LG U+宣布与客户咨询及客户关系管理(CRM)专业公司Blumn AI签署战略合作协议，旨在帮助中小企业轻松高效地引入人工智能(AI)技术。

此次签约仪式于6月23日举行，出席的有LG U+企业部部长权勇贤（副总裁）和Blumn AI共同代表朴振英等人。

Blumn AI为约4万家中小企业客户提供多种服务，包括‘Happy Talk’、‘Call Bridge’、‘Luna M Kakao通知通’和‘Smart Message Plus’等。LG U+计划通过此次合作，将语音识别(STT)、大规模语言模型(LLM)、语音合成(TTS)等AI技术应用于Blumn AI的主要服务，支持企业客户在无需额外系统建设的情况下进行咨询、客户管理和营销等综合服务。

双方希望通过此次合作，降低中小企业客户的初期建设负担，使其能够更便捷地使用AI联络中心(CC)服务。AICC是人工智能联络中心的缩写，结合AI技术自动化和高效化企业的客户应对和咨询工作。

此外，双方还将在客户管理方面扩大合作。具体而言，将LG U+的下一代消息服务(RCS)与Blumn AI的Smart Message Plus进行整合，帮助企业客户在多个渠道上有效与客户沟通。

LG U+还将基于其Sovereign Cloud加强安全性和稳定的服务运营环境。未来，LG U+计划引入LG AI研究院的‘ExaOne’等生成型AI技术，并基于自家企业用AI平台‘ixi Enterprise’提升客户定制化AI服务的水平，以增强服务竞争力。

权部长表示：“我们将持续扩大AI基础的客户沟通服务，覆盖更多行业领域的企业。”

朴代表则表示：“通过此次合作，我们将努力让更多中小企业能够轻松高效地使用AI客户中心服务。”

 

※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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