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韩国CU便利店引入AI翻译服务 提升外籍游客购物便利

李雅贤 记者 2025-04-03 14:21
韩国便利店CU于3日宣布,为提升外籍游客的购物便利性,率先在行业内引入人工智能(AI)翻译服务。

自上月24日起,CU在明洞、弘大、仁川机场等外籍游客聚集区的五家门店试点运营手持终端(PDA)AI翻译服务。该服务支持英语、中文、日语等38种语言翻译,甚至涵盖捷克语、印地语、斯瓦希里语等小语种。

该项服务的优势在于顾客可在店内任何位置使用翻译功能,无需额外下载软件。从操作流程来看,外籍顾客使用手机扫描PDA生成的二维码后,点击麦克风按钮说话,系统会实时将语音转换为文字,并显示在店员手持的PDA设备上。例如,当顾客说“我需要袋子”时,PDA屏幕上会即时显示韩文翻译。此外,双方语音内容均可实时转化为文字,方便顾客和店员核对翻译准确性,减少沟通误差。

CU方面表示,该服务预计将提升外籍顾客的消费便利性,并有望带动销售增长。公司计划以外籍游客访问量较多的门店为中心推广,后续逐步扩大服务范围。

最新数据显示,去年访韩外籍游客数量突破1600万人次,创近三年新高。随着访韩外籍游客数量持续增长,CU便利店的海外支付交易额也呈显著上升趋势,2023年同比增长151.9%,去年增速进一步扩大至177.1%。今年第一季度,外籍游客使用的预付卡销量同比激增329.7%,退税商品销售额同比增长四倍以上。

CU便利店运营商BGF零售门店系统组组长吴贤珍(音)表示:“韩国便利店凭借独特且便利的服务,已成为访韩游客的打卡地。AI翻译服务不仅能展现韩国便利店的竞争力,还能提升门店运营效率。作为韩国领先的便利店品牌,CU将持续优化服务,为外籍顾客提供更加便捷的购物体验。”
 
【图片提供 BGF零售】
CU便利店员工正在使用AI翻译设备与外籍顾客进行实时沟通。【图片提供 BGF零售】

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