我去世后，谁来整理我的订阅和社交媒体账户？保险公司或将提供‘数字遗产’整理服务
人去世后，留在网络上的痕迹不会消失。从社交媒体账户到每月支付的订阅服务，再到云端存储的照片和文件，逝者的家属需要逐一整理。随着需要后续管理的‘数字遗产’日益增加，有建议指出，保险公司可以提供帮助，协助家属关闭账户或取消订阅服务。根据保险研究院发布的《数字遗产管理与保险行业的交集》报告，2025年时，3岁及以上人群的互联网使用率已达到95.0%。尤其是70岁以上人群的互联网使用率从2020年的40.3%大幅上升至70.2%。然而，提前准备数字遗产整理的情况却很少。2023年，保险研究院进行的保险消费者行为调查显示，认为有必要制定逝后数字资产整理方法的比例为78.3%，但实际准备的仅为4.1%。问题在于，未能整理的数字遗产将完全留给家属处理。即使确认逝者使用的账户，没有密码或认证手段也难以访问，且每个服务可能需要单独证明逝者的死亡和继承人身份。如果未能及时取消订阅服务，逝后仍可能继续产生费用。报告认为，保险公司在这一过程中可以发挥作用。人寿保险公司在申请死亡保险金时，通过死亡证明或基本证明书确认被保险人的死亡事实。如有必要，还可通过家庭关系证明书确认受益人与继承关系。由于整理逝者的在线账户所需的证明与此有很大重叠，因此可以通过关联这些流程来减轻家属的行政负担。在海外，已经出现将保险与数字遗产管理结合的服务。参与者在生前整理账户、文件及后续处理意愿的服务称为‘生前准备型’，而在逝后帮助家属关闭账户、取消订阅及整理遗产的服务则称为‘家属支持型’。例如，美国的美国家寿和保诚金融与专业公司Emphasis合作，为团体人寿保险的受益人提供账户关闭和订阅取消等后续行政支持。Transamerica则为部分人寿保险产品的新客户和受益人提供从生前数字遗产整理到逝后家属支持的服务。要在国内引入此类服务，需要进行制度整顿，因为目前尚无关于数字遗产处理的明确法律标准。目前，逝者的账户和数据处理是根据各个企业的条款或自身政策进行的。报告指出，如果建立相关法律标准和专业服务基础，数字遗产的后续管理，如账户和订阅整理，可以作为人寿保险的附加服务。通过在现有的殡葬合作、遗属指导和信托等服务中增加账户和订阅整理等实际的后续行政支持，可以将保险的保障体验扩展到对家属的支持。不过，报告认为，在保险金支付过程中获取的信息在数字遗产管理中可以使用到什么程度，以及如何设定保险公司在提供附加服务时的角色和责任范围等问题，需要进行前期审查。研究员郑秀晶表示：“在处理标准不完善的情况下，保险公司很难单独设计服务，因此目前需要审查这些案例的服务范围和费用结构。”
2026-09-26 15:08:00
