李灿镇金融监督院长表示，将直接听取金融消费者的声音，并将其反映到制度改进中。旨在提高老年人和残疾人等金融弱势群体的金融可及性，并改善消费者在金融产品说明和金融诈骗预防等方面的实际不便。

金融监督院于16日召开了由李院长主持的“金融消费者现场声音听取座谈会”，与30余名来自老年人和残疾人团体、消费者团体、普通消费者及金融业界的相关人士讨论金融消费者保护方案。此次座谈会旨在直接听取消费者在金融现场遇到的困难，并将其纳入消费者保护监督和制度改进中。

李院长表示：“金融不应是任何人生活中的绊脚石，而应成为支撑生活的基石。”他指出：“今天的座谈会是为了直接听取消费者在金融现场遇到的不便和困难，并将其反映到消费者保护工作中。”他还强调：“制度的完善不是由制定者完成，而是由使用者来完成。”并呼吁金融消费者毫无保留地提出在现场感受到的不便。

座谈会上，主要讨论了老年人金融诈骗预防和金融可及性改善方案。与会者建议，在高风险金融产品的购买时，提供易于理解的风险说明材料，并在发生一定金额以上的存取款或异常交易时，向指定人发送通知，以加强金融诈骗预防措施。此外，为了减少因银行网点关闭而导致的金融服务空白，还应扩大移动网点、邮局窗口和老年人友好型ATM等替代方案。

与会者还讨论了提高残疾人金融消费者的可及性方案。建议扩大对视障人士等无法进行非面对面金融交易的消费者在窗口和电话交易中的手续费优惠，并评估各金融公司的残疾人金融可及性水平，以促使其自我改进。同时，提出了为听障人士提供文字咨询和扩大盲文及语音指导材料，以及加强农村残疾人的金融服务和金融教育的必要性。

普通金融消费者则要求在金融产品购买过程中加强对核心风险的说明，同时简化不必要的文件和程序。

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