仁川国际机场公社2日发布的第一季度顾客满意度,即“顾客之声(VOC)”分析结果显示,第一季度受理的VOC件数达到1086件,其中咨询574件,投诉390件,称赞与服务改善意见122件。日均VOC受理件数同比增加了72%,达到了12.3件。同期仁川机场的日均旅客数同比上升了160%,达到12.8万人。
该调查显示,投诉VOC发生原因中,所占比重最大的“不亲切的服务态度”从2019年第四季度的52.4%下降到今年第一季度的41.8%。与2019年相比,投诉VOC所占比重和每100万名旅客中受理件数均有所减少,机场服务满意度得到了一定改善。