2023年,现代首尔百货打破了韩国百货店总访客数量突破1亿人次的最短时间纪录,外籍顾客销售额同比增长了915.7%,创造了韩国零售业的新历史。在小红书等中国社交媒体平台上,现代首尔百货备受关注,其在包括中国游客在内的访韩外国游客中声名鹊起,正逐渐成为韩国的必游之地。
根据现代百货的数据,去年现代首尔百货的总销售额中,外籍顾客销售额占比达到14.6%。这一比例在2023年2月仅为3%左右,但在两年内增长了约5倍。此外,访问现代首尔百货的外籍顾客国籍也从2021年的40个国家(地区)增至去年的156个国家,增长了约4倍。据悉,受外籍顾客的青睐的商品包括高级珠宝、化妆品和服装等多种品类。
随着外籍顾客接待量急剧增加,现代首尔百货推出了多元化的服务以提升外籍顾客的购物体验。首先,在一楼的顾客服务台,提供免费行李寄存服务,并配备能使用英语、中文、日语等多种语言的咨询人员。此外,为帮助外籍顾客便捷地找到店铺位置,引入了线上导航服务。外籍顾客只需扫描二维码即可实时定位并找到目标店铺。
现代首尔百货还计划开设针对外籍顾客的文化活动课程,并与位于首尔的高级酒店合作,提供送货服务等。现代百货店相关人士表示:“我们将继续加强针对外籍顾客的各种便利服务。”
