[经济日报] 综合旅行与休闲平台公司놀유니버스（代表李哲雄）为确保因伊朗空袭而滞留中东地区的旅客安全，推出了破例的支持措施。旅行社在天灾或战争等不可抗力情况下承担全额费用是罕见之举，被认为提高了旅行业的危机管理标准。
놀유니버스决定为因中东局势不稳而延迟回国的客户提供全额航班、住宿和餐饮费用支持。
此次事件因伊朗大规模空袭导致邻国关闭领空，阻断了空中通道。截止上月28日，滞留在中东地区的놀유니버스客户约有200人，但公司迅速应对，截至5日减少到60人，剩余人员预计8日前全部回国。
놀유니버스在事件发生后立即启动应急响应体系，与当地合作伙伴合作，确保客户安全并延长住宿。通常情况下，因战争或天灾导致的行程变更费用由客户承担或与旅行社分担，但놀유니버스决定全额承担费用，以客户安全为优先。
此外，对于即将出发前往中东的预订者，取消手续费全额免除并提供100%退款，彻底避免消费者损失。
业内认为，此举是为了在2026年旅行市场的核心关键词“安全”和“信任”中占据先机。
随着全球地缘政治风险日常化，旅客选择旅行社时更看重危机应对能力。놀유니버스的前瞻性应对将有助于建立“无论何种情况都对客户负责”的强大品牌形象。
놀유니버스代表李哲雄表示：“在国际局势不稳的情况下，企业的首要任务是保护客户。比起短期的成本损失，获得客户信任更为重要。”
놀유니버스的举措预计将对其他旅行社造成压力，随着消费者对旅行社选择标准的提高，大型旅行社将加速重新制定全球危机应对手册并扩大紧急支持范围。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
