Salesforce在韩国推出Slackbot，推动企业AI转型
全球领先的客户关系管理（CRM）公司Salesforce在韩国推出定制AI助手“Slackbot”，以推动韩国企业的AI转型。在首尔康莱德酒店的记者会上，Salesforce韩国代表朴世珍表示，企业需要从简单的AI应用转向“Agentic Enterprise”，Slackbot将成为这一转型的核心工具。尽管ChatGPT后出现了众多AI解决方案，但企业的工作效率并未显著提高。各部门使用不同的AI工具导致数据分散，员工在多个应用间切换，增加了“上下文切换”成本。Slackbot提供了根本解决方案。它在Slack内运行，学习所有对话和决策历史，完美理解用户的工作背景，无需数据迁移即可与Salesforce CRM信息集成，并能在一个界面上调用和控制第三方代理。Slack韩国业务总监金高中详细说明了Slackbot如何革新生产力。他指出，企业中AI功能分散，员工在多个应用间切换导致生产力下降，而善用Slackbot的员工每周可节省最多20小时。当肯和优雅兄弟（外卖的民族）的工程师们证实，Slack已成为“组织的活记忆”和“敏捷执行的基础”。当肯软件工程师李艺灿表示，Slack中可查阅到2015年创始人的对话记录，所有决策历史已资产化，新员工能快速掌握背景。优雅兄弟的李青奎也评价，Slack连接了数千家合作伙伴，成为连接人和数据的大平台。他们特别关注Slackbot等AI代理带来的未来。当肯通过内部AI代理“卡比”查找过去的决策背景，外卖的民族则在非开发部门使用“工作流程构建器”自动化重复任务。两家公司都认为，AI创新最终是“活上下文”的竞争，Slack是AI代理运行的最佳操作系统。Salesforce计划通过Slackbot实现“Agentic Enterprise”愿景。2024年推出的AgentForce工具在去年第四季度处理了约7.71亿项任务，证明了其潜力。年复合收入（ARR）也同比增长169%，达到约1.2万亿韩元。Salesforce提出了评估AI代理价值的新指标“AWU（Agent Work Unit）”，不仅计算搜索或摘要，还包括撰写销售邮件或更新CRM记录等实际工作行动。这反映了市场对仅凭令牌消耗量无法判断AI价值的需求。Salesforce传达的信息明确：成功的AI转型（AX）只能在可靠的数据整合基础上实现。去年收购全球数据管理公司Informatica也是这一“数据基础”战略的一部分。朴世珍强调，“CFO和负责人的库存概念不同，理解这些背景的主数据管理决定了代理的实际价值。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-04-09 01:09:39
