尽管来韩国的外国游客明显增加，但免税店行业的表情并不乐观。虽然免税店的访客数量在增加，但人均消费（客单价）却有所下降。因此，免税行业正在通过增强价格竞争力、扩大高端品牌、提供体验型内容和VIP服务等方式来提升客单价。
 
根据韩国免税店协会的数据显示，2026年5月，国内免税店的销售额达到了1兆1117亿韩元，比去年同期增长了5.6%。购买人数为262万人，增长了1.8%。然而，外国消费者的消费趋势却有所不同。5月，外国购买人数为122万9264人，比上月增长了3.0%，但外国销售额为8570亿韩元，下降了2.5%。因此，外国游客的人均消费从4月的约73万7000韩元下降到5月的约69万7000韩元，减少了5.3%。虽然游客增加，但实际购买规模却缩小了。
 

业内人士指出，外国消费者的消费模式变化是主要原因。名洞、成寿、汉南洞等商业区的直接购物比例增加，Olive Young、Daiso和Musinsa等也成为外国游客的必逛购物地点，导致免税店的集中度不如以前。
 
因此，免税行业正在全力以赴确保价格竞争力。乐天、信拉、新世界和现代免税店最近将适用于国内品牌商品的基准汇率从1450韩元上调至1500韩元。这被解读为应对高汇率长期化，以维持国内品牌的价格竞争力。基准汇率的提高使得以美元计价的销售价格降低，外国客户的感知价格预计会降低约3%至4%。
 
VIP客户服务也在不断加强。新世界免税店于13日正式推出了针对VIP客户的高端接送服务“机场移动服务”。客户可以在出入境前，根据自己的需求预约车辆，专业司机将为客户提供舒适的家与机场之间的移动服务。乐天免税店自5月起与定制奢华旅行礼宾平台“巴黎课堂”合作，为VIP客户提供一对一的高端旅行礼宾服务。

 
新世界免税店还在明洞店推出了可以亲身体验的AI可穿戴产品的元宇宙人工智能（AI）眼镜快闪店，旨在吸引年轻的海外游客。

免税行业相关人士表示：“以前一些客户大量购买高价商品的结构正在逐渐减弱。未来，价格竞争力、高端品牌、体验型内容和VIP服务等能够提高客户停留时间和购买转化率的策略将变得更加重要。”