任命、审计委员会外部董事安东贤任命及董事薪酬限额批准等。特别是，GS零售此次股东大会通过了反映商法修订意图的章程修改案，包括删除集中投票制排除条款、引入电子股东大会依据、独立董事名称变更、提高审计委员分离选举人数及限制选任和罢免时的表决权、电子证券制度及商法反映条款整顿等。通过这些措施，GS零售计划提高股东权利保护及股东大会运营的透明性和可访问性，确保股东意见得到更充分的反映。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信通过“上门服务”重建客户信任【经济日报】为了克服去年网络安全事故引发的客户信任危机，SK电信正在大力推进现场密切沟通。公司员工将亲自前往偏远地区，提供“上门代理店”服务，以汗水重建信任。SK电信（代表郑在宪）18日在首尔乙支路的Ferrum Tower举行了“客户价值创新活动计划说明会”，宣布将全年开展针对全国数字弱势群体的定制手机护理服务和现场客户沟通战略。客户价值创新室长李惠妍强调：“如今客户对服务的期望值非常高，企业必须真正理解和感受客户的情感变化。”◆ 在现场寻找答案……“上门服务”的进化此次创新活动的核心是自去年5月以来推进的“上门服务”的质和量的扩大。公司员工将亲自访问全国71个老龄人口超过30%的地区，提供通信、AI咨询、手机检查和保护膜更换等免费服务。李室长在当天的座谈会上介绍了现场访问的实际成果。他回忆道：“在一个全村使用SKT的山村中，只有一位老人的手机无法使用。我们接到报告后前往现场，发现中继器的方向稍有偏差，这种小但致命的不便只有在现场才能发现。”特别值得注意的是，SKT对他社客户也提供无差别服务。李室长强调：“在老人们聚集的地方，我们不能因为是他社客户就不送礼物。我们的目标不是营销或号码转移，而是真诚地恢复信任。”◆ CX组织新设与“AI数据策划”为了改善客户中心的体质，SKT去年底在客户价值创新室下设立了CX（客户体验）组织。该组织负责收集2040世代和大学生等多样客户群的反馈，并将其立即转化为产品和服务改进任务。同时，SKT还建立了“AI数据策划”体系，分析分散的客户需求，提供定制服务。为防止因无序数据收集导致的个人信息泄露风险，SKT采用了由公司内部领域专家直接遮蔽（去标识化）必要数据并进行AI学习的方式。团队长金仁秀表示：“我们的首要目标是确保信息不外泄，并安全地融入公司内部的AI服务，重点在于防止幻觉和提高安全性。”◆ 市场份额40%崩溃的危机感及未来任务业内分析认为，SKT的这一异常现场密切行动背后隐藏着“市场份额40%崩溃”的危机感。去年黑客事件导致客户加速流失，SKT守护了20多年的移动通信市场份额40%线被打破。目前市场份额仅为38.8%，要恢复这一比例，必须从他社夺回约70万名用户。因此，此次“客户价值创新”不仅是一次性活动，更是支持向AI公司转型（AX）的中长期生存路线图。因为如果用户基础动摇，AI数据中心等未来业务的动力也可能丧失。包括CEO郑在宪在内的管理层也计划大幅增加今年的现场访问次数。李惠妍室长表示：“信任难以量化，但内部客户满意度指标持续恢复是令人鼓舞的。我们将建立一个全员参与的可持续结构。”SKT的“现场密切和真诚”能否成为重建40%市场份额的强大动力，通信行业的目光都集中在此。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）正式成立了“客户顾问团”，让消费者直接参与从产品策划到营销、分销的全过程。面对2026年通信市场饱和和人工智能转型的巨大变革，SK电信采取了这一前瞻性措施，反映了其对客户体验（CX）创新的迫切需求。SK电信于16日在首尔圣水洞的T工厂举行了由职场人士、家庭主妇、大学生等不同年龄和职业群体组成的100人规模的客户顾问团成立仪式。此次顾问团超越了过去仅限于新产品发布后监测的测试者水平。成员从策划阶段开始参与，建立基于现场的反馈体系，并直接提出改进方案。每月一次的定期会议中，提出的新服务创意将被迅速应用于实际服务和推广中。此外，通过小规模焦点小组访谈（FGI），仔细评估广告活动的效果和品牌好感度。◆面临“抢夺用户”极限，全球趋势是“生产消费者”通信行业如此重视客户声音的原因在于市场环境的固化。韩国移动通信市场已进入成熟期，单纯的降价或补贴策略已达极限。全球科技巨头早已将消费者提升为参与产品开发的“生产消费者（Prosumer）”。通过获取客户自愿提供的高质量零方数据（Zero-party Data），提高服务质量并创造强大的锁定效应。SK电信也希望通过此次顾问团收集现场的真实需求，推动通信服务的质的飞跃。此次顾问团的成立与郑在宪CEO宣布的“AI公司”目标一致。SK电信正在将综合信息系统转向以AI为中心，并推广“Adot电话”等超个性化AI代理。AI服务的成功不仅取决于算法的优越性，还在于用户感受到的“便利性”和“情感共鸣”。客户顾问团预计将成为SK电信推出各种B2C AI服务前的严格过滤器。人类反馈强化学习（RLHF）是AI高度化的关键因素，顾问团的活动将成为SK电信AX战略成功的核心资产。恢复客户信任也是一项重要任务。顾问团将与安完基委员长领导的“客户信任委员会”定期举行会议，直接向公司传达外部批评。通过客户主导的沟通，克服频繁的通信故障或资费争议等导致的行业信任度下降。SK电信MNO CIC长韩明镇表示：“我们将倾听客户和社会的声音，积极将其反映在经营战略中，并努力在所有接触点上体现出变化。”随着技术的高度化，最终的答案还是在于“人”。业界关注SK电信如何通过客户顾问团这一以人为本的沟通渠道，完成最先进的AI通信创新。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。