首尔市内一家免税店门口，顾客正在排队等候入场。【图片提供 韩联社】 现代免税店在免税业界首次引进无人售货机，可通过人工智能（AI）技术识别护照内的文字、照片等用户信息来销售商品。据免税店业界2日消息，现代免税店日前在仁川机场店开始试运营无人售货机“Smart Seller”，目前仅支持销售的商品为杏仁等适合售货机销售的小零食类，仅限持有韩国护照的顾客进行结算。 “Smart Seller”不仅仅是一台售货机，而是集成尖端技术的AI设备。由于购买免税商品需要护照、机票、本人身份确认等流程，因此所有功能必须集成于一台机器中，并无误地实现无人操作。该设备可实现购买免税品所需的所有身份验证流程。顾客选择商品后，将护照放置在识别区域进行扫描，并通过设备前方的摄像头拍摄照片进行本人身份确认，完成机票核验及信用卡识别后即可付款。 “Smart Seller”应用的技术难度极高，扫描护照中的文字和照片信息时，使用了光学字符识别（OCR）技术，即使护照有折痕，也能通过残存信息识别出全体内容。为实现本人确认，还整合了人脸识别技术、物联网（IoT）、系统集成（SI）等综合技术。 无人售货机的投入提高了顾客的便利性，升级消费体验。通常领取免税品时需排队向工作人员出示护照和订单信息，而无人售货机将各项流程压缩为“一站式”操作，大幅减少等候时间，尤其在出境前客流高峰时段优势显著。 免税店此举不仅可扩大营收，更是应对市场变化的战略调整。旅游购物趋势发生变化，游客逐渐转向路边店等渠道，促使行业从“价格竞争”转向“便利性竞争”。 免税业界正在尝试各种方法提升购物便利性。仁川机场公社日前开发了一款App，将机场内新罗、新世界、现代、景福宫免税店的商品信息整合至一个线上平台。过去在免税店官网最迟需在出境前三小时内购买商品，而通过该App可延长至出境前30分钟。 机场内的免税店也正在运营移动提货服务。过去顾客在线购买商品后需前往提货点排队领取，现在可通过移动提货服务，在商店等多个地点于指定时间直接领取。

随着外籍游客消费趋势由高价奢侈品转向日常实用型商品，韩国主要免税店纷纷加快引进甜品、蜂蜜、维生素饮料等特色品牌，积极营造差异化的购物体验，以吸引原本倾向于前往欧利芙洋（Olive Young）、大创（Daiso）等渠道消费的游客群体。 据流通业界30日消息，新世界免税店计划于7月中旬重新装修明洞店的食品馆，重点引进一系列国内外人气食品品牌。公司方面表示，蛋糕品牌BRICKSAND、曲奇品牌Grains Cookies、茶饮品牌Osulloc等将陆续入驻。此外，面向MZ世代（1980年代初至2000年代初出生人群）的时尚馆也将同步改装，引入Guess、MMLG等深受年轻消费者欢迎的潮流品牌。 事实上，新世界免税店早在去年11月便已展开相关布局。其在仁川国际机场推出的甜点产品“Heart Tiramisu”，因需用勺子敲碎巧克力表层后方可食用的独特形式，在社交媒体上引发热议，迅速成为日本及中国台湾游客返程前的热门伴手礼之一，目前日均销量约为70份。 乐天免税店也在不断拓展食品品类，近日于釜山门店引入蜂蜜品牌Presbee，进一步丰富商品选择。该公司相关人士表示：“过去免税食品主要以传统韩餐食材、进口巧克力和紫菜等为主，此次则尝试引进在社交媒体上具有较高人气的新兴品牌。” 新罗免税店则在首尔门店加快布局韩国本土时尚品牌，包括Who.A.U、国家地理（National Geographic）等，并通过线上商城销售Bedullst、Saladbowls、Poshproject等轻量型背包产品，持续吸引年轻消费者的关注。 免税店企业积极引进特色品牌的背后，是外籍游客消费结构转变所带来的市场变化。与过去以高价奢侈品为主的消费方式不同，如今的游客更青睐价格适中、兼具韩国特色与社交媒体热度的产品。根据韩国免税店协会数据，今年5月外籍游客在韩免税店的销售额为7741亿韩元（约合人民币41亿元），同比减少21%；同期访店人数则达95.2万人，同比增长16.9%，销售额与客流量之间呈现出鲜明反差。 对此，业内人士分析指出：“尽管中国游客出现回流迹象，但受当地经济放缓和消费习惯变化影响，奢侈品销售增长空间有限。目前的重点在于挖掘深受MZ世代喜爱的热门品牌，提升免税店的吸引力，吸引更多游客主动进店。” 26日，外籍游客拉着行李箱穿行于首尔明洞街头。【图片来源 韩联社】

首尔市内一家免税店门口，游客排队等候入场。【图片提供 韩联社】 入境韩国的外籍游客人数及消费水平已恢复至新冠疫情前，但免税行业仍不见明显起色。为满足逐渐增加的年轻游客消费需求，各免税店积极引进能够令年轻消费者打开钱包的商品。 据韩国文化观光研究院24日消息，4月外籍游客休闲消费指数（以2019年100为基准）为199.1，同比上升16.4%，创下自实施此项统计以来的最高水平。本国游客休闲消费指数为110.6，同比下降5.1%。 游客休闲消费指数通过对信用卡支付数据进行分析，衡量游客在旅游休闲领域的消费状况。这说明与新冠疫情暴发的2019年相比，外籍游客在韩国消费规模翻一番。 韩国旅游数据实验室提供的数据显示，今年5月外籍游客消费总额达3.6062万亿韩元（约合人民币190亿元），同比增长9.9%，本国游客消费同比下降4.1%。法务部出入境统计显示，4月访韩外籍游客人数总计170.7113万人次，同比增长16.7%，新冠疫情后首次突破170万人次大关。 尽管外籍游客消费创下历史新高，但免税店似乎未能尝到甜头。从各行业来看，免税店休闲消费指数为71.5，同比下滑8.9%，在旅游行业12个领域中仅高于旅行社（44.2），自2020年后已连续5年未能恢复至基准线（100）。这反映出外籍游客趋于年轻化趋势下，免税店已跌出韩国旅游打卡清单。深受年轻游客青睐的欧利芙洋（Olive Young）和大创（Daiso）今年第一季度销售额节节攀升，接连创下历史新高。 韩国旅游数据实验室提供的数据显示，今年4月，39岁以下外籍游客共计87.9万人次，已超过40岁以上游客（70.9万人次）。主力游客年龄日趋降低，免税店也开始尝试开发吸引年轻消费者的商品。新世界免税店近日在韩国免税店中独家上线MZ世代爆款“VENUMENT”钥匙扣造型的润唇膏，该品牌以社交网络为平台吸引大批中日游客的喜爱，位于首尔汉南洞的旗舰店接待游客中，日本顾客占比超四成。 乐天免税店上月在乐天大厦店举行“宝可梦小镇”（Pokémon Town）快闪活动，现代免税店则与网红展开合作，举行团购促销。 业内人士指出，过去免税店主攻烟酒、化妆品等商品，现在则更加倾向于引进兼具颜值与趣味的商品，今后也将持续挖掘这类品牌，吸引更多的潜在用户。

随着韩国政府计划在今年第三季度内试点实施针对中国团体游客的限时免签政策，免税行业正加紧调整经营战略，力图抢占由此带来的“免签红利”。业内普遍预计，若政策正式落地，访韩中国游客将显著回升，为长期低迷的免税市场注入新的增长动力。 据免税业界19日消息，乐天、新罗、新世界、现代等主要免税店正积极与中国当地旅行社合作，联合开发旅游产品，并根据中国游客的消费偏好优化商品策划（MD），全方位强化针对中国市场的销售布局。 乐天免税店自年初起全面停止与中国代购的交易，转而聚焦团体游客、自由行旅客及高端VIP等多元客群，推进精细化运营。公司新设营销部门，将免税店参观行程纳入韩国旅游产品中；同时携手便利店GS25、微信支付等，优化支付系统，积极筹划面向中国游客的定制化促销活动。 新罗免税店则将高附加值的MICE（会议、奖励旅游、会议及展览）团体作为重点客户，通过与当地办事处和旅行社协作，推出LED欢迎屏、黄金通行证、团体专属空间等差异化接待服务，并进一步提升中国热门品牌在商品构成中的比重。 新世界免税店聚焦美容、医疗及奖励旅游团体等高消费群体，计划独家引进在中国市场极具人气的韩国美妆和时尚品牌，并对卖场空间进行整体升级，提升购物体验。 现代免税店依托江南COEX等核心商圈的地理优势，联合水族馆等主要景点开发团体旅游线路。同时，通过支付宝、微信支付等平台，根据消费等级匹配会员等级，提供全年即时优惠政策。 业内人士指出，中国游客的人均消费显著高于其他国家，团体游客回流将对销售额和营业利润产生实质提振作用。尤其今年第三季度恰逢中国中秋长假（10月1日至8日）及10月底在庆尚北道庆州举行的亚太经合组织（APEC）领导人非正式会议，被业界视为吸引中国游客的“黄金窗口期”。 据中国国家移民管理局数据显示，2024年上半年通过免签方式入境中国的外国人已达2011.5万人，同比增长112.3%。自去年11月中国对韩国实施免签政策以来，韩中双边游客交流逐渐回暖。韩国免税行业密切关注政策动向，积极准备迎接中国游客重返市场的关键时刻。 9日，首尔市一家免税店门前，游客们正在排队等待入场。【图片来源 韩联社】