企业的广告和营销如今不仅仅是宣传产品的手段，更是展示企业价值观和社会感知的窗口。消费者不仅评估产品质量，还会考虑企业在社会责任方面的履行情况。最近接连发生的营销争议清晰地反映了这一时代的变化。 在星巴克的“坦克日”争议尚未平息之际，化妆品品牌艾索伊因使用“625%渗透”这一广告语而引发争议。虽然这一数字本意是强调产品的吸收能力，但却让许多国人联想到“6·25战争”，引发了批评。 最近，艾皮尔的美迪库布也因在其“增压器Pro Mini Plus”广告中使用“625%吸收率”而卷入同样的争议。对此，美迪库布通过社交媒体公开了测试报告，称与一般化妆品使用方式对照组相比，实验组的吸收量高出约6.25倍，强调了其营销的合理性。 此外，国内主要大学医院的移动应用在患者出生日期输入示例中使用了“20140416”，即沉船事件发生当天，引发批评并已对此进行道歉并修改相关内容。 如今，企业被要求具备比以往更高的社会感知能力。通过网络和社交媒体，广告能够迅速传播，消费者的评价直接影响企业的品牌价值。尤其是与战争、国家灾难、民主运动、大型事故等国人记忆深刻的事件相关的表达，往往会无意中造成伤害。在这个时代，仅仅以“我不知道”或“这是偶然”来解释，已难以说服消费者。 各企业可能有自己的说法，但为了避免这些争议，必须加强审核机制。需要建立一个多角度检查系统，确保营销文案、数字、图像、颜色、活动名称和日期示例等不引发社会争议。尤其是应建立由不同年龄和背景的员工参与的多重审核程序，并在必要时考虑咨询外部专家。尽管这可能会增加一些成本，但考虑到一次失误可能导致的品牌信任下降和社会成本，这绝对不是过度投资。 然而，消费者的评价也不应失去平衡。如果将所有数字或表达与特定历史事件联系起来，进而指责企业，这将抑制创意营销的发展。故意的历史扭曲或戏谑，以及将特定事件商业化的行为应受到谴责，但强行将偶然联想拼凑在一起并以同样的标准进行评判并不可取。 在民主社会中，批评是必要的，但这种批评也应基于事实和背景。需要常识和平衡。企业应具备尊重社会记忆的细致责任感，而消费者则应具备关注意图和背景的成熟批判意识。在社会感知提升的时代，所需的不是极端的二元对立，而是负责任的企业文化和理性的公民意识。这将是减少重复争议、创造健康消费文化的最现实的解决方案。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信新闻室正在开展一项名为“Good Change”的活动，记录人工智能转型（AX）和客户价值创新（CX）的过程。这是一个长期项目，旨在从外部专家、员工和客户的视角聚焦通过AI带来的工作方式变化和客户信任恢复的过程。 SK电信于18日宣布，将通过新闻室开展“Good Change”活动，持续到9月。此次活动的重点是展示郑在焕SK电信CEO在4月的市政厅会议上强调的“通过AX创新工作方式和通过CX恢复客户信任”的信息，具体实施案例。SKT新闻室也表示，此次活动是记录AX和CX如何改变企业文化和恢复客户信任的项目。 活动主要分为三个部分：包含外部专家视角的“Insight”、聚焦实际变革的员工的“Makers”和客户直接参与的系列活动。 “Insight”系列将邀请AI专家和客户信任委员会的成员等参与，提供关于AI转型和客户信任恢复的多种视角。在AX领域，将讨论全球AI战略和企业变革方向；在CX领域，将探讨客户信任恢复的意义和方向。 SK电信在去年5月成立了由外部专家组成的客户信任委员会，以恢复客户信任。该委员会负责倾听客户意见，并验证和咨询SKT的客户信任提升方案。客户信任委员会委员申钟元在新闻室的投稿中强调，倾听客户声音是信任恢复的起点。 “Makers”系列将讲述在现场实施AX和CX变革的员工故事。SKT在“1人1 AI代理”战略下，正在扩大员工设计和使用适合自己工作的AI代理的环境。还将介绍基于A.Dot Biz、Polaris、Playground等多种平台的工作创新案例。 此次活动与SKT正在推进的AX业务方向密切相关。郑在焕CEO在市政厅会议上表示，将把AI作为未来增长的核心支柱，正式推进AX转型，包括设立B2B业务专门组织和扩大AI数据中心业务组织。 在CX领域，将持续关注客户接触现场的变化案例。SKT在创立纪念日之际，组织高管和客户信任委员会委员走访现场，直接倾听客户的不便和需求。郑在焕CEO当时为老年客户提供了防止网络诈骗的培训和通信服务咨询。 参与型活动将以客户直接向SKT反馈期待的变化和改进意见的方式进行。客户在服务使用过程中所感受到的经验和意见将被纳入未来的变化过程中。此外，还将进行AI应用案例征集，征集客户在工作、育儿、学习、兴趣等日常生活中通过AI体验到的变化案例。 SKT计划通过此次活动将AI传达为一种实际改变生活和工作的工具，而非难以理解的技术。同时，SKT还希望通过新闻室内容积累AX和CX变化的过程，提高客户共鸣和品牌信任。 此次活动在企业沟通方式上也具有重要意义。它不仅仅是传达完成的结果，而是记录变化的过程、内部执行案例和客户意见的结构。由于AI转型和客户信任恢复不是短期内可以完成的任务，因此持续的公开和反馈将是建立信任的关键。 SK电信相关人士表示：“Good Change是一个关注变化过程本身的活动，而非完成的结果。我们将继续记录客户价值创新和AI转型的各种瞬间。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

【经济日报】全球旅游科技公司Yanolja集团（总裁李秀珍）在儿童节之际继续支持小儿癌症儿童及其家庭。除了治疗费用外，还通过家庭旅行和演出观赏等方式帮助恢复日常生活，扩大社会贡献范围。Yanolja和Nol Universe于4日宣布，向韩国白血病儿童基金会捐赠了价值1亿韩元的资金和物品。捐赠内容包括7000万韩元的患儿治疗费用、3000万韩元的家庭旅行费用和100张演出门票，旨在减轻长期治疗带来的经济负担，并帮助患儿及其家庭获得情绪稳定。Yanolja集团自2010年起支持小儿癌症儿童，截至目前累计捐款额约为14亿韩元。此前的支持不仅限于治疗费用，还扩展到儿童休息室建设、学习机会提供、家庭关系恢复和休闲支持等。2025年累计支持规模约为13亿韩元，今年的捐赠使其增加到约14亿韩元。此次捐赠也与Yanolja作为全球旅游科技公司的身份相符。Yanolja以旅游和休闲体验为业务基础，通过为患儿家庭提供旅行和演出观赏机会，将企业能力与社会贡献相结合。与单纯捐赠不同，这是一种体现品牌身份的参与型支持。国内外企业的社会贡献趋势也从治疗费用扩展到家庭照顾、交通住宿和情绪恢复支持。小儿癌症治疗周期长，家庭生活费用和照顾负担大。国外也有越来越多的项目支持医院交通费、住宿费和生活费。Yanolja的家庭旅行费用支持与这一趋势相吻合。未来的关键在于建立超越一次性捐赠的结构性支持体系。通过整合支持患儿治疗各阶段所需的医疗费用、交通住宿和情绪恢复项目，可能会带来实质性效果。利用Yanolja集团的住宿、旅行、演出平台和数据能力，可以扩展到治疗后恢复旅行和文化体验的区域联动项目。业内人士认为，此次捐赠是ESG经营和品牌信任度增强的交汇点。在旅行平台竞争从价格和便利性转向价值和责任的趋势中，长期支持可能成为差异化因素。然而，为了成为可持续的共生经营，还需伴随定期支持体系和成果公开。同时，如果平台基础的社会贡献模式成功落地，可能会扩展到整个旅游产业。Yanolja集团总裁李秀珍表示：“在儿童节之际，希望孩子们能与家人共度温馨时光，因此继续进行捐赠。未来，我们将超越技术和数据创新旅游产业，实践共生经营，让社会成员都能享受幸福生活。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。