26家证券公司为视障人士提供手续费优惠，改善金融投资行业的金融可达性
金融投资行业正在检查改善残疾人客户金融服务使用便利性的服务和基础设施现状，并分享优秀案例。 金融投资协会于28日在首尔汝矣岛金融投资中心召开了“提升残疾人金融可达性座谈会”。 此次座谈会由金融投资协会本部长郑亨圭主持，20家证券公司的金融消费者保护总负责人（CCO）出席。与会者检查了金融委员会去年4月发布的“提升残疾人金融可达性战略和方案”在金融投资行业的共同任务执行现状，并分享了各公司的残疾人服务和基础设施改善案例。 首先，检查了为降低视障人士股票交易手续费负担而扩大优惠服务的现状。视障人士在股票等金融投资产品交易过程中，主要使用手续费较高的线下或自动应答系统（ARS）订单，而非在线交易。 证券公司正在扩大手续费优惠服务，以减轻交易成本负担。目前已有26家证券公司引入并运营该服务。一些证券公司对残疾投资者适用优惠等级，并在转账手续费等其他金融交易手续费中提供优惠待遇。 为提高听障人士在营业网点的使用便利性，正在推进基于平板电脑的文本咨询服务的引入。包括10家综合金融投资公司和13家国内网点数量超过10家的证券公司在内的23家证券公司正在推进该服务，其中10家公司已完成引入。 残疾人接待手册也进行了改进。所有36家从事零售业务的证券公司已完成手册的修订，以提高现场的实用性。针对肢体、视力、听力、语言、脑部疾病、智力和自闭症等7种残疾类型，制定了详细手册，并包含了残疾人客户可以使用的基础设施和服务使用方法。 各证券公司自主推进的优秀案例也得到了分享。为了让视障投资者方便地使用国内外研究资料和投资信息，利用人工智能（AI）等技术，通过屏幕阅读器提供语音内容，或在营业网点提供盲文指导资料的案例等被介绍。 与视障投资者和残疾人团体合作，发现屏幕阅读器使用过程中出现的不便之处，并将其反映在移动应用的改进案例也得到了分享。这是考虑到金融投资行业移动交易比例较高的特性。包括将应用社区帖子标题和正文合并以便于阅读的功能引入案例等。 还介绍了针对不同残疾类型的定制服务案例。例如，为视障客户提供呼叫中心优先连接服务，或为发展障碍员工提供结合退休金制度和基础经济教育的定制教育项目等。 金融投资协会表示，将把此次座谈会上分享的优秀案例传播给会员公司，支持各公司的服务改善，并发掘进一步的改进课题。同时，还计划与残疾人就业基金等相关机构合作，支持金融投资行业扩大残疾人就业的项目。 金融投资协会自律监管总部长郑亨圭表示：“一家公司的良好尝试如果不局限于该公司，而成为行业的标准，用户才能真正感受到变化。”他呼吁会员公司积极关注和参与。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-08-29 04:28:20
