自2022年以来，因免费体验结束后自动支付或难以取消订阅等黑暗模式造成的在线咨询案例已接收50件。 16日，国会科学技术信息广播通信委员会所属的李妍熙议员办公室从广播媒体通信委员会获取的资料显示，从2022年5月31日至今年9月16日，在线受害者365中心接收的与黑暗模式相关的咨询共计50件。 按年度统计，2022年3件，2023年4件，2024年13件，2025年15件，今年截至9月16日为15件，呈持续增长趋势。在所有咨询中，涉及商品和服务的咨询为27件，内容相关的咨询为23件。 主要案例包括免费体验期结束后，使用费用自动扣款，或在用户未察觉的情况下，定期订阅费用被重复收取的情况。还有用户反映难以找到取消订阅的按钮，或以为已取消但仍继续被扣款的案例。 李妍熙议员表示：“必须加强对黑暗模式的防范和消费者保护，以确保消费者明确了解支付条件，并能在希望的时间轻松取消订阅。” 黑暗模式是指在网上诱导消费者产生误解或疏忽，从而导致不理性消费的行为。6日，公平交易委员会制定并发布了《防止黑暗模式的在线界面操作指南》。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

在线购物平台或应用程序中，若将会员退会按钮隐藏在消费者难以找到的位置，或在商品价格中仅显示部分信息，随后在支付阶段增加额外费用，这种被称为‘黑暗模式’的行为将受到具体标准的限制。 公正交易委员会于6日发布了《防止黑暗模式的在线界面操作指南》，旨在支持商家理解电子商务法中关于黑暗模式的规定并遵守法律。黑暗模式是指在在线界面中引发消费者误解或疏忽，从而诱导不理性的消费或选择的行为。 公正交易委员会将黑暗模式分为四个类别和13种类型，包括欺诈型、误导型、干扰型和施压型。欺诈型包括‘隐藏续订’和‘逐步公开定价’。如果定期支付的价格上涨或免费服务转为收费，商家必须在转换日前30天内获得消费者的单独同意。 即使在合同条款中注明了未来可能转为收费的可能性，实际转换时仍需获得同意。然而，若在定期支付期间临时提供的折扣优惠结束后，价格恢复至原价，则不视为价格上涨。 在商品搜索页面中仅显示部分价格，随后在购买阶段增加必要费用的‘逐步公开定价’也被列为禁止行为。 此前，公正交易委员会与韩国消费者院对四个主要在线购物平台的1335个商品进行了调查，结果发现800个春节礼品套装中有12.8%（102个）在折扣活动期间提高了原价以虚增折扣率。在535个限时折扣商品中，有20.2%（108个）在活动结束后价格保持不变，甚至更低。 误导型包括预先勾选特定选项的‘特定选项预选’、强调特定选择的大小和颜色的‘错误层级结构’、虚假折扣、虚假推荐、诱导销售、伪装广告和欺骗性问题等。 特别是对于使会员退会和合同解除变得困难的行为，公正交易委员会也提出了具体标准。委员会建议将取消和退会按钮放置在消费者容易预见的位置，如登录首页或‘我的页面’，而不是放在‘个人信息修改’或‘安全设置’等难以找到的地方。 重复要求消费者拒绝的选择通过弹窗等方式进行的‘重复干扰’也被归类为黑暗模式。 此次指南是对2023年7月发布的《在线黑暗模式自律管理指南》和2022年2月发布的《六种类型在线黑暗模式监管问答》的整合和更新，同时也反映了2022年9月修订的电子商务消费者保护指引及黑暗模式监测和法律执行的结果。 不过，指南本身并不具有法律约束力。实际的法律违规判断将依据电子商务法及其实施条例、实施规则和消费者保护指引等进行。 公正交易委员会表示：“我们期待此次指南能帮助商家理解黑暗模式的监管及相关义务的履行，并将对在线交易环境的变化和新的消费者损害进行关注，对法律违规行为进行严格应对。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

竞争机构正在推动广告中出现的人工智能（AI）虚拟人物的标识义务化，并加强对所谓“AI洗白”的监控。这是为了应对生成型AI普及带来的网络钓鱼、虚假评论和黑暗模式等新型消费者损害问题。公平交易委员会于9月4日与韩国消费者法学会、韩国法制研究院、韩国刑事法律政策研究院、消费者信任与AI创新论坛、汉阳大学法学研究所共同举办了以“AI时代的消费者保护与消费者法的新课题”为主题的学术大会。公平交易委员会副委员长南东日在致辞中指出：“生成型AI迅速在市场交易中占据一席之地，虽然提高了消费者的便利性，但基于AI的精密网络钓鱼、虚假评论和黑暗模式等行为正在妨碍消费者的理性选择，威胁市场信任。”他进一步表示：“公平交易委员会正在通过修订‘推荐·保证审查指引’来推动广告中AI虚拟人物标识的义务化，并加强对AI洗白的监控。同时，我们将在第七次消费者政策基本计划中，将AI和数字转型作为优先事项，继续加强消费者保护体系。”在此次学术大会上，与会者将AI普及带来的消费者法相关课题分为“交易”和“安全”进行讨论。在“人工智能与消费者交易”环节，讨论了AI代理的立法方向、消费者合同、因AI代理引发的事故与责任、电子商务法中的争议等问题。在“人工智能与消费者安全”环节，讨论了通过危险信息收集与利用实现消费者安全的综合管理、在线平台的危险商品扩散防止、AI使用带来的消费者安全治理、医疗领域生成型AI与消费者保护等议题。公平交易委员会表示，将基于当天的讨论，制定在AI时代创造安全消费环境的法律与制度方案，并与学界继续相关讨论。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

我们的银行将根据金融消费者和金融监管机构的意见，着手改善产品和服务。 我们的银行于上个月31日在首尔中区总部召开了“2026年我们的银行客户座谈会”，与由金融委员会和金融监督院工作人员组成的“金融现场沟通小组”共同进行座谈。 自2020年以来，我们的银行一直在举办座谈会，以听取金融消费者的意见并将其反映到实际服务中。 此次座谈会还邀请了视障人士和抚养幼儿的客户等可能在使用金融服务时遇到困难的消费者参与。 客户座谈小组提出了包括防止青少年非法赌博和代理存款受害的预防措施、扩大对新婚夫妇和年轻群体的住房金融支持、为幼儿和多子女家庭提供定制金融产品等建议。 金融委员会和金融监督院的金融现场沟通小组及银行联合会的工作人员也参加了座谈会，讨论了主要建议事项的政策反映可能性。会议讨论的主要议题包括在非面对面的金融服务中引导消费者选择或造成混乱的“黑暗模式”案例及改进方案，以及提高带幼儿客户在营业网点的便利性等。 我们的银行消费者保护部团队长尹锡仁表示：“金融消费者的声音是金融服务创新的起点，我们将持续听取各种意见，以实现消费者能够感受到的服务改善和消费者保护。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

政府将采取措施改善订阅服务和休闲文化领域中民众所面临的不便。将建立一个系统，使消费者能够一目了然地查询和管理自己可能已经遗忘的订阅服务，同时强制要求对演出和体育赛事的视线受限座位进行提前告知，并对频繁取消航班的航空公司在运输权分配上施加不利影响。 政府于19日召开由副总理兼财政经济部长具允哲主持的紧急经济总部会议，宣布了《生活贴近服务改善方案》。该方案围绕订阅服务、观赏、交通、宠物等休闲文化服务及其他生活服务领域，共推15项改善措施。 首先，政府将提高消费者的便利性，以适应订阅经济的扩展。根据公平交易委员会的数据，去年每位订阅服务用户平均订阅5.5项服务，每月支出约4万韩元。政府计划利用金融安全院的安心提供系统，在保护个人信息的同时，整合和关联金融信息，预计将在9月推出便于查询和管理订阅记录的服务。 政府将加强对所谓“黑暗模式”的监管，针对违反电子商务法的商家将加强整改措施，并将罚款上限从500万韩元提高至1000万韩元。同时，将为商家制定详细的指导方针，并在电信事业法中新增明确禁止黑暗模式的规定，以保护消费者权益。在服务费用上涨或合同条件变更等重要合同内容变更时，将强制要求提前告知和消费者同意的程序。 在家电订阅领域，将强制标示冰箱、空调等主要生活家电的总订阅费用，以帮助消费者进行价格比较。目前仅适用于净水器、坐便器、空气净化器等7种产品的总费用标示义务将得到扩展。如果因商家责任导致部件停产而无法继续服务，将修订消费者争议解决标准，允许退款和更换同类产品。此外，政府还将推动修订汽车管理法，以引入电动车电池的订阅服务，电池费用约占车辆价格的40%。 在休闲文化服务领域，将强制要求对演出和体育赛事的视线受限座位进行提前告知，以便消费者在购票阶段提前确认视线是否受阻。 考虑到近期因油价上涨等原因导致航班频繁取消，政府决定从明年起对取消率高的航空公司在运输权分配过程中施加不利影响。 为了应对养宠家庭的增加，政府还将把移动宠物殡葬服务纳入制度范围。该服务将通过殡葬车辆直接上门处理遗体并进行火化，然后交付骨灰盒。 此外，政府还将允许乡村企业和社会合作社经营农渔村的民宿，并决定在交通薄弱的农渔村和深夜时段引入自动驾驶需求响应型（DRT）公交车。对于新城的初期入驻，将推动建立综合信息系统，以便运营区域DRT。 租赁住房的管理费用透明度也将得到加强。将新增公证中介对共同管理费的说明义务，并修订民间租赁住房管理费公开制度，以扩大租户的知情权。为了促进空瓶的再利用，将制定包含空瓶返还标准的指导方针，并使零售店的手续费更加合理化。 财政部政策协调官任欢旭表示：“我们将持续挖掘能够提高生活便利性、让民众切实感受到的生活贴近型课题，并将在国会后半期的组织完成后，与国会紧密合作，推动服务产业发展基本法的制定。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。