LG U+宣布将其综合客户平台‘U+one’的人工智能(AI)搜索功能，从回答客户问题和菜单引导，逐步转型为处理客户所需事务的‘可执行AI代理(Actionable AI Agent)’. U+one是LG U+的通信服务整合于一个应用程序中的客户平台。客户可以查看套餐和账单信息，探索所需的漫游和增值服务并进行注册。LG U+将AI融入其中，发展为一个从信息引导到推荐和执行的对话平台。 在8月份，LG U+推出了费用支付代理，9月份推出了漫游代理。费用支付代理可以回答客户关于账单金额、未付款情况和折扣信息的问题，并在费用与上月不同的情况下，分析漫游、增值服务和小额支付等主要变动项的原因。如果需要支付，客户可以在对话中直接完成支付，而无需跳转到其他菜单。 漫游代理通过对话了解旅行国家、行程和数据使用习惯，推荐合适的产品并支持注册。通过改善客户体验，使得获得产品推荐的客户的注册转化率比以往通过相关应用界面连接的AI搜索方式高出约两倍。 为了加强线上线下客户接触的联动，LG U+计划在今年第四季度推出‘店铺引导代理’。该代理将基于客户位置推荐最近的店铺，并支持在地图上查看位置、导航和拨打电话。 明年，LG U+计划将对话型代理扩展到主要通信服务，并利用使用历史和之前的对话，减少客户重复解释相同内容的烦恼。同时，将应用多语言和语音功能，提高外国人和老年客户的使用便利性。长期来看，LG U+计划发展为‘AI优先应用’，使客户无需寻找单独菜单，只需在输入框中说出所需内容，AI即可推荐合适的服务并完成处理。 LG U+数字CX事业部负责人金元基表示：“U+one AI代理的核心在于帮助客户无需寻找复杂菜单，仅通过与AI的对话，轻松便捷地完成所需事务。”他还表示：“我们将从费用支付和漫游开始，减少客户的烦恼，增强选择的信心，将‘简单U+’的体验扩展到通信生活的各个方面。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+为5000名长期客户举办的华潭树林邀请活动，共有46000人报名，竞争率达到9.2:1。 LG U+于12日表示，此次活动旨在利用LG的自然资产华潭树林，为长期客户提供难得的秋季出游机会，并与家人、恋人和朋友共同创造美好回忆。 在此次邀请活动中，LG U+为客户准备了多种现场活动，让他们能够特别享受华潭树林的美丽秋景。 华潭树林内设有5个印章区域，客户可以在游览主要景点的同时收集印章，完成所有印章的客户将获得华潭树林纪念磁铁。 此外，还为家庭游客准备了特别的回忆活动。在华潭树林的主要景点设立了拍照区，并由工作人员协助拍摄家庭照片。 同时，客户分享华潭树林的照片或体验到个人社交网络服务(SNS)上，还将参与抽奖活动。 LG U+计划继续扩大客户感谢计划，为长期用户提供差异化的体验和福利。 LG U+市场部负责人张俊英表示：“长期客户是LG U+成长过程中最宝贵的伙伴，我们将不仅提供福利，还将通过客户感谢计划让客户的时间和体验更具价值，进一步加深与客户的关系。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+推出了“移动店铺”，旨在直接为数字弱势群体提供通信咨询和数字教育服务。 7日，LG U+表示，已将现代Solati车辆改装为可进行客户咨询和培训的空间，以便在没有固定店铺的地区也能让客户享受通信服务。 移动店铺将在东南和西南地区各部署一辆，每辆车配备3名员工，前往偏远山区、没有店铺的小城市以及老年人较多的地区。 现场将提供USIM卡更换、家庭和手机通信费用咨询、智能手机使用培训以及反诈骗教育。同时，还将指导如何安全使用数字设备和服务。 移动店铺还将用于扩大与当地居民的接触。在地方节日和活动现场，将提供通信相关咨询和移动电源租赁服务，并根据现场特点开展客户参与项目，如介绍互联网电视（IPTV）和移动套餐等。 针对小型企业，LG U+还计划提供闭路电视（CCTV）、收银机、互联网等店铺运营所需的通信服务咨询。此外，在洪水或森林火灾等灾难救援现场，将提供免费Wi-Fi、智能手机充电和移动电源租赁服务，支持灾难救援工作。 LG U+客户销售集团负责人郑哲表示：“移动店铺是从客户到店的传统方式向前迈进的一步，直接前往需要通信服务的地区和现场，成为新的客户接触点。我们将扩大现场中心的活动，确保无论地区和年龄，客户都能方便地获得所需的咨询和数字教育。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

KT与LG U+推出了一项插件服务，用户可以在ChatGPT中查询通信产品及其优惠。这项服务旨在拓宽用户与人工智能（AI）之间的互动，使其能够通过对话比较不同的套餐，而无需直接在官网或应用程序中查找产品。 KT于10月6日宣布推出与其官方产品信息关联的ChatGPT插件服务。LG U+也在上个月16日推出了名为“你吃”的在线专属套餐插件，提供相关产品和优惠信息。 该插件是连接ChatGPT与外部服务、数据和功能的工具。用户在ChatGPT中添加各自的插件后，可以在对话框中查看通信产品信息。 KT的插件根据用户提问提供从无线套餐到互联网、IPTV等有线产品的信息。例如，用户可以询问“我是一名数据使用量较大的20岁年轻人，哪个5G套餐比较好？”或“请告诉我有哪些套餐包含OTT优惠”，插件将根据用户提供的年龄、数据使用量和偏好等条件，帮助用户寻找合适的产品并比较主要优惠。 回答中将使用KT直接提供的官方产品信息，而不是仅依赖生成型AI所学习的信息，以提高信息的准确性。 LG U+目前提供查询“你吃”套餐及其优惠的功能。用户可以从套餐列表中选择感兴趣的产品，查看数据提供量、月费和主要优惠等信息。相关信息基于“你吃”官网的产品信息。需要进行身份验证和申请的个人信息输入程序将在“你吃”官方网站上进行。 两家公司计划逐步扩大服务范围。KT未来将与其他AI平台如Clod等关联产品信息，并提供基于用户实际使用信息的套餐查询和会员等个性化服务。LG U+计划在本月内推出选择注册类型、SIM卡种类和开通方式等功能，并在未来扩大套餐查询的范围。 ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+在黑客攻击事件发生时废弃服务器并重装操作系统的行为被指控为隐瞒事故，若警方调查显示其存在故意行为，则应免除所有用户的违约金。 根据国会科学技术信息广播通信委员会所属的国会议员赵景泰的办公室，LG U+在去年7月19日收到韩国互联网振兴院（KISA）关于黑客攻击的举报后，于7月31日废弃了一台受侵害的服务器。随后，在8月11日科技部要求进行自查后，次日便重装了该服务器的操作系统，并在8月13日通知称“没有发现侵害事故的痕迹”。 该服务器（APPM）是一个集中管理内部服务器账户密码的系统。民间与政府联合调查发现，泄露的数据是有效的，但由于服务器的废弃和操作系统的重装，泄露的路径和范围未能确定。科技部因此判断这是故意隐瞒事故，于去年12月9日以“妨碍公务执行”的罪名向警方请求调查，个人信息保护委员会也于今年7月30日决定以相同罪名请求调查。 赵议员指出，LG U+的用户协议第38条规定在“公司责任”情况下可免除违约金。 赵议员表示：“不能留下只要销毁证据就能轻易逃避责任的先例”，并强调“若警方调查揭示出隐瞒的故意性，必须采取相应措施，如免除所有用户的违约金”。 此外，赵议员还指出，LG U+在约15年间将用户识别号码（IMSI）直接与用户电话号码关联进行运营的问题。IMSI是全球通信公司为区分用户而分配的15位唯一编号，存储在USIM中，被称为“通信用居民身份证”。 根据赵议员的说法，LG U+自2011年起就在业务代码后直接附上用户电话号码。赵议员解释称，知道电话号码就能得知IMSI，知道IMSI就能得知电话号码。今年4月，一名匿名白帽黑客还通过自制设备成功获取了周围LG U+手机的电话号码，并将发信成功的演示视频公开在GitHub上。 在当天的国政审查中，背景勋副总理在回答赵议员关于“若黑客隐瞒事实被证实，是否应免除用户违约金”的提问时表示：“如果证据被故意销毁，妨碍调查等情况被揭示，当然应请求免除违约金”，并表示“如发现重大服务故障或合同核心义务的违约，政府也将积极推动免除违约金的实施”。

李克强副总理兼科学技术信息通信部部长在6日针对LG U+的黑客事件隐瞒指控表示：“如果证实存在故意证据销毁或其他调查干扰的情况，必须免除违约金。” 李副总理在国会科学技术信息广播通信委员会的国政审查中，回应了国民力量党议员赵京泰关于“如果黑客隐瞒指控属实，是否应免除违约金”的提问。 李副总理表示：“如发生重大服务障碍或合同核心义务违反的情况，将积极推动免除违约金。” 在被问及LG U+黑客事件的调查进展时，李副总理回答称：“正在进行中。” 与此同时，LG U+因客户个人信息泄露而被指控故意销毁疑似黑客事件的服务，并重新安装以干扰安全部门的取证调查。

LG U+将海外人工智能（AI）服务引入其订阅平台“U+”。客户将能够方便地使用在国内难以获得的多种全球AI服务。 LG U+于5日宣布，将与全球订阅平台企业Bango合作，引入海外AI和内容服务。U+是LG U+的订阅平台，能够集中管理AI、在线视频平台（OTT）等多个领域的订阅产品。 作为此次合作的首个成果，LG U+计划于11月在U+上推出视频编辑AI服务。 双方将借此合作，发掘国内外AI和内容服务，联动新订阅服务，策划符合客户需求的组合产品，并扩大数字订阅生态系统。未来还计划扩展生成型AI、生产力AI、创意AI等多种全球内容服务的新产品。 双方将利用Bango的订阅联动平台数字绑定机（DVM）。Bango将通过DVM支持在一个平台上联动和分发多种订阅服务。 LG U+计划利用DVM优化U+内新服务合同和系统联动、产品发布流程。 此外，LG U+还将结合Bango的全球服务网络和自身的产品策划能力，推出符合客户使用目的和服务特性的多种订阅组合产品。 LG U+的合作业务负责人赵永成（常务）表示：“客户的订阅需求正在迅速从内容扩展到AI和生产力服务领域。通过此次合作，我们将使国内客户能够更轻松、便捷地使用多种全球AI服务，同时持续增强U+的AI订阅竞争力。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

LG U+于30日在首尔金川区LG加山数字中心召开记者见面会，公布了其为实现2030年无咨询等待时间的人工智能联络中心(AICC)而制定的“AI原生联络中心”战略。 在会上，LG U+展示了其核心解决方案，包括AI呼叫机器人、聊天机器人、AI咨询顾问及咨询质量评估自动化技术(AI Auto QA)，并公开了技术实际应用于客户中心的运营现场。 尽管越来越多的企业开始引入AICC以提高咨询效率和改善客户体验，但也有人担心，随着技术的发展，AICC解决方案可能在短时间内失去竞争力。现有的AICC往往基于固定的场景进行运作，可能无法充分反映客户提问的上下文或意图，导致对话不够自然。 LG U+通过建立基于内包的AICC商业模式解决了这一问题。该公司不仅开发和提供AI技术，还首先在客户中心应用这些技术，观察咨询质量和客户反应，并将现场发现的改进意见反馈到AICC中。 LG U+利用全国17个客户中心每年数千万次的客户咨询作为AI技术验证和提升的测试平台。通过此举，AICC的质量得以测量，只有经过性能和稳定性验证的功能才会作为企业间交易(B2B)解决方案提供。随后，LG U+还将提供符合业务特性的定制咨询服务。 LG U+的内包AICC在客户咨询的全过程中应用AI技术，提高了咨询质量。对于如费用查询或服务注册等无需连接咨询师的事务，AI呼叫机器人和聊天机器人能够快速响应，而需要人工判断的客户则会被转接给咨询师。目前，LG U+约有800万次客户咨询通过AI呼叫机器人和聊天机器人处理。 在连接咨询师的过程中，“AI咨询顾问”将为咨询师提供支持。咨询结束后，基于AI的咨询评估技术“AI Auto QA”将进一步提升质量。 LG U+通过在自家客户中心的咨询全过程中应用“内包AICC”，使得平均咨询连接等待时间从2024年内包AICC引入前的47秒缩短至今年的5秒，约减少了90%。 LG U+计划在2030年前建立一个以AI为中心的“AI原生联络中心”，实现客户应对全过程的AI化。目标是通过AI分析客户的历史咨询记录和注册信息，提前提供所需信息，实现“无等待咨询”。 LG U+企业AI事业部负责人安亨均表示：“LG U+将基于自身客户中心运营积累的经验和内包竞争力，支持企业客户的AI转型，并将AICC业务培育为企业人工智能转型(AX)业务的核心增长点，力争到2030年实现。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三大通信公司将加强个人信息保护体系，以配合人工智能（AI）业务的扩展。它们计划从AI服务的规划、开发到运营，内化个人信息保护，摆脱事故发生后的应对方式。各公司首席执行官（CEO）表示，将通过扩大信息保护投资、管理AI风险和提升个人信息保护体系，建立安全的AI服务基础。 三大通信公司CEO于28日在首尔中区韩国新闻中心与个人信息保护委员会举行座谈会，介绍各自的个人信息保护及AI应对方案。这是宋京熙委员长自上任以来首次与三大通信公司CEO正式会面。 SK电信的代表郑在贤表示，为了应对AI业务扩展带来的个人信息保护挑战，公司正在建立从AI规划到发布和运营的全过程风险管理体系。 郑代表指出：“个人信息事故发生后，即使应对得再好，也很难完全恢复失去的信任。最好的个人信息保护是提前阻止风险。” SKT计划在未来五年内投入7000亿韩元进行信息保护。全体员工将把“隐私优先”作为工作原则，从服务规划到开发和运营，始终将个人信息保护作为工作的起点。 在AI领域，公司将运营独立的治理体系。从AI规划阶段到开发、发布和运营的各个阶段，提前识别和管理与个人信息及AI相关的风险。 KT的代表朴允英表示：“我们正在从基础开始整顿信息保护。”KT计划在未来五年内投资2.2万亿韩元，推动信息技术现代化，以根本改善信息保护体系。 公司还将加强个人信息保护责任人的专业性和独立性。首席执行官和董事会将直接检查主要风险和投资计划，运营责任治理。 朴代表表示：“未来我们将扩大ISMS-P认证的范围，涵盖网络和媒体基础设施，并在服务规划、开发和运营的全过程中反映个人信息保护。” LG U+将加强在服务全过程中从设计阶段开始应用个人信息保护的“隐私设计”。LG U+的代表洪范植强调，随着AI和数字转型的加速，个人信息保护已超越技术难题，成为企业责任管理的领域。 洪代表表示：“首席执行官和所有管理层、个人信息保护责任人将持续进行验证，强化预防保护体系，并将积极投资和提升专业能力，而不仅仅停留在事故发生后的应对。” LG U+计划在服务全过程中从设计阶段开始反映个人信息保护，以提高透明度和责任感，保障用户权利。 民间与政府的合作也将扩大。双方计划分享在行业现场积累的经验和优秀案例，并共同推动安全AI生态系统的标准和制度发展。 个人信息保护委员会的宋京熙委员长对三大通信公司的这一举措表示：“只有当声明不止于口头，而是落实到现场的投资和实践中时，才能建立公众的信任。”她还表示，政府将明确标准，并通过对预防性投资的激励等方式支持企业的努力。※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

个人信息保护委员会（个人信息保护委员会）与三大通信公司会面，强调加强以预防为中心的保护体系，以防止大规模个人信息泄露。作为与国民生活密切相关的通信服务提供企业，要求CEO和董事会直接负责个人信息保护，并加强对通信流通网络的管理与监督。 28日，宋京熙个人信息保护委员会委员长首次与三大通信公司CEO举行座谈，讨论加强个人信息保护的对策。这是个人信息保护委员会与企业CEO之间的首次正式沟通，旨在分享自11日修订的个人信息保护法实施以来的制度变化及企业的应对方向。 宋京熙委员长在开场发言中强调：“在事故发生之前，必须提前发现风险，转变为以预防为中心的保护体系。个人信息保护不仅是负责部门的工作，而是CEO亲自关注、全公司共同承担的管理核心任务。” 此次座谈会有SK电信代表郑在贤、KT代表朴允英、LG U+代表洪范植及各公司个人信息保护责任人（CPO）出席。双方讨论了防止泄露事故再次发生的内部控制整顿、建立预防保护体系、加强对通信流通网络的管理、培养个人信息保护人才以及建立应对个人信息问题的公私合作体系等议题。 加强对通信流通网络的管理与监督也是主要要求之一。个人信息保护委员会表示，通信领域的流通结构从通信公司到代理商、销售点，因此请求加强对下级销售点的管理与监督。 三大通信公司通过联合声明决定将个人信息保护作为企业的首要经营价值。建立CEO和董事会直接管理与检查个人信息保护现状的责任治理结构，并扩大对个人信息保护的投资和专业人才的培养。还讨论了随着人工智能（AI）服务的扩大，如何加强个人信息保护。三大通信公司决定提高透明度和责任性，让用户更容易了解个人信息在AI服务中的使用情况，并扩大个人信息保护增强技术（PET）的研发。 个人信息保护委员会表示，将以此次座谈会为契机，持续与三大通信公司沟通，并将现场意见反映到制度改进和政策中。宋委员长表示：“希望三大通信公司代表的联合声明能在现场带来实质性的变化和改善，并希望能够负责任地实施，以进一步提高通信领域的保护水平，恢复国民的信任。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。