一项调查显示，每十名线上购物平台用户中，约有三人曾遭遇过个人信息泄露。 首尔市政府于去年10月2至14日，面向1000名线上购物平台用户展开问卷调查，并于27日发布《线上购物平台消费者认知调查》结果显示，在个人信息安全方面，28.1%的受访者表示曾在网购过程中遭遇个人信息泄露事件，78%的受访者对个人信息可能被泄露表示担忧。 同时，30.2%的受访者称在网购过程中有过实际受损经历。从受害类型来看，商品质量问题或瑕疵占比最高，达65.6%；配送延迟占42.7%；虚假或夸大宣传则占30.1%，成为消费者反映较为集中的问题。在发生消费纠纷时，41.1%的受访者表示曾因客服电话无法接通或仅有自动语音应答而导致沟通困难、处理受阻。另有39.4%的受访者反映，在与替代人工客服的人工智能（AI）客服交流时，常收到与提问无关的程式化回复，体验不佳。 在基于搜索与购买记录所形成的商品推荐机制方面，调查还对AI商品推荐的优劣势进行了分析。39.5%的受访者认为，AI推荐有助于发现平时未曾了解的商品；28.6%的受访者表示，推荐内容有助于筛选符合个人喜好的商品。而在不足之处方面，31.2%的受访者指出，AI推荐容易诱导消费者购买当下并不需要的商品；24%的受访者则反映，难以区分普通推荐与广告商品之间的界限。 首尔市政府表示，将以此次调查结果为基础，持续加强对误导消费者行为的监测与专项调查，进一步健全消费者权益保护机制。

Coupang公司27日公布，去年第四季度收入为88.35亿美元（约合12.81万亿韩元），同比增长11%。然而，第四季度营业利润仅为800万美元（约合115亿韩元），同比下降97%，营业利润率为0.09%。同期净亏损为2600万美元（约合377亿韩元）。全年营业利润为4.73亿美元，同比增长8%，按韩元计算为6790亿韩元，同比增长12.7%。但全年营业利润率从去年的1.46%下降至1.38%。去年净利润为2.14亿美元，净利润率为0.61%。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

随着平台为中心的数字经济扩展，在线受害类型从交易欺诈迅速演变为个人信息泄露和账户权利问题。社交媒体、二手交易和信使等平台间的关联型受害增加，平台责任和用户保护政策的重要性日益凸显。25日，广播媒体通信委员会和韩国信息通信振兴协会发布了《2025年在线受害365中心咨询现状》。去年，该中心共接到4181件咨询，自2022年以来累计10448件。去年受害类型中，商品和服务相关受害1723件，占41.2%；网络金融犯罪1014件，占24.2%；权利侵害882件，占21.1%；通信386件，占9.2%；内容109件，占2.6%。特别是个人信息泄露、恶意评论和未经同意的服务注册等权利侵害类型比重从前年的9.7%增至21.1%，增幅最大。在权利侵害中，“个人信息目的外使用及未经同意的服务”相关受害比重从前年的0.8%大幅增至28.8%。随着平台使用日常化，个人信息、账户和内容等直接相关的受害迅速增加。平台间的受害类型变化明显。Instagram和Facebook等社交媒体上，权利侵害受害比重分别为48.4%和48.8%。由于用户活跃生成和分享内容，个人信息泄露和名誉损害、账户纠纷增加。信使平台上，金融犯罪受害集中。Telegram中，83.9%的咨询涉及网络金融犯罪。其匿名性和封闭性被用于诈骗犯罪。KakaoTalk中，商品和服务受害占45.4%，网络金融犯罪占33.5%。平台间的关联型受害显著。咨询数据显示，“社区和咖啡馆基础的二手交易诈骗”占19.2%，“社交媒体和信使基础的投资和兼职诈骗”占17.1%，“二手交易和社交媒体关联受害”占17.0%，三者合计占53.3%。在公开平台接触后转至私密信道诱导资金转移的方式扩散。受害类型变化迅速。过去以通信服务费争议或简单购买取消为主的传统电子商务争议为主，但近期账户盗窃、个人信息泄露、社交媒体基础的投资诈骗等平台基础受害迅速增加。近四年咨询类型分析显示，通信服务费争议和电子商务退款争议比重下降，而二手交易诈骗和社交媒体、信使基础的诈骗比重持续增加。随着数字经济向平台转移，受害模式也在变化。随着平台为中心的数字经济扩大，用户保护政策和平台责任强化成为核心课题。平台不仅是简单的服务提供者，更是交易、内容和通信等多种经济活动的基础，用户权利保护和受害应对体系的重要性日益增加。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

Coupang的母公司Coupang Inc确认，在去年11月29日发生的内部员工未经授权访问事件中，泄露的3300万个账户中约20万个为台湾账户。该员工滥用权限访问了大量客户信息，实际存储在外部的账户为1个。韩国和台湾合计确认外部存储的账户总数为3000个。台湾账户泄露的信息包括姓名、邮箱地址、电话号码、收货地址和部分订单记录。Coupang Inc强调，金融信息、支付数据和密码等敏感信息未泄露。此外，Coupang Inc表示，“Mandiant等第三方取证和网络安全专家确认，台湾及其他地区的高度敏感信息未被泄露。”当地的应对措施正在进行中。Coupang台湾分公司将于下月8日起向受影响客户发放补偿性购物券，并表示将根据相关法律履行必要的责任和义务。然而，这并非Coupang首次陷入个人信息保护争议。2021年曾因配送员应用程序导致客户信息泄露，2023年也因内部系统管理不善引发信息泄露可能性。尽管公司当时解释未发生外部泄露，但对其信息管理体系的担忧一直存在。此次事件因内部员工滥用权限而非外部黑客攻击引发，管理和监督责任问题更加突出。专家指出，需要加强内部控制系统、访问权限管理和异常现象检测体系。随着Coupang在国内外电商市场影响力的扩大，安全管理庞大客户数据的责任也随之增加。用户信任作为平台企业的核心竞争力，恢复信息保护体系的信任将对未来业务持续性产生重要影响。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

韩国科学技术信息通信部宣布，Coupang发生了韩国电商平台史上最大规模的信息泄露事件。超过3000万个账户被泄露，地址信息页面被访问了1.4亿次。2月10日，科学技术信息通信部公布了民官联合调查团的调查结果，确认此次事件属于重大信息安全事故，并制定了事故原因分析和防止再发的对策。事件始于去年11月16日，当时用户收到疑似信息泄露的邮件。Coupang在次日确认了信息泄露，并于11月19日向韩国互联网振兴院报告了4536个账户信息泄露。然而，调查显示实际泄露规模超过3000万个账户。调查发现，攻击者利用Coupang的用户认证系统，访问并泄露了大量信息，包括姓名、邮箱、电话、地址等。地址信息页面被访问超过1.48亿次，订单信息也被泄露。个人信息保护委员会正在调查信息保护法的违反情况及泄露的具体规模，警方也在进行相关调查。科学技术信息通信部表示，将借此机会加强大型平台的认证系统和信息保护管理。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

NAVER公司CEO崔秀妍就最近发生的“知识人”匿名回答泄露事件正式道歉。由于政治家、艺人等名人的过去匿名活动记录被公开，引发了广泛争议。NAVER在6日发布公告称，“在3日至4日的知识人服务更新过程中，人物信息搜索结果中出现了过去回答记录的链接，这是一个错误。对此给用户带来的困扰，我们深表歉意。”此次事件导致约15000名注册在NAVER人物信息中的名人的过去活动记录被公开，匿名留言和回答被强制召回，引发了隐私侵犯的争议。NAVER在4日晚上10点左右意识到问题后，立即将更新回滚，目前已不再提供相关链接。崔秀妍表示，“该功能已完全恢复，未来不会再发生类似问题。”NAVER已主动向主管部门个人信息保护委员会报告此事。崔秀妍强调，“我们将积极配合后续调查，并确保受影响用户不再遭受额外困扰。”NAVER向受影响的15000名用户发送了道歉邮件，并计划对服务流程进行严格检查，以防止类似事件再次发生。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

今年，韩国在信息保护领域预算投入规模最大的五家企业中，有四家相继发生个人信息泄露事件，引发社会广泛关注。即便在安全系统与设备方面投入大量资源，若信息安全管理体系未能有效运行，相关投资亦可能无法发挥应有作用。 科学技术信息通信部于31日发布的《2025年信息保护披露现状分析报告》，今年信息保护投资额排名前五的企业依次为三星电子（3478亿韩元，约合人民币16.8亿元）、KT（1250亿韩元）、Coupang（890亿韩元）、LG Uplus（828亿韩元）及SK电信（652亿韩元）。除三星电子外，其余四家企业今年均遭遇不同程度的网络安全侵害。 具体来看，今年8月，KT约2.22万名用户的个人信息遭到泄露，其中368人因未授权小额支付蒙受损失，规模约达2.4亿韩元。尽管KT在安全系统方面投入显著，但通信运营管理体系相对薄弱。SK电信则于今年4月发生涉及约2696万名用户的数据泄露事件，泄露信息涵盖25项个人数据，包括用户识别码（IMSI）与终端识别码（IMEI）等可直接识别个人身份的核心信息。此外，LG Uplus内部服务器中存储的服务器清单、账户信息及员工姓名等资料亦遭外泄。 上月，电商平台Coupang发生涉及约3370万用户的大规模个人信息泄露事故。调查显示，事件直接原因在于未能及时注销离职员工账户，内部账户管理存在疏漏，属于基础性安全管理失误。据悉，Coupang今年在信息保护方面的投入达890亿韩元，同比（660亿韩元）增加230亿韩元，增幅仅次于三星电子。同时，该公司亦扩大了信息保护专业团队规模，但仍未能避免本次大规模数据泄露。 在信息保护专业人员增幅方面，Coupang位列第九，今年相关人力规模为211.6人，同比增加20.7人。然而，尽管投资与人力持续扩充，在账户管理、访问控制及内部管控体系等方面的基础运营仍未能有效落实，最终导致安全事故发生。 LG Uplus在信息保护投资增幅方面排名第三，专业人员增幅则位居第一。LG Uplus本年度信息保护投入达828亿韩元，同比增加197亿韩元；专业人员增加135.4人。尽管如此，LG Uplus同样未能避免网络安全事件，反映出内部管理体系存在明显不足。 从行业整体来看，信息通信业在平均信息保护投资额方面位居第二（62亿韩元），在相关员工数量方面位列第一（25.4人）。由于该行业处理海量用户数据，且安全事故可能引发重大经济与社会影响，因此在监管与市场双重压力下，相关企业持续加大资源投入。 尤其在信息通信领域，SK电信、KT与LG Uplus三大移动运营商在信息保护方面投入了相对更多的预算与人力。在投资额排名中，KT、LG Uplus与SK电信包揽前三；在人员规模方面，LG Uplus（292.9人）排名第二，KT（290.2人）位列第三，SK电信（219.2人）位居第五。然而，尽管投入力度显著，三大运营商在本年度仍未能有效防范重大网络安全事故的发生。 此外，今年韩国企业整体信息保护投资总额达2.423万亿韩元，信息保护人员总数增至8506.1人，同比分别增长14.3%与10.7%。但业界普遍指出，关键不在于投资规模与人员数量本身，而在于运营与管控体系是否真正具备事故预防与应对能力。

韩国消费者院近日发布的《2025年韩国消费生活指标》报告显示，消费者认为最重要的消费生活领域依次为“食品、餐饮”（29%）、“金融、保险”（10.8%）和“居住、家庭”（10.6%）。今年调查以“消费生活重要性”“消费生活满意度”“产品问题经历”“生成式AI服务订阅现状”“对维修权的认知”等内容，对全国1万名消费者进行了一对一访问调查。 在两年前的调查中综合排名第二的“服装”（9.9%）今年降至第四位；相反，“金融、保险”从第四位上升至第二位。分析认为，在高利率、高物价、高汇率背景下，消费者对金融产品的关注度显著提高。对金融、保险的关注在所有年龄层均有所上升，其中50多岁人群占比最高，为14.3%，其次为40多岁（12%）和30多岁（11.6%）。 今年整体消费生活满意度为63.7分，较上次调查下降4.4分。具体来看，“生活卫生、美容”满意度最高，为72.1分；“金融、保险”满意度最低，仅为66.2分。分析指出，保险和基金产品的信息不对称以及消费者金融理解能力不足，是满意度下降的主要原因。信息通信设备（ICT）领域满意度为68.7分，较上次调查下降3分，是所有消费生活领域中降幅最大的项目。 在消费生活中经历过产品出现问题的消费者比例为50.4%，较上次调查上升13.7个百分点。其中出现问题的比率增幅较大的为食品、餐饮（33.9%）和ICT（18.2%），分别上升7.3个百分点和6.6个百分点。食品领域中，“价格高于商品价值”问题最为突出；ICT领域则以“个人信息泄露、诈骗等安全隐患”为主。 在今年新设的生成式AI服务订阅调查中，1101名在线订阅服务使用或购买者中，有268人（24.3%）正在进行付费订阅。付费订阅比例在年轻群体中更高，30多岁为29.8%，20多岁为30.1%。 调查还显示，73.1%的消费者在电商平台消费。其中，移动购物使用率最高，达91.8%；金融平台使用率为45.3%，较上次调查上升7个百分点，增幅居各类之首。 此外，55.5%的消费者表示，即便价格较高，也愿意购买易于维修的产品。为践行可持续消费理念，即使需要维修也希望产品可长期使用的消费者比例，从2023年的41.4%上升至今年的51.7%，增加了10.3个百分点。 阻碍可持续消费实践的主要因素包括“维修费用过高”（56.7%）和“维修方式复杂”（52.5%）。分析指出，有必要制定相关政策，切实保障消费者的修理权益，以促成可持续消费环境。

一项调查显示，尽管韩国电商平台Coupang近期发生大规模个人信息泄露事件，但约七成用户认为若企业能够迅速采取应对措施，信任度仍有望恢复。 市场调查机构Embrain面向1000名成年人进行问卷调查，并于14日发布的《个人信息泄露相关认知调查》结果显示，在企业处理信息泄露事件的过程中，应对态度被视为重建用户信任的关键因素。据调查，约七成受访者表示曾经历过个人信息泄露。随着此类事件日益常态化，高达88.4%的受访者认为个人信息泄露已成为身边切实存在的威胁。 在个人信息泄露后最令人担忧的问题中，信用卡被盗刷或账户被非法扣款占比最高，达55.5%；其次是被用于违法犯罪活动，占54.5%；个人信息遭交易并引发二次损害的比例则为50.9%。然而，调查显示，用户整体在信息泄露发生后的应对行为相对消极。在应对措施方面，53.1%的受访者表示曾修改相关服务密码，但选择直接注销该服务的比例仅为33.4%。 企业对个人信息的管理能力是用户评价可靠性的最重要标准。据调查，74%的受访者认为，若企业能迅速采取应对措施并提供合理补偿，用户对企业的信任仍可在一定程度上得以修复。具体而言，74.3%的受访者将企业是否制定具体应对方案视为重要判断依据，70.1%的受访者关注企业能否提供合理的损失补偿，57.7%的受访者则重视企业是否透明、清晰地公开信息泄露事件经过与细节。 就近期Coupang信息泄露事件而言，高达85.4%的受访者表示仍感到不安。Embrain分析指出，Coupang长达5个月未能察觉信息泄露，以及被质疑刻意提高账号注销难度，是加剧用户不信任感的主要原因。 尽管存在上述负面因素，仍有55.3%的受访者表示将继续使用Coupang服务。从年龄结构来看，20至29岁用户为57.5%，30至39岁为60.5%，40至49岁为54.5%，50至59岁为53.5%，呈年龄越低继续使用意愿越高的趋势。Embrain指出，尽管Coupang用户已普遍意识到个人信息泄露的风险，但平台所提供的便利性在一定程度上降低了用户离开的意愿。

近年来，韩国个人信息泄露事故主要发生在电商等流通行业，隐私安全漏洞已成为该行业的主要风险点。 国会政务委员会所属共同民主党议员李仁荣12日从个人信息保护委员会获得的资料显示，2022年至今年期间，共有139家企业因个人信息泄露被处以罚款。其中，电商、食品、服装、旅游等流通企业共发生34起泄露事件，占比24.4%，居各行业之首。其后依次为IT行业（32起，23%）、公共机构（16起，11.5%）、教育业（15起，10.7%）、金融业（14起，10%）、制造业（11起，7.9%）。 专家指出，流通行业拥有庞大用户群，掌握着地址、联系方式、购买记录等大量敏感信息，容易成为黑客攻击或内部泄露的目标。在近期发生的Coupang个人信息泄露事件中，除了住址、邮箱、联系方式外，用户最近购买的5件商品记录也一并泄露。 首尔女子大学信息保护学科教授金明珠（音）表示：“流通业高度依赖消费者偏好分析，因此购买记录具有极高价值。一旦个人信息与消费轨迹相结合，就能推断出个人习惯与消费模式，这使其更容易成为内部人员或黑客的攻击目标。” 尽管个人信息泄露事件频发，但个人信息保护委员会的“事前实态检查”却主要集中在大型科技与平台企业。该委员会去年和今年共进行了6次检查，但针对流通企业的检查次数为零。今年7月在对多服务联动应用程序开展检查时，虽然Coupang被列为检查对象，但检查范围仅限于Coupang Play、Coupang Eats等应用之间的数据共享，并未涉及其流通业务本身。 个人信息保护委员会相关负责人表示：“近年来，尽管个人信息泄露事件不断发生，但调查人员数量自2022年的31人以来一直未增加。一名调查员往往要承担多项任务，客观上难以扩大检查范围。” 个人信息保护委员会计划从明年起加强对流通行业的事前检查，以缩小监管盲区。