KB国民卡于10日宣布，已引入结合生成型人工智能（AI）的混合聊天机器人，以提升数字咨询服务的质量。

此次聊天机器人结合了现有聊天机器人的稳定处理功能与生成型AI的自然语言理解和生成能力，显著提高了咨询质量和客户便利性。

KB国民卡的升级分为三个阶段。首先，生成型AI能够自动纠正客户提问中的错别字和非标准表达，从而改善了现有聊天机器人无法理解的咨询的回复率。通过这一改进，原本难以回答的客户提问中，有68.9%得以正常处理。

此外，当客户一次性输入多个问题时，生成型AI能够分析和分类这些问题并进行回答。为了最大限度减少AI的幻觉现象，还引入了相关技术，确保了超过99%的回复准确率。剩余的1%则采用现有标准指导方式，以提高服务的稳定性。

KB国民卡计划在未来的语音咨询服务中也应用生成型AI。此外，还将引入“客户需求预分析系统”，以自动分析和分类客户咨询意图，从咨询初期开始提供个性化的服务。

KB国民卡相关人士表示：“通过此次升级，我们将基于积累的AI技术能力，持续扩展相关功能，让客户能够更加便捷和自然地使用咨询服务。”