因股票、ETF及SpaceX热潮，金融投诉激增…上半年证券公司投诉数量翻倍
今年上半年，因SpaceX公募股的宣传广告及单一股票杠杆交易所交易基金（ETF）等高风险产品引发的投资者保护问题，投诉数量急剧增加。金融投资行业的消费者投诉在一年内增长超过86%，证券公司相关投诉数量翻倍，资产管理公司投诉数量接近四倍的增长。 根据29日金融监督院发布的《2026年上半年金融投诉接收及处理动态》，今年上半年金融投资行业的投诉数量为9548件，比去年同期的5131件增长了86.1%。银行（30.5%）、中小型金融（22.8%）、保险（42.0%）等其他金融领域的增长幅度相对较小。 投诉数量最多的是证券公司。证券公司相关投诉从去年上半年的3286件增加到今年的6559件，增长了99.6%。这占到整体金融投资投诉的68.7%。金融监督院表示，股票和ETF交易相关的投诉以及不公正交易调查请求等是主要的投诉案例。 在公司层面，部分证券公司的投诉增长幅度较大。未来资产证券的上半年投诉从140件增加到804件，增长了474.3%。KakaoPay证券从15件增加到123件，增长了720.0%；三星证券从102件增加到266件，增长了160.8%；KB证券从67件增加到154件，增长了129.9%。相反，Kiwoom证券的投诉从365件减少到287件，下降了21.4%；NH投资证券的投诉也从296件减少到191件，下降了35.5%。 上半年股市的活跃以及各类投资产品的资金涌入也是投诉增加的背景。尤其是在ETF市场，单一股票的日收益率追踪两倍以上或反向波动的杠杆和反向产品的扩展，使得投资者保护问题凸显。 金融监督院在5月发布了与ETF投资相关的主要投诉案例和消费者注意事项后，又发布了关于单一股票杠杆ETF和上市交易证券（ETN）的投资注意事项。6月，针对单一股票杠杆和反向产品，甚至发出了消费者警报，警告在股价波动加大时，损失可能迅速扩大。 资产管理行业围绕SpaceX公募股的营销争议导致投诉激增。资产管理公司相关投诉从去年上半年的245件增加到今年的1169件，增长了377.1%，是金融投资行业中增长率最高的。金融监督院也直接指出，投诉增加的原因是“关于SpaceX公募股的夸大宣传等”。 随着投资者对SpaceX企业公开募股（IPO）的关注加大，部分资产管理公司和金融投资公司以相关产品为主进行积极营销，但实际公募股的获取情况及产品的投资结构等问题引发了争议。因此，未来对可能的纳入及投资效果等的过度强调广告的投资者保护需求也随之增加。 与虚拟资产相关的投诉也从372件增加到679件，增长了82.5%。金融监督院针对上半年虚拟资产API交易和去中心化交易所（DEX）使用的注意事项进行了多次提示，以预防新型投资工具相关的消费者损失。 金融行业整体投诉也大幅增加。今年上半年金融投诉接收数量为78979件，比去年同期的56633件增长了39.5%。其中，普通投诉为51979件，增长了38.3%；争议投诉为27000件，增长了41.7%。 金融监督院表示，消费者保护监督的加强使金融消费者的投诉意识提高，导致上半年投诉数量暂时激增。实际上，在7月和8月，投诉接收保持在往年水平，显示出稳定的趋势。 金融监督院计划将投诉和争议案例积极纳入监督和检查工作，并通过消费者警报和注意事项预防类似损失。从9月开始，利用生成型人工智能（AI）开展金融投诉和争议综合门户的试点工作也已启动。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-09-29 17:20:00
