我们银行将利用生成型人工智能（AI）提升AI咨询系统的水平。
我们银行于4日宣布，将启动“AI聊天机器人及咨询机器人重建项目”，旨在提高客户咨询的便利性。
该项目的核心是构建结合现有场景型咨询方式与生成型AI的“混合AI咨询机器人”。重要事务将按照预设程序进行指导，而复杂问题则由生成型AI分析客户意图并提供答案。
同时，将引入“多模态咨询”，客户可以在电话中听取语音指导的同时，通过智能手机屏幕直接处理条款同意、文件确认和证明文件的申请等事务。
此外，我们银行正在运营的AI聊天机器人也将进行改版。目前，客户需要自行选择咨询领域，如储蓄、贷款和申购等，但未来AI将分析问题内容并自动连接到相关咨询领域。
我们银行AI数据事业部部长金善宇表示：“我们将结合经过验证的咨询体系与生成型AI，提高客户咨询的自主性和完整性，并使客户能够更轻松、便捷地使用金融服务。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
