[经济日报] SK电信（代表郑在宪）宣布，将为使用其服务超过10年的长客户举办“长客户森林假期日”活动，提供自然中的休闲和体验。面对饱和的电信市场和激烈的号码转移竞争，SK电信通过超越简单的费用折扣和数据提供的“体验价值”来防止客户流失并提高忠诚度。
此次活动将在京畿道龙仁爱宝乐园内的“森林营地”举行，已是第五个季节。去年秋季的活动吸引了212比1的高竞争率，成为长客户中的代表性高端福利。约9万平方米的自然生态体验空间通常不对外开放，仅为SK电信客户提供，增加了活动的独特性。
SK电信计划从5月3日至18日分六次邀请约1800名客户。凡使用SK电信超过10年的客户均可通过T会员应用申请，中奖者可携带最多5名同伴参加。这一设计考虑到了超越个人客户的“关系扩展”。
参与者将享受由专业导游带领的“森林漫步”和儿童“森林体验”等多样化的项目。此外，还提供高级便当和饮料，并现场租借野餐所需的帐篷和垫子，让参与者轻松享受舒适的休闲时光。
SK电信的这一举措清楚地表明了电信公司客户保留营销模式的变化。过去，电信公司的长客户福利主要集中在功能性和经济性方面，如增加数据优惠券或提升会员等级。然而，现在消费者越来越重视与品牌的情感联系和特别体验。
尤其是以MZ世代为中心的年轻客户群体，更倾向于通过体验营销感受品牌哲学。精心设计的体验能在客户记忆中留下品牌的积极印象，自然转化为对品牌的好感和信任，建立强大的粉丝基础。“森林假期”正是准确把握这一趋势的战略选择。
实际上，SK电信已将原“特别T计划”更名为“T长客户计划”，并改善了T会员应用的可访问性，以加强与长客户的沟通。公司表示，将以“森林假期”为起点，陆续推出美食、游乐园、音乐剧等仅限长客户的独特活动，持续推进以“体验”为中心的客户忠诚度增强战略。去年推出的“特别T”计划为10年以上客户提供演出和展览折扣等文化福利，月均使用人数达4000人，反响热烈。
这一战略已在市场上取得成效。SK电信在国内三大客户满意度调查中持续保持前列，在服务质量和客户信任度方面获得高度评价。随着电信市场竞争从争夺用户转向“守住现有客户”，SK电信为长客户提供特别体验的战略预计将对竞争对手产生不小的影响。
SK电信产品与品牌本部长尹在雄表示：“为了感谢长期以来与SKT同行的客户，我们准备了‘森林假期日’。”他还表示：“未来将继续为长客户提供差异化的价值和体验福利计划。”
与此同时，在服务难以实现差异化的时代，SK电信推出的“体验卡”能否更牢固地抓住长客户的心，备受业界关注。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
