LG U+发布了基于客户参与服务“简易实验室”的品牌视频《U+收到的你的故事》和续集《女儿的陌生声音》。 这些视频于26日通过LG U+的官方YouTube和新闻中心等社交媒体渠道陆续发布。“简易实验室”是一个客户参与服务，客户可以直接提交使用通信服务时的意见和改进建议，自去年11月起已在“U+one”应用中推出，目前已收到超过1万条建议。 视频展示了基于真实客户故事的日常需求，包括职员希望自动整理通话内容、子女希望保护父母免受电话诈骗、父母希望轻松管理孩子的首部智能手机使用、以及希望简化复杂资费计划的需求。 客户可以通过“本月主题”和“自由主题”两种方式提交创意。LG U+优先考虑获得较多共鸣的创意，并与客户分享实际服务的反映情况和进展。 LG U+计划通过“声音系列”继续扩大以人为本的品牌叙事。 LG U+营销集团长张俊英表示：“简易实验室是践行客户中心哲学‘Simply. U+’的沟通渠道，我们将继续从通信基础到创新客户体验，带来切实可感的变化。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus宣布，截至4月23日，面向全体客户的USIM更新和更换累计超过100万次。自4月13日起，LG Uplus开始为所有客户提供USIM更新和免费更换服务。在10天内，USIM更新42.7万次，更换58.1万次，总计100.8万次，累计更换率为5.9%。为减少客户不便，公司通过短信、U+one应用等提供在线指导，并结合预约和现场支持。LG Uplus还扩大了“上门服务”，在首尔中区、道峰区、釜山、京畿平泽等地的老年福利机构提供现场支持。4月21日和22日分别在忠北报恩郡和首尔的福利机构进行USIM更换。目前，客户可以在线轻松完成USIM更新，需要更换的客户可预约后到店服务。LG Uplus消费者部门副总裁李在元表示：“我们将通过在线指导、店内服务和上门服务，确保客户能够方便地完成操作。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+在SIM卡免费更换和更新的首日实现了超过18万次的操作，显示出相对稳定的运营。此次行动是为了应对近期的安全问题，旨在消除客户的不安。根据LG U+的数据显示，首日的SIM卡更新和免费更换总数为18万1009次，其中更新为9万5986次，更换为8万5023次。客户可以通过'U+one'应用程序和网站自行更新，或通过预约到店更换。除了少数连接延迟外，整体更换过程顺利。LG U+为了减少客户不便，建立了以预约为中心的运营体系。客户可以选择访问的商店、日期和时间，从而减少现场混乱。截至11日，已有15万7811次预约。为加强现场响应，LG U+在全国1719家商店部署了约5700名现场人员和522名总部支持人员。预约确认、SIM卡更换和等待路线指引等工作有序进行。特别是，LG U+在包括庆尚北道郁陵郡在内的偏远地区，支持老年人和军人顺利进行SIM卡更新和更换。考虑到现场访问困难的客户，公司加强了地区响应体系。此次SIM卡更换是为了加强安全性，因IMSI生成方式的争议而采取的措施。LG U+在IMSI生成过程中曾使用部分手机号码，可能与外部信息结合被滥用。IMSI是通信网络中识别用户的关键信息，安全性至关重要。尽管LG U+表示该方式不违反规定，但仍决定实施IMSI随机化，并进行SIM卡更新和免费更换，以加强安全防范。此举被视为增强用户安全体系的主动措施。然而，LG U+因近期的黑客攻击事件而受到调查，市场对其安全措施的关注持续。虽然SIM卡更换有助于缓解客户不安，但对整体安全体系的信任恢复仍需进一步观察。与此同时，LG U+代表洪范植于4月13日访问了首尔钟路3街站直营店和钟阁站合作商店，检查SIM卡更新和免费更换的现场，并确认运营情况。LG U+计划持续检查SIM卡更新和更换的业绩和运营状况，并将其反映在客户指导中。LG U+客户部门副总裁李在元表示：“我们通过预约制和现场响应，确保SIM卡更新和免费更换的顺利进行。虽然运营首日出现了短暂的延迟，但通过扩容等措施，我们将服务稳定化，尽量减少客户不便，并无缝应用更强的安全体系。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG Uplus已开始免费更换SIM卡。通过预约系统和大规模人力投入，现场更换过程较为顺利。此举旨在解决近期安全问题，缓解客户不安。自13日起，LG Uplus在全国门店启动了SIM卡免费更换和更新。此前，SK电信和KT因黑客攻击和安全事故已采取类似措施，LG Uplus的加入使三大运营商均进行SIM卡更换。为减少客户不便，LG Uplus主要通过预约系统进行更换。客户可通过“U+one”应用程序和官方网站确认是否需要更新或更换，并可在线自行更新。需要到店的客户可提前预约，以减少等待时间。自8日起，LG Uplus已开始运营预约系统，客户可选择访问的门店、日期和时间段，从而减少现场拥堵。截至11日，已收到157811个预约。为减少初期拥堵，LG Uplus在全国1719家门店投入约5700名现场人员和522名总部支持人员。现场有序进行预约确认和SIM卡更换，一些门店甚至无需等待即可完成更换。此次更换措施是为应对IMSI生成方式争议而采取的安全强化措施。LG Uplus在IMSI生成过程中曾使用部分手机号码，可能被外部信息滥用。IMSI是识别用户的关键信息，安全性至关重要。尽管LG Uplus认为此方式不违反规定，但仍决定更改政策，采用IMSI随机化并进行SIM卡更新和免费更换，以提升安全响应水平。不过，LG Uplus因黑客攻击相关资料管理问题遭到搜查，市场对其安全措施的关注仍在持续。此次更换措施有望缓解客户不安，但整体安全信任的恢复需在后续应对和运营中观察。LG Uplus客户部门副总裁李在元表示：“此举是为了让客户更安心地使用通信服务，我们将尽量减少客户不便。若避开高峰时段，SIM卡更新可顺利进行。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

【经济日报】LG Uplus将在13日开始为所有客户进行USIM更新和免费更换，并已向约1068万名客户发送了相关通知。这一措施旨在通过IMSI随机化来加强安全性，改善通信网络的基础安全架构。IMSI是识别用户的唯一号码，现有结构易被黑客追踪。LG Uplus计划通过随机化来防止外部识别用户信息或追踪位置，以应对近期激增的网络犯罪。客户中心收到大量咨询，尤其是对需要亲自到店更换USIM的担忧。LG Uplus表示，大多数用户可通过“U+one”应用或官网进行软件更新，无需到店。对于需要更换的老旧USIM或自购手机用户，LG Uplus提供“门店预约”服务以减少等待时间，并确保充足的USIM库存和稳定的配送体系。此举被视为通信公司履行社会责任的典范，尽管尚未发生安全事故，LG Uplus仍投入大量资源以应对未来潜在威胁，标志着通信服务标准从“速度”和“连接性”向“安全”和“信任”转变。专家预计，此举将提升国内通信安全的标准，随着5G向6G过渡，通信网络与国家关键基础设施的连接将使安全性愈发重要。LG Uplus的IMSI随机化可能成为未来竞争对手追随的新安全标准。此次USIM更换项目不仅是安全增强的措施，也是重建客户信任的重要机会。LG Uplus的透明信息提供和现场应对能力将决定项目的成功。LG Uplus表示，将继续推进客户保护措施，期待这一大胆选择能成为通信行业安全的新标准，并赢得客户的信任。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。