[经济日报] 随着生成型人工智能（AI）的快速普及，主要IT企业之间的竞争已从“功能竞争”转向“服务竞争”。由于聊天机器人、摘要、搜索、推荐等核心AI功能的普及，单靠技术已难以实现差异化。
18日，业内人士表示，像NAVER、Kakao、谷歌等主要平台企业正迅速将生成型AI应用于核心服务，竞争焦点从模型性能转向实际服务体验和应用性。
这些企业通过公开自有AI模型或引入外部模型，将AI功能整合到搜索、内容、购物等服务中。NAVER在搜索和内容领域扩展AI摘要和推荐功能，Kakao则在其通讯和内容平台中结合AI功能。谷歌和微软也在搜索和办公服务中整合生成型AI功能，增强生态系统竞争力。
AI聊天机器人、内容摘要、搜索辅助、图像生成等功能已成为各平台的基本配置。企业不仅仅是简单地添加AI功能，而是将其自然地融入搜索、购物、内容、协作工具等服务中。
在谷歌和NAVER的搜索服务中，AI摘要和推荐功能已成为基本要素，购物服务中商品推荐和评论分析功能不断扩展。内容服务中自动摘要和个性化推荐功能得到加强，办公服务中也整合了文档撰写、会议摘要、日程管理等AI功能。
此外，移动平台上的AI功能也在不断扩展。随着智能手机操作系统和应用程序中AI功能的应用，用户体验发生了变化。日程推荐、消息自动撰写、内容摘要等功能在移动环境中也成为基本要素。
过去，AI功能本身被视为新体验，但现在服务的完整性和便利性变得更加重要。即使是相同的AI功能，用户满意度也因服务环境的不同而有所变化。
AI功能与搜索、购物、内容等服务的结合使用户体验发生变化，平台竞争力也随之增强。用户数据的获取也成为重要的竞争因素，因为AI服务的提升需要用户行为数据和内容数据的支持。平台企业同时运营搜索、内容、购物等多种服务也是为了获取数据。
随着AI功能的普及，平台之间的差异化点减少，但服务生态系统的竞争愈发激烈。AI性能的提升使得数据获取能力和服务整合能力成为决定竞争力的关键因素。
AI竞争正从技术中心的初期阶段向服务中心的扩展阶段过渡。未来，服务的应用性、用户体验和基于数据的个性化能力将成为企业竞争力的关键因素。随着AI功能扩展到更多行业领域，平台企业之间的竞争将更加激烈，服务竞争将进一步加强。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
