经济低迷下韩国百货店提高VIP门槛升级优质客户管理策略

据韩国流通业界29日消息，面对经济持续低迷，韩国各大百货店纷纷提高VIP客户门槛，升级优质客户管理策略。

乐天百货店将大幅调整VIP客户管理制度。此前从未公开的最高等级“Avenuel Black”改为以年消费金额为标准，限定前777名客户，旨在通过细分客户等级提供差异化服务。同时，该店将第二等级“Avenuel Emerald”的年消费门槛从1亿韩元提高至1.2亿韩元（约合人民币52万至62万元），“Avenuel Orange”等级门槛则从2500万韩元上调至3000万韩元。

此外，乐天百货店还新增第三等级“Avenuel Sapphire”，设定年消费金额8000万韩元以上。“Avenuel Purple”（5000万韩元以上）和“Avenuel Green”（1000万韩元以上）标准维持不变。

新世界百货店去年也大幅调整VIP等级评定标准，这是该店自2012年以来时隔12年的首次调整。最高等级“Trinity”人数限定为999人，并新设年消费1.2亿韩元以上的“Black Diamond”等级，各等级评定标准全面上调。为加强VIP服务，新世界在各门店扩建贵宾室，并为最高等级客户提供与米其林星级餐厅主厨合作的Fine Dining服务。

现代百货店也时隔两年再次提高优质客户评定标准。最高等级“Jasmine Black”消费门槛从1.2亿韩元上调至1.5亿韩元，“Jasmine Blue”从8000万韩元提高至1亿韩元，“Jasmine”从5500万韩元上调至6500万韩元。

韩国主要百货店高度重视优质客户的管理，原因在于这部分客户对整体销售的贡献极为可观。数据显示，各家百货店VIP客户销售占比已接近50%。具体来看，乐天百货店VIP销售占比从2020年的35%攀升至去年的45%；新世界同期从31%升至45%；现代从38%升至43%。格乐丽雅（Galleria）百货店更是业内唯一VIP客户销售占比超过50%的企业，去年达到51%，较2020年的42%上升9个百分点。

业界分析认为，在物价上涨背景下，各VIP等级人数增加，使得优质客户管理面临挑战，因此各百货店提高等级门槛。在经济持续低迷的环境下，VIP客户的重要性更加凸显，因为即使在经济困难时期，这些客户的购买力相对稳定。

百货行业相关人士表示：“经济低迷导致整体消费能力减弱，新客户开发困难，对优质客户的依赖度势必加深。百货公司需要制定更深入的长期战略来留住这些优质客户。”