SK电信（代表郑在宪）在韩国生产性本部2026年国家客户满意度（NCSI）调查中，连续29年在移动电话服务领域排名第一。这是自1998年NCSI引入韩国以来，唯一一个从未失去王座的企业。此次获奖尤其意义重大，因为它是在政府降低通信费用压力和虚拟运营商（MVNO）激烈竞争的背景下，通过AI服务创新和客户信任恢复努力获得的市场认可。SKT的客户满意度核心动力来自AI。自宣布转型为“AI公司”以来，SKT将AI深度融入通信服务，重塑客户体验。AI个人助理服务“A.Dot”是一个典型例子。A.Dot电话在通话时预测并提示来电信息，若检测到疑似电话诈骗，实时发出警告，保护客户安全。这不仅是便利功能，更是通过AI技术解决客户安全问题。客户接触渠道也完全转变为AI驱动。通过AI联络中心（AICC）升级，所有客服人员在AI帮助下提供更快速准确的服务。AI分析客户使用模式，推荐最佳产品。AI垃圾短信和电话诈骗拦截技术的提升在2025年阻止了约11亿次通信诈骗，证明了客户保护能力。去年网络攻击事件后，恢复客户信任的全公司努力也对本次评估产生了决定性影响。郑在宪代表及管理层亲自走访全国客户现场，听取意见并立即在服务中反映改进，体现了“现场沟通”管理。此外，通过独立咨询机构“客户信任委员会”和100人规模的“客户咨询团”，建立了制度化反映客户声音的体系。这显示了通过系统化方式实践以客户为中心的管理的决心。SK电信连续29年第一的成就尤其值得关注，因为它是在政府通信费降低政策和虚拟运营商低价竞争的激烈市场环境中实现的。在这种情况下，压倒性的客户满意度和品牌信任成为避免价格竞争陷阱、保持市场领导地位的最强大护城河。同时，SK宽带在超高速互联网和IPTV领域也连续16年排名第一，证明了SK集团通信服务的高客户满意度。SKT代表郑在宪表示：“此次国家客户满意度第一的记录比任何一年都更加珍贵和有价值。我们将继续倾听客户的细微声音，持续进行客户能够感受到的本质性服务创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus正在扩大其AI服务，进入数据基础设施竞争领域。随着AI服务的普及，快速处理和利用大量数据的能力成为关键竞争力，电信公司纷纷提升数据平台。22日，LG Uplus宣布与全球数据平台公司MongoDB签署合作协议，推动AI服务升级和系统架构现代化。随着生成型AI和自动化服务的扩展，数据管理能力成为服务质量的关键因素。客户咨询、服务推荐、网络运营等领域需要实时数据，但现有旧系统难以应对。LG Uplus计划通过与MongoDB的合作，改善分布式数据结构，提高AI服务响应效率和运营稳定性。LG Uplus将引入MongoDB的AI专用数据平台，灵活存储和快速检索多种数据形式。计划整合文本、对话记录、客户历史等非结构化数据，实时应用于AI服务。MongoDB副总裁兼全球CTO Boris Bialek表示：“LG Uplus的执行力与MongoDB的技术结合，将为企业AI设立新标准。”此前，LG Uplus已在AI联络中心应用MongoDB的云平台“MongoDB Atlas”，提升了咨询服务效率。LG Uplus表示，应用该服务后，资源效率提高约30%，平均咨询处理时间缩短约7%。公司计划将这一经验扩展到所有AI服务。未来，LG Uplus将超越关键词搜索，提升AI服务的运营体系，改善客户响应的准确性和处理速度。随着AI服务的扩展，旧IT环境可能出现性能和灵活性瓶颈。双方将合作将旧系统转变为适合AI的架构。电信公司正在加大数据基础设施投资，以提升AI竞争力。生成型AI服务的扩展使数据处理结构和架构竞争力成为服务质量和运营效率的关键因素。LG Uplus计划通过此次合作，稳定处理大规模AI工作负载，并扩大AI在客户服务中的应用范围。LG Uplus CTO李相烨表示：“我们将基于AICC的经验，扩大AI服务的应用，专注于提升客户可感知的AI服务质量。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

在韩国最大的ICT展会“世界IT展”上，三大通信公司（SK电信、KT、LG Uplus）将展示以人工智能为核心的未来技术战略。各公司将展示AI基础设施、AX平台、语音AI等差异化技术，指明AI驱动的通信公司转型方向。21日，SK电信、KT、LG Uplus宣布将在世界IT展上展示各自的技术。展会将于22日至24日在首尔江南区COEX举行，由科学技术信息通信部主办。展会将展示生成型AI、多模态AI、数字人、机器人、XR、智能移动、数据安全等领域的最新技术，并提供大中小企业与投资者之间的合作机会。SK电信将在展会上以“全关于AI”为主题，设立864平方米的大型展馆，展示从AI基础设施到模型和服务的全栈AI技术。展馆分为网络AI、AI数据中心解决方案、AI模型、代理AI、物理AI五个区域。网络AI区将展示AI基站和网络AI代理等下一代网络技术。AI数据中心解决方案区将展示“K-主权GPUaaS”、AI数据中心基础设施管理器、AI推理工厂等AI基础设施技术。AI模型区将展示SK电信的大型语言模型A.X和参数规模达5000亿的超大AI模型A.X K1。代理AI区将展示AI服务如A.Dot电话、A.Dot笔记、A.Dot自动等，物理AI区将通过数字孪生和机器人训练平台展示在现实环境中运行的AI技术。SK电信通信支持室长权映尚表示：“通过此次世界IT展，观众将能亲身体验SK电信作为韩国代表AI企业的全栈AI能力。希望所有参观者都能体验到超越想象、改变现实的AI。”KT将以“连接”为主题，展示以AX平台为中心的技术战略。展区采用韩文字体设计，展示AX平台和6G等27项技术。AX平台区将提供KT的AI模型“信任K Pro”体验，并展示行业AI应用案例。公共、金融、制造等多个行业环境下的AI服务也将被介绍。6G区将展示自主判断和沟通的智能基础设施技术。还将展示六大核心愿景及相关技术。物理AI区将通过K RaaS展示AI代理连接的工业现场应用案例。KT还将运营AI基础的参与型体验内容，包括AI相机参与内容、AI助威舞、AI人类体验等观众可直接参与的项目。KT宣传室长金东勋表示：“此次展览以AI和网络为中心，构建了AX服务和未来基础设施的体验场所。观众将能直接体验多种AI技术。”LG Uplus首次参加世界IT展，将展示以语音AI为中心的技术。以“以人为本的AI”为主题，发布AI代理、AI联络中心、AI基础设施等多种语音AI服务。在展会上，LG Uplus将首次在国内展示其代表性技术AI代理“Ixio”的进化模型“Ixio Pro”。Ixio Pro是一种能分析用户发言和上下文并提出所需行动的主动型AI代理，之前已在西班牙巴塞罗那的MWC26展会上亮相。还将展示媒体艺术展，观众输入声音后，AI将分析情感和语调并以个性化植物形式呈现，展示语音AI在情感领域的扩展。此外，还将展示基于同态加密的AI安全技术和企业AI解决方案。下一代AI咨询解决方案代理AICC和本地化主权AI设备也将被展示。LG Uplus市场营销传播负责人金达林表示：“通过首次参加世界IT展，我们希望与整个行业分享LG Uplus追求的AI技术方向和思考。通过以语音AI为中心连接客户日常生活和各种行业现场的差异化AI体验，我们将持续增强竞争力。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus与OpenAI合作开发的下一代客户咨询解决方案Agentic AICC即将亮相，旨在加速企业AI咨询市场的拓展。该平台不仅限于自动应答，还能自主判断并解决问题，计划彻底改变客户中心行业的结构。2月25日，LG Uplus宣布将在下月2日于西班牙巴塞罗那举行的MWC26上展示基于OpenAI技术开发的Agentic AICC。该解决方案旨在实时理解客户意图，制定咨询计划，并提供最佳答案和解决方案。与传统的呼叫机器人不同，Agentic AICC不依赖预设的情景，而是通过大规模语言模型推理实时理解客户对话的上下文和目的，即使在咨询中出现复杂请求，也能自然地继续对话并解决问题。其“规划”功能可提高响应准确性，减少幻觉现象。该解决方案是去年双方在AICC领域战略合作的成果。LG Uplus去年7月宣布结合OpenAI API与LG AI研究院的AI模型Exaone，采用多引擎策略，提升了咨询质量和响应准确性，能够应对从一般咨询到专业咨询的需求，并为客户定制咨询模型。Agentic AICC不仅具备简单响应功能，还拥有“自我进化”结构。基于每年3,300万次咨询数据，通过反馈回路不断提升咨询准确性和问题解决能力。LG Uplus计划以此技术为基础，全面进军企业AICC市场。通过自动化咨询、聊天机器人、咨询顾问、自动质量管理等AI应用，提高企业运营效率和生产力。特别是通过定制化Agentic AICC服务，将B2B AI业务作为核心增长点。LG Uplus计划在今年下半年正式推出Agentic AICC，力争在企业AI咨询市场中占据技术主导地位。通过将AI咨询技术扩展为独立的B2B平台业务，构建AI基础设施市场的新增长基础。LG Uplus企业AI事业部总经理安亨均表示：“这项技术是去年7月与OpenAI合作宣言后，双方不断努力的成果。未来将继续结合全球合作伙伴关系和公司AI技术，为客户和企业提供实质性价值的创新平台。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus（代表洪范植）将在3月2日于西班牙巴塞罗那开幕的MWC 2026上宣布其成为“全球AI公司”的计划。公司计划通过AI代理和基础设施的“AX（AI转型）”管道，超越饱和的通信市场。LG Uplus宣布将在MWC 2026的核心展区Fira Gran Via 3号馆设置872平方米的独立展馆。这是继去年首次独立展位后，连续第二年大规模参展。展览的亮点是涵盖B2C和B2B的广泛AI产品组合。LG Uplus以“以人为本的AI”为口号，展示AI如何融入日常生活。核心产品是AI通话助手“ixi-O”，它从简单的通话录音和摘要进化为“Agentic AI”，能够自行设定目标并执行。这与谷歌、微软等大科技公司关注的“AI代理”趋势一致。在B2B领域，公司展示了实际的盈利模式，包括减轻客服人员情感劳动的“AICC（AI联络中心）”、整合LG集团能力的“AIDC（AI数据中心）”以及增强安全的“主权AI”。特别是与国内AI芯片初创公司FuriosaAI合作建立的主权AI，针对重视数据主权的欧洲和中东电信公司的需求。◆ 洪范植的全球首秀，推动与大科技合作此次MWC是洪范植作为LG Uplus领导者的首次全球亮相。他将在开幕日发表主题演讲，宣布“AI通话代理”时代的到来，并与全球通信领袖并肩。洪范植的行动以“实用”为导向。他将在活动期间与全球大科技和电信公司高管进行会晤，探讨AI和网络合作。这是“开放创新”战略的一部分，旨在通过与验证的合作伙伴联合扩展生态系统，而不是单独开发所有AI技术。LG Uplus的这一举措是为了突破全球通信行业的“盈利停滞”问题。在5G用户增长放缓和网络投资成本增加的情况下，AI被视为唯一的出路。业内人士认为，LG Uplus将以此次MWC为契机，加速转型为“具有通信功能的AI公司”。特别是结合量子抗性加密等安全技术的AI解决方案，在安全担忧较大的全球市场中具有差异化竞争力。LG Uplus市场营销集团长张俊英表示：“我们将通过连接人与人的技术，向全世界展示创造美好世界的努力。”LG Uplus从简单的“连接”转型为“智能服务”提供商，其在巴塞罗那的表现以及与全球大科技的合作结果备受关注。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus正在通过5G SA商用化和以AI及数据中心为核心的业务重组，明确中长期增长战略。尽管移动通信业务增长放缓，公司仍在加速网络升级、AI服务扩展和基础设施投资，以改善业务结构并获取新增长动力。 在最近的电话会议上，LG Uplus的高管们讨论了2026年的战略重点。首席财务官吕明熙表示，公司将通过引入AX自动化来优化业务流程和管理体系，最大限度地降低运营风险，并从投资资本回报率的角度优化资本投入。 LG Uplus在财务表现方面，通过改善成本结构和AI及B2B业务的成果，维持了稳定的收入流。综合AI服务'Exio'的用户数已超过最初设定的100万目标。 在5G SA业务方面，AI业务组长安亨均表示，计划在年内实现5G SA商用化，目前正在进行服务质量和连接测试。5G SA技术被认为是引入实时控制服务的关键。 关于数据中心业务，LG Uplus指出，国内市场正从以三大通信公司为中心的服务模式，快速转向由全球专业数据中心运营商和财务投资者主导的基础设施资产投资市场。随着AI需求的增加，电力供应能力的重要性日益凸显，非首都圈的开发和分布式能源模式成为关键竞争因素。 在AI联络中心（AICC）业务方面，LG Uplus预计2025年AICC收入同比增长30%，今年预计增长50%。公司与OpenAI和LG AI研究院合作，推出了基于生成式AI的AICC服务。 LG Uplus还重申了其股东回报政策，计划继续进行股票回购和可持续的分红政策。 ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。