卡卡支付保险CTO金熙俊：AI时代保险竞争力在于客户服务的连接
保险行业的人工智能（AI）竞争已超越简单的技术引入，转向如何快速灵活地将其应用于实际保险服务。尤其是在保险金申请和审核等客户直接感受到的领域，应用AI以简化保险金支付流程，尽量减少客户不便的尝试正在不断进行。卡卡支付保险的海外旅行保险就是一个典型例子。当客户在海外发生伤害或疾病并提交收据等证明材料时，自主开发的基于AI的文档识别技术“Document AI”能够判断文档类型和所需信息，从而支付保险金。如果航班延误，相关数据会实时分析，客户无需单独申请即可获得保险金。卡卡支付保险CTO金熙俊在最近与《亚洲经济》的采访中表示：“在AI时代，必须具备基于数据灵活处理信息的基础设施、云服务环境和AI应用能力。此外，是否能够将这些能力与实际服务连接起来，将决定金融公司的竞争优势。”以下是金CTO的问答内容。-海外旅行保险中首次引入的基于光学字符识别（OCR）技术的即时支付系统是什么？“OCR是一种从图像中识别文字的技术。这种方式在图像模糊或包含手写内容时，识别率会大幅下降。卡卡支付保险将大型语言模型（LLM）技术与之结合。LLM的优势在于理解和推理上下文。在图像识别过程中，即使某些文字未能正确识别，也能通过文档的前后上下文推断内容。例如，在手机保险的情况下，客户提交的文档不仅包括三星电子服务发出的标准化文件，还有各种形式的收据。传统方式需要提前获取并训练每种文档格式才能识别。卡卡支付保险通过结合LLM技术，实现了只要必要元素达到一定水平，就能自动判断文档类型并识别其中的信息。最重要的是，这项技术在六个月内自主开发，而不依赖外部商业解决方案。”-技术引入后，保险金支付速度提高了多少？“在手机保险的情况下，已经充分学习的收据只需提交即可立即支付保险金。实际上，最快的情况下，保险金在约1秒内支付。在海外旅行保险中，我们进一步实现了在客户主动申请之前就支付保险金的方式。通过机场公司或国家公开的开放API、全球航空信息公司等多个渠道实时收集和分析航班数据。当内部算法确认航班延误时，便会向相关客户支付保险金。实际上，有客户在收到4万韩元的赔偿后才得知自己乘坐的航班延误。这样，客户无需单独申请即可获得保险金，而保险公司也能减少用于审核申请的资源。”-为何选择自主开发而非外部解决方案？“如果核心技术依赖外部解决方案，快速响应将变得困难。当文档形式发生变化或客户反馈出现时，反映这些变化可能需要几周甚至几个月的时间。而拥有自主技术后，上午确认的客户不便可以在下午立即改善。这种响应能力是我们的核心竞争力。因此，这项技术必须内化，内部开发人员应能直接提供。”-为了自主开发技术，如何配置人力和系统？“作为一家数字化的保险公司，我们认为信息技术（IT）本身就是核心竞争力。全体员工中，开发人员占比超过50%。在需要专业性的领域，如云运营，我们也不依赖外部云服务（MSP），而是自行运营。许多开发人员不仅在传统保险公司或金融机构工作过，还有在一般IT和服务公司积累的经验。通常，负责核心系统的开发人员和直接与客户接触的渠道开发人员是分开的，但卡卡支付保险让他们在同一团队中合作。拥有保险领域知识的开发人员与具备IT服务经验的开发人员协作，能够快速将新想法和技术融入保险服务。”-未来AI时代保险行业的技术竞争力是什么，卡卡支付保险的竞争力又是什么？“就在2至3年前，许多金融公司强调数字化转型（DT），这是为了创造和利用数据的过程。而现在，大多数公司谈论的是人工智能转型（AX）。最终，必须具备灵活处理数据的基础设施、云服务环境，以及基于此的AI应用能力。还需建立将这些能力与客户体验和反馈连接的良性循环结构。作为一家新兴保险公司，卡卡支付保险拥有云原生基础设施和内化的开发人员。将这些技术与保险领域灵活结合，创造新服务是卡卡支付保险的核心竞争力。”-最终追求的目标是什么？“希望客户将卡卡支付保险视为一家与其他保险公司不同的公司，提供创新、灵活、重视客户体验的产品和服务。此外，保险中有许多普通客户难以理解的术语，如‘有效期’、‘续保’、‘再投保’、‘消失’等，我们希望让保险变得更易于理解，并成为保障客户选择权的保险公司。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-09-29 15:04:00
