尽管韩国内需消费持续复苏势头，但免税店行业却因高汇率和旅游模式转变而陷入前所未有的“寒冬”。最新数据显示，今年第三季度韩国免税店销售额已跌至新冠疫情初期水平，行业不景气趋于常态化。 根据韩国国家统计门户（KOSIS）日前发布的数据，今年第三季度免税店零售销售额为3.0068万亿韩元（约合人民币145亿元），环比下滑9.5%，同比下滑15.5%，创下自2020年第一季度以来，免税店行业单季销售新低。 免税行业的低迷与整体零售市场的复苏形成鲜明对比。今年第三季度，韩国整体零售销售额达164.408万亿韩元，环比增长1.6%，同比增长3.2%。自去年第四季度同比小幅下降1.2%后，季度零售总体趋势持续向好。 分析指出，免税业持续低迷的首要原因是韩元贬值导致的高汇率长期化。美元兑韩元汇率目前在1400韩元区间徘徊，实时反映汇率的免税品价格竞争力大打折扣。部分商品甚至出现百货商店售价低于免税店的“价格倒挂”现象。 另一个关键因素在于旅游市场复苏与免税消费需求之间的错位。虽然今年上半年访韩外国游客达882.6万人次，创下历史新高，但消费结构已发生根本性变化，团队游客比重下降而自由行游客大幅增加，后者在免税店的消费意愿相对较低。 根据韩国文化体育观光部的调查，访韩外国游客中参与购物的比重从2019年的92.5%经新冠疫情打击后骤降，今年仍停留在79%左右，未能恢复至疫情前水平。自由行游客占比稳定在80%左右，进一步制约了免税店的客流量和销售额。 面对行业危机，政府已开始与业界沟通寻求解决方案。今年9月，企划财政部相关负责人曾走访仁川机场免税店，与主要运营商举行座谈会，听取行业困难，并承诺制定完善的具体支持方案。

随着电视剧、音乐、时尚、美妆等韩流文化在全球范围内广受欢迎，越来越多外国人正从“观看韩流”迈向“体验韩流”阶段。他们不仅购买韩国商品，还亲自来到韩国感受文化魅力。韩国政府与流通业界顺应这一趋势，展开“旅游+消费”双轨战略。 据韩国文化体育观光部与韩国访问委员会3日消息，“欢迎周”（Welcome Week）活动正在仁川机场、金海机场、庆州站、釜山港等主要入境口岸举行，将持续至本月9日。活动现场向外籍游客赠送包含传统文化纪念品的“欢迎礼包”，并设有打卡区与文化体验展台，让游客现场感受韩国文化氛围。 同期，全国范围内的“韩国购物季”（Korea Grand Sale）也同步展开。活动期间，免税店、百货店及线上商店全面打折，最高优惠达50%，并配合抽奖及赠礼活动，打造融合“观光、购物、文化”的大型韩流消费盛宴。 每年11月是全球零售旺季，中国“双十一”、美国“黑色星期五”相继登场，韩国企业也借机扩大“跨境电商”市场。 据韩国统计厅数据，今年第二季度韩国企业海外网络直销销售额达7388亿韩元（约合人民币36亿元），同比增长7.5%。其中，中国市场占销售总额47%，日本占24%，美国占19%。主要出口品类为化妆品（55%）、唱片影音类（12%）及服装时尚（11%）。 业内人士指出，这一增长并非短期“流行出口”，而是韩国品牌全球信任度提升带来的成果。韩国文化内容的全球影响力正转化为实质经济效应，“韩流粉丝经济”正演变为真实的销售动力。免税店行业也积极布局“线上线下整合营销”，通过社交媒体（SNS）与海外消费者实时互动。 专家普遍预计，此次“欢迎周”和“韩国购物季”不仅是短期促销活动，更可能成为“韩流旅游+消费”的可持续模式。一位旅游政策专家指出：“关键在于让游客体验完整的‘韩国生活方式’（K-Lifestyle），而不仅是走马观花式的观光。只有这样，韩国才能成为‘值得为之消费的目的地’。”

韩国免税店行业“久旱逢甘霖”，外籍顾客接待人数于上月突破100万人次，《K-POP：猎魔女团》全球热播推动韩国流行文化热度不减，加上中国团队游客免签入境政策利好，中国国庆长假和亚太经合组织（APEC）领导人非正式会议带来的叠加效应，预计免税店有望摆脱长期销售低迷迎来反弹。 韩国免税店协会28日发布的数据显示，今年9月在韩国免税店消费的外籍顾客为101.2368万人次，同比增长19.2%，单月外籍顾客人数超过100万人次是自2020年后时隔5年多的首次。 9月免税店总体顾客人数为261.9835万人次，其中外籍顾客占比38.6%，同比增长4.6个百分点。整体消费规模为1.0674万亿韩元（约合人民币52.8亿元），环比增长4.7%，外籍顾客消费额为7808亿韩元，环比增长6.5%。本国顾客人数和消费额环比分别下降1.4%和0.06%。 免税店行业相关人士分析称，各免税店对中国代购的依赖度降低，客单价虽有所下滑，但整体游客人数持续增长。在多重利好叠加下，10月接待顾客人数和消费额预计将双双回暖。韩国旅游发展局提供的数据显示，今年上半年，韩国接待外籍游客人数总计883万人次，创历史最高纪录，今年全年有望突破2000万人次。 韩国对中国团队游客实施免签入境政策的9月29日至本月26日，新世界免税店明洞店接待中国游客人数同比增长近90%，销售额增长40%。本月1日至26日，中国顾客占比达77%，贡献销售额达86%。 新世界免税店负责人透露，由于政策尚属于初期试行阶段，目前团体免签入境的中国游客占比仅为10%，但预计将呈持续增长势头，已能明显感受到市场回暖氛围。 目前免签入境的人员多为政府机构、协会组织、企业会奖旅游（MICE）等特定目的团体，因此几乎不存在非法滞留的风险。随着APEC峰会召开，中国国家主席习近平时隔11年再次到访韩国，预计韩中关系迎来改善契机。 免税店行业负责人称，为应对11月以后的市场淡季，计划扩大吸引东南亚游客。同时积极与中国企业及MICE团体合作，提高团体游客消费比重。

韩国政府本周一起对中国团队游客试行免签入境措施，为流通业界注入强心剂。外籍游客常去的便利店、超市销售额出现肉眼可见的增长，免税店也重新往日热闹景象。 免签入境政策落地首日，首尔明洞GS25便利店使用支付宝和微信支付的外籍顾客消费额较上周同日暴涨100倍。中国团队游客几乎将热门商品一扫而空，销售额排名靠前的商品包括K-POP唱片、宾格瑞香蕉牛奶、奈飞（Netflix）联名商品等。 乐天玛特也坐收泼天游客流量，10家门店接待顾客人数较上一周增长35%，销售额增长15%。免签入境首日乘坐“梦想”号邮轮入境的中国游客到访乐天玛特首尔站店，零食、坚果、海苔等商品热卖。 近来成为外国游客打卡热门地的欧利芙洋、大创和MUSINSA内，团队游客增长趋势明显。MUSINSA明洞门店免签入境首日中国籍顾客销售额环比大幅增长71%。 对免签团队游客期待值最高的免税店客流量明显增加。乐天免税店明洞总店上月平均中国团体客流量在1000人左右，但在免签政策实施首日，中国游客达到2500人以上，新罗免税店的顾客数量也比平时多出约三成。 乐天免税店销售额增幅最明显的是服装、饰品、中国香烟、食品等。新世界免税店以食品为中心，团队游客销售额环比增长50%以上。 爱茉莉太平洋相关人士称，雪花秀卖场接待中国游客大幅增长，期待对销售额产生积极影响。最受欢迎的是润燥精华和人参面霜等产品。LG生活健康负责人表示，旗下品牌“后”秘贴精华、还幼童颜霜、面膜、防晒霜等产品备受关注。 由于免签入境政策刚刚开始实施，首日入境游客为邮轮旅客，销售额增长效果有限。业界普遍预测，中国国庆、中秋双节小长假期间，将有大批中国游客入境。预计在团队游客喜爱的景福宫、昌庆宫、光化门、清溪川、北村韩屋村、爱宝乐园等景点将迎来中国游客大军。 此次实施的免签入境团队标准为三人以上，预计以朋友、家庭为单位的出游需求相当可观。圣水洞、汝矣岛等深受年轻游客青睐的景点也有望恢复活力。 中国团队游客免签入境政策将持续至明年6月30日，政府预测此举将吸引100万人次中国游客来韩。但也有观点认为，由于政策落地时间较迟，预计实质性效果要等到今年底或明年初才能显现。

30日，位于首尔中区的新世界免税店明洞店内，随处可见悬挂的中文促销横幅，韩国政府自前日起对中国团队游客试行免签入境措施，图为大批中国游客正在免税店内购物。

本月29日，韩国政府正式对中国团体游客实行临时免签入境政策。这一举措引发广泛关注，当天京畿龙仁爱宝乐园“熊猫世界”和首尔主要免税店等热门景点均出现中国游客明显增多的情况。 在韩国广受欢迎的熊猫“福宝”近年来在中国也人气颇高。爱宝乐园当日特别举办相关主题活动，吸引不少中国游客参与。福宝的父母“乐宝”和“爱宝”是2014年中国国家主席习近平访韩时赠送的礼物，是中韩友好的象征。旅游行业认为，“福宝效应”在一定程度上对中国游客的赴韩热情起到推动作用。 根据韩国新政，自9月29日至明年6月30日，三人以上的中国团体游客可享免签入境，最长可以在韩停留15天。分析认为，此举是推动疫后中韩旅游交流重启的重要信号。韩国政府预计，通过免签政策，今年访韩外籍游客数量或首次突破2000万人次。韩国旅游发展局数据显示，今年上半年外籍游客达到883万人次，创下历史新高，其中中国游客为253万人次，占比最高，但与2019年疫前相比尚存差距。 韩国政府判断，免签举措可能大幅增加中国游客数量，并有助于促进内需恢复。此前韩国银行测算，每新增100万中国团体游客，韩国国内生产总值（GDP）则增加0.08个百分点。随着中国国庆假期临近，访韩团体游客预计迅速增加。习近平10月底计划赴韩出席亚太经合组织（APEC）峰会，也成为进一步带动访韩中国游客增长的契机。 在免签首日，首尔市内多家免税店迎来久违的热闹景象。当天停靠在仁川港的中国邮轮“梦想号”载客抵韩，数百名游客走进首尔中区新罗免税店和明洞乐天免税店。两大免税店均出现客流集中，热门化妆品和纪念品销售活跃。乐天方面预计，仅在10月国庆期间，就可能有万人以上中国游客造访首尔、釜山和济州门店。为此，公司正在与中国多地旅行社及合作伙伴加强协作，并开展联合营销。 旅游行业普遍认为，中国团体游客免签政策不仅可以提升游客数量，还能带动酒店、免税店、娱乐休闲等产业复苏，对韩国内需经济形成积极拉动。目前，新罗酒店的全球会员计划中国注册人数同比增长超过200%，新世界免税店也在扩大与中国大型流通企业的合作。业内人士指出，团体游客的集中入境，还有可能带动更多高收入群体的个人访韩，进一步促进高端消费。

“欧利芙洋直接发货，100%正品提供小票”，在中国最大电商平台淘宝上随处可见上述商品描述。在搜索栏中输入“韩国”、“欧利芙洋”、“大创”、“MUSINSA”等关键词，会跳出大批关联商品，不少卖家上传自己在线下卖场采购的照片。 过去在首尔明洞、东大门一带免税店及奢侈品卖场扫货的中国代购近来将目光转向欧利芙洋、大创、MUSINSA等，在中国电商平台上打出“首尔直邮”、“100%正品”的广告。曾经扎堆免税店VIP室的“代购1.0”时代悄然落幕，在欧利芙洋、大创等店铺少量购入商品后直接发货至中国的“代购2.0”时代已经到来。 新型代购偏好的商品类型十分多元化，从欧利芙洋的热门彩妆、小众美妆品牌面膜，到MUSINSA的流行服饰、大创的保健食品与生活小物一应俱全。一位粉丝超过10万的卖家在大创货架前拍照，出售的商品几乎与韩国同步。 “代购2.0”的出现也与中国游客海外购物趋势的转变有关，过去中国游客主要在当地百货店和免税店大量采购香奈儿、雅诗兰黛等名牌化妆品，但近年来中国人海外旅游趋势逐渐转向以年轻游客为主的自由行。对韩国最新潮流十分感兴趣的中国MZ世代，将欧利芙洋、大创、MUSINSA视为旅游打卡地，总结热门购物清单在社交平台上分享。 对于所谓“韩国代购”持怀疑态度的中国消费者不在少数，因此代购们想方设法来证明自己采购商品均为从欧利芙洋、大创等地直接采购的正品。例如在店铺直播采购全程、提供正品发票，还会拍下带有韩文货架标示的背景照片等等。也有不少代购强调自己是长居韩国的中国人，例如在销售页面上传外国人登录证，驾照等证件。 据悉，经“正品认证”后的商品价格可提高40%左右，例如一款在韩国售价1.7万韩元（约合人民币88元）的面膜，在中国线上平台售价可卖到2.4万韩元（不含运费）左右。 随着大批活跃在欧利芙洋、大创、Musinsa的代购出现，这三家公司享受流量红利的同时也面临较为尴尬的境地。通过非官方渠道的销售不断增加，若在此过程中出现假货流通，可能会损害品牌形象。大批代购们在欧利芙洋店铺里一次性大量采购，导致热门商品时常断货令普通消费者抱怨不已。对此业内人士表示，只要不是过度囤货严重到令其他消费者完全买不到的程度只能睁一只眼闭一只眼。

法院即将对仁川国际机场公社和新罗、新世界免税店之间的租金纠纷做出第二次调解，引发免税业界的广泛关注。若调解失败，新罗和新世界免税店撤离仁川机场后，虎视眈眈的乐天免税店及中国最大免税企业中免集团（CDFG）或将伺机展开行动，仁川机场内的免税店版图有望重新洗牌。 据相关业界消息，法院原计划本月14日做出第二次调解，但由于仁川机场方面态度强硬拒绝出庭而有所推迟。法律界普遍认为，在仁川机场缺席的情况下，法院极有可能做出调解不成立的结论。即使法院决定进行强制调解，也不具备法律约束力，但若在调解中指出有必要调节租金，仍将对免税店业界释放积极信号。 目前业界高度关注新罗和新世界免税店将如何接招，两家企业除法律诉讼外，多次暗示可能将撤离仁川机场。目前新罗和新世界分别在第一航站楼和第二航站楼运营免税店，若撤店将放弃约1900亿韩元（约合人民币9.8亿元）的保证金。但若诉讼进入拉锯战，两家免税店将长期背负巨额租金负担，因此撤离机场或为最佳选择。 乐天免税店被认为是最有力的“接盘”方，乐天免税店自今年初起断臂求生，全面停止与中国代购的交易，专注于改善收益结构，今年上半年利润实现扭亏为盈，但销售额缩水20%以上。有观测称，乐天免税店重返仁川机场不仅能扩大销售额，还能以相对低廉的租金获得新罗和新世界免税店的原有门店。还有观点认为，乐天或采取流标战略以降低租金再重新投标，根据仁川机场的投标规定，若竞标方不超过两家将视为自动流标。乐天免税店负责人对此表示，目前难以制定投标战略，将根据调解结果做出判断。 已跃居全球最大免税企业的中免集团也在权衡入局仁川机场的利弊。业界认为，为淡化中国国营企业的形象，中免集团很有可能采取与韩国企业成立合资公司的方式参与竞标。去年中免集团与越南大型流通企业Imex Pan Pacific Group (IPPG) 成立合资公司拓展免税业务，在海外扩张中积极运用合作伙伴战略。 但也不排除新罗和新世界免税店不会立即撤离仁川机场的可能性，韩国政府下月起对中国团体游客实施免签入境政策，成为免税店重大利好。同时根据租金的计算方式，客流量增加会导致租金相应水涨船高，若销售额增幅无法抵销租金压力，两家免税店或面临更大困境。

韩国流行文化全球热度不减，吸引各国游客络绎不绝前来旅游，但最大“金主”中国游客大军的缺席，以及消费趋势从奢侈品转向烟酒食品等低价商品，免税店却未能享受到这一红利。 韩国免税店协会24日发布数据显示，今年5月，韩国免税店接待外籍游客40.6607万人次，与1月相比增长约31.5%，但同期销售额增幅仅为10.9%，人均消费金额从190万韩元下滑至160万韩元，降幅约15.8%。 业界分析称，免税店业绩复苏缓慢的主要原因为中国团体游客未能回归、消费趋势的变化、自由行游客增加等。 各大免税店正紧锣密鼓加紧制定下半年营销战略，希望实现业绩反弹。韩国政府计划第三季度起允许中国团体游客免签入境，即将在庆州举行的亚太经合组织（APEC）第32次领导人非正式会议有望成为吸引外国游客的契机。 乐天免税店联手多家旅行社，策划面向中国团体游客的美容课堂、韩国文化体验项目。同时加强微信支付、支付宝、Line Pay等跨境支付系统，本月18日起在线下门店举行为期一个月的夏季促销，最高折扣达70%。官网也同步上线限时折扣等多项促销活动。 新罗免税店通过与中国旅行社合作，每月吸引约2万名团体游客来韩，向来韩会奖旅游（MICE）的游客赠送金条、提供专用通道等VIP定制服务，同时举行K-POP粉丝见面会等文化活动。将明洞店11楼改造为“韩国文化综合购物区”，引进100多个品牌，集中销售火鸡面、必品阁速食、蜂蜜黄油杏仁等深受外国游客喜爱的商品。 现代免税店主打“体验式消费”，与百货店、便利店等联动升级服务。为外籍游客提供自助导览、免费行李寄存、“H-Point”积分等多项服务。人工智能（AI）购物助手“HEYDI”也将在完成本土测试后面向外国游客提供服务，本月10日启用女团QWER为代言人，将于9月11日前公开5个版本的宣传广告。 新罗IPARK免税店本月21日向关税厅申请更新免税经营许可，今年是该免税店开业10周年，制定了将首尔龙山站一带打造为韩国文化旅游枢纽的战略。今年上半年，新罗IPARK免税店销售同比增长超50%，连续两年扭亏为盈。 免税店业界计划通过丰富体验内容、优化支付系统等综合策略，在游客量回升的基础上打响下半年业绩复苏攻坚战。

现代免税店在免税业界首次引进无人售货机，可通过人工智能（AI）技术识别护照内的文字、照片等用户信息来销售商品。据免税店业界2日消息，现代免税店日前在仁川机场店开始试运营无人售货机“Smart Seller”，目前仅支持销售的商品为杏仁等适合售货机销售的小零食类，仅限持有韩国护照的顾客进行结算。 “Smart Seller”不仅仅是一台售货机，而是集成尖端技术的AI设备。由于购买免税商品需要护照、机票、本人身份确认等流程，因此所有功能必须集成于一台机器中，并无误地实现无人操作。该设备可实现购买免税品所需的所有身份验证流程。顾客选择商品后，将护照放置在识别区域进行扫描，并通过设备前方的摄像头拍摄照片进行本人身份确认，完成机票核验及信用卡识别后即可付款。 “Smart Seller”应用的技术难度极高，扫描护照中的文字和照片信息时，使用了光学字符识别（OCR）技术，即使护照有折痕，也能通过残存信息识别出全体内容。为实现本人确认，还整合了人脸识别技术、物联网（IoT）、系统集成（SI）等综合技术。 无人售货机的投入提高了顾客的便利性，升级消费体验。通常领取免税品时需排队向工作人员出示护照和订单信息，而无人售货机将各项流程压缩为“一站式”操作，大幅减少等候时间，尤其在出境前客流高峰时段优势显著。 免税店此举不仅可扩大营收，更是应对市场变化的战略调整。旅游购物趋势发生变化，游客逐渐转向路边店等渠道，促使行业从“价格竞争”转向“便利性竞争”。 免税业界正在尝试各种方法提升购物便利性。仁川机场公社日前开发了一款App，将机场内新罗、新世界、现代、景福宫免税店的商品信息整合至一个线上平台。过去在免税店官网最迟需在出境前三小时内购买商品，而通过该App可延长至出境前30分钟。 机场内的免税店也正在运营移动提货服务。过去顾客在线购买商品后需前往提货点排队领取，现在可通过移动提货服务，在商店等多个地点于指定时间直接领取。