按年度来看，2022年相关申请为278件，2023年同比增长59.4%至443件，去年则同比增长33.6%至592件。今年上半年已达337件，同比（258件）增长30.6%。
从企业分布来看，近三年来，Ably的维权申请以560件居首，占33.9%，其次为Musinsa，占29%（478件），Kakao Style占25.2%（415件），W Concept则占11.9%（197件）。按性别与年龄划分，20至29岁女性占比最高，达37.1%（594件），30至39岁占31.6%（506件），40至49岁则仅占10%（160件）。
消费维权申请原因中，“取消订单”占比最高，达48.4%（799件），其次是“质量”（34.5%，569件）与“违约”（7.7%，127件）。具体来看，由于产品受损（如穿戴痕迹、异味、标签摘除等）而拒绝退货的“商品价值受损”占32.2%（257件），其次为“不承认瑕疵”占24.4%（195件），以及“特定情况拒绝退货”占13.3%（106件）。
在消费者院的调解建议下，69.3%的纠纷最终得以解决。其中，Kakao Style解决率最高，达74.9%，其后依次为Musinsa（73.6%）、W Concept（69.7%）以及Ably（61.2%）等。此外，在与主要时尚电商平台举行的座谈会上，消费者院建议各平台加强对入驻商家的培训与管理，并推动建立完善的自主处理机制，以便迅速解决消费纠纷。
韩国消费者院 【图片来源 韩联社】
