韩国消费者院面向4万名消费者进行问卷调查，并针对全国范围内服务及消费市场进行全面评估，于10日公布的《2024年消费者市场评价指标》结果显示，韩国消费者对凌晨配送服务满意度最高，婚庆服务则最低。本研究基于多维评估框架，系统考察了消费者对服务及消费市场的信任度、服务满意度、多元选择性、价格公平性以及权益受损等核心指标。

调查结果显示，在满分为100分的评价体系中，韩国消费市场整体平均得分为65.7分。其中，凌晨配送服务以71.8分位居榜首，成为消费者满意度最高的服务类别。该服务在信任度与价格公平性两个细分指标中均表现突出。保健功能食品（70.3分）、生活化学用品（70.2分）、综合医院诊疗服务（69.7分）以及航空服务（69.7分）紧随其后。

得分最低的五大市场分别是婚庆服务（50.4分）、校服市场（54.8分）、住宅维修与室内装修（59.4分）、动物医院（61.9分）以及产后护理服务（62.5分）。婚庆服务在包括信任度在内的四项主要评价指标中得分垫底，特别是在价格公平性方面更是排名最后。

调查显示，在婚庆服务领域，85.4%的受访者（854人）表示难以获取明确的价格标准，83.2%（832人）表示曾遭遇额外收费情况，78.1%（781人）则表示曾被引导使用现金支付方式。校服市场则因选择性受限得分偏低。调查指出，校服的实际购买价格（24.8814万韩元，约合人民币1310元）较消费者预期价格（18.2457万韩元）高出36.4%，44.6%的受访者将价格上涨归因于市场垄断。

住宅维修与室内装修行业在价格信息透明度不足上问题显著，导致消费者难以进行有效比价。动动物医院方面，在价格公平性方面得分偏低，实际支付价格（19.1807万韩元）远超消费者预期（10.2660万韩元），价格差异幅度高达86.8%。产后护理服务则在服务比较和选择性方面表现欠佳。

韩国消费者院特别指出，在评价最低的五大市场中，有四项属于服务类行业，反映出该领域整体消费者导向性较弱的问题。消费者院表示已将相关数据提交至主管部门，作为完善市场制度的参考依据。对于表现最不理想的婚庆服务市场，消费者院计划开展专项研究，后续将提出针对性的改进方案。

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