有不便体验的消费者中,52.4%的受访者对停车和便利设施不满意,比例最高;其次是商场拥挤及动线不便问题(42.8%)。
新世界百货、现代百货、乐天百货三大百货店的综合满意度平均为3.81分(满分5分)。其中,现代百货以3.85分位居首位,紧随其后的是新世界百货(3.83分)和乐天百货(3.75分)。
从服务评价指标来看,消费者对“设施与环境”最为满意,得分4.12分;而“客户服务”满意度相对较低,为3.81分。
在七项核心服务指标中,消费者对“品牌与商品多样性”的满意度最高,达4分。价格和停车便利性的满意度相对较低,分别为3.66分和3.77分。
调查显示,消费者在选择百货公司时最看重“品牌与商品多样性”,占比40.2%;其次依次为“商场可达性”(23%)和“优惠活动”(12.8%)。具体来看,新世界百货的消费者更注重“品牌与商品多样性”,乐天百货的消费者更关注“商场可达性”,现代百货的消费者则更看重“员工服务与接待质量”。
此外,消费者在百货公司消费额最高的品类是“家电与家具”,平均消费131.6万韩元(约合人民币6715万元);其次依次为“奢侈品牌服饰与配件”(118.1万韩元)、“非奢侈品牌服饰与配件”(44.6万韩元)和“食品类商品”(17.4万韩元)。



