从"顺道来访"到"愿意停留" 韩国旅游业面临服务大考
随着韩流热潮在全球范围内持续升温，韩国今年接待的外籍游客有望创下历史新高。凭借独特的文化魅力，韩国成功吸引了众多海外游客的目光。然而，亮眼成绩的背后，韩国旅游业仍面临不少挑战。尽管全国各地拥有丰富的自然与文化资源，但语言服务、交通、住宿及配套设施等基础设施仍显不足，导致各地区潜力未能充分释放。 ◆韩国旅游业高光时刻背后 服务体系短板频现 随着全国各地接待的外籍游客数量激增，多语种指引系统建设明显滞后，游客便利性大打折扣。外语沟通困难是赴韩外籍游客最常遇到的问题。业内人士指出，外语引导体系的缺失几乎贯穿整个旅游产业链，成为制约游客满意度的主要因素。事实上，由于大多数旅游景点的标识与信息仅提供韩语版本，外籍游客在寻找路线或了解景点信息时常感不便。 韩国旅游服务机构Cosmojin研发中心于8月29日至31日针对112名访韩外籍游客进行满意度调查，并于近日发布结果显示，不少受访者反映在餐厅因无英文菜单而点餐困难，在机场或使用公共交通时也存在外语指引不足的问题。专家指出，若要成为外籍游客青睐的全球旅游目的地，韩国必须建立更加完善的外语引导体系与配套基础设施。 除语言服务问题外，服务态度问题也亟待改善。近期，随着外籍游客数量激增，韩国传统市场频频曝出“宰客”和“服务态度差”等问题。业内人士指出，虽然传统市场是体验韩国传统文化的重要窗口，但部分商户的不当行为正在损害韩国的国家形象。 随着外籍游客数量激增，不文明交易、虚高定价等问题也增加。尤其在外籍游客最集中的首尔钟路区广藏市场，近期多次传出商贩对外籍顾客态度粗鲁、随意涨价的案例。有网友批评称：“在BTS、韩剧等韩国文化热潮带动下慕名来韩的外籍游客，却在传统市场遭遇冷脸，实在令人遗憾。” 面对持续发酵的舆论，首尔钟路区政府宣布，将于年内在广藏市场实施“摊位实名制”，以重建市场秩序与游客信任。钟路区自去年起已定期召开官民联合对策会议，对商户开展服务培训、实施明码标价检查，并持续推进防止乱收费等专项整顿行动。 业内人士指出，欧美及日本等国家的传统市场早已成为知名旅游景点，其成功的关键不仅在于政府投入改造与品牌化，更在于商户主动改善服务、开发特色旅游商品。 今年访韩外籍游客虽有望创下历史新高，但亮眼数据背后的隐忧不容忽视。尽管韩国各地拥有丰富的旅游资源，但受交通体系不完善、服务基础设施短板等因素制约，不少地区的优势尚未得到有效发挥。 韩国旅游发展局负责人表示：“对游客而言，关键不在于‘来过韩国’，而在于‘在韩国的旅行体验如何’。这直接取决于韩国整体旅游服务体系的接待能力和便利度。韩国若要从‘顺道来访的国家’升级为‘愿意停留的旅游目的地’，亟须加强政府、地方自治团体及民间企业之间的协作，系统性提升多个领域的旅游服务水平。”
2025-11-19 17:00:00
