访谈：更好地设计AX转型的未来
“AI转型（AX）的本质并不在于引入工具或缩短工作时间。它始于提出‘为什么这项工作由人来完成’的根本性问题，并重新设计‘业务的本质’和‘工作流程’，使人和AI共同创造价值。” ㈜更好实验室的김홍태代表对企业AX转型失败的原因和方向进行了这样的诊断。尽管生成型AI工具如ChatGPT迅速普及，但许多企业却未能实现商业成果，因此更好实验室宣称成为AX组织智能专业企业。最近，他们出版了以实务为中心的工作手册《AX DISCOVERY》，并推出了科学技术信息通信部注册的民间资格课程“AX战略规划专家”，提出了以现场为中心的AX方法论，受到了业界的关注。 《亚洲经济》于28日采访了在HR及组织领域活跃了20多年的김홍태代表，了解了新书的写作背景和出版意义，以及企业AX转型的任务和教育顾问的未来竞争力等问题。 研究人的本质的21年HR专家，更好实验室的十年历程 김홍태代表在三星电子、三星工程、大宇电子等主要大企业的人事与人才开发部门积累了21年的经验。他在攻读材料金属工程学士学位后，完成了创业学硕士和技术管理博士课程，结合工程过程、初创企业框架和管理学的验证理论，形成了独特的视角。 今年是更好实验室（THEWHHYLAB）成立10周年，正如其名称中包含的‘WHY（本质）’和‘H（人）’的意义，成立的目的是研究人的本质并解决组织问题。更好实验室使用‘教育成员’和‘团队成员’等平等称谓，展现了从课程开发到执行全体成员平等合作的独特组织文化。与三星、LG、现代、SK等主要企业和机构合作，累计完成了1250多个培训项目，培养了超过5万名人才。 从现场缺失出发的实务书，《AX DISCOVERY》出版 最近，更好实验室出版的新书《AX DISCOVERY：从AI到AX，设计转型》与市面上充斥的简单提示写作法或工具使用书籍有所不同。尽管许多企业引入了AI工具，但最终转化为营业利润或商业成果的比例却极其有限，因此该书应运而生。 这本书不仅是理论书籍，而是以工作手册的形式制作，现场实务者可以在10个画布上直接填写自己的组织情况，得出执行方案。通过应用层次任务分析（HTA）、强度、频率、重要性矩阵（IFV）、人机协作（HITL）原则等，帮助找到工作的瓶颈，并明确分配AI和人的角色。 김代表表示：“从第一章AX定义到第十章后期管理和反馈，每章后续的‘实习指南’都旨在帮助产生职能价值链图、HTA任务分解、数据准备诊断、代理人规范书等具体成果。”他进一步解释道：“重复性和规则性强的工作应由AI处理，而问题定义、上下文理解和决策等高层次判断则应由人来负责。”该书在Yes24注册的纸质书评论中获得了9.8分的高评价，被称为“让团队成员聚在会议室直接得出执行方案的实务指南”。 成功AX转型的分阶段核心方法论 김代表强调，为推动成功的AX转型，现场验证的执行方法论至关重要。这也是更好实验室提出的AX方法论的核心流程。 AX发现教育实习的第一步是建立‘AX定义及目标对齐’。从最高管理者到现场实务者，组织内不同的AX目标和定义需要统一。接下来，需要检查‘五大核心风险’并发现‘痛点（Pain Point）’。关键在于让人们意识到AI并不是取代人，而是增强潜力的‘增强AI’，以减少内部抵抗。김代表指出，尤其是发现痛点（Pain Point）是困难的，现场实务者需要找到最困难的工作瓶颈，并快速积累小的成功经验。然后，需经过‘数据准备诊断→AX转型任务发现及优先级选择→AI协作工作流程→成果量化（ROI）’的过程。 在这个过程中，김代表表示：“将人脑中的隐性知识细分为任务单位，重新配置AI处理的领域和人判断的领域至关重要。”他强调：“要实现可持续的ROI设计，不能仅仅停留在黑客马拉松或事件性活动，而是要将节省的时间（Reduce）重新分配（Reallocate）到高附加值的工作中，从而创造出十倍的价值（Reinvent）。”当达到这一阶段时，就可以进行‘原型代理人构建及应用’。 特别是这本书和课程与科学技术信息通信部注册的民间资格‘AX战略规划专家1·2级’相结合，非开发职务的实务者也可以通过两天的课程完成自己的问题定义书和AI代理手册等实物成果。 企业及组织的AX转型任务，克服领导力与文化抵抗 企业在AX转型过程中最常遇到的障碍是缺乏领导力和组织内部的抵抗。如果仅仅集中于自上而下的指令或工具引入，成员们将面临“我的工作受到威胁”的不安。 对此，김代表表示：“最高管理者（CEO）必须理解并主导AX的目的，结合自上而下的领导力与解决实务者痛点的自下而上努力，才能同时发挥作用。”最近，主要企业在高管评估中越来越多地反映AX成果的趋势，也表明管理层和领导者必须进行实质性的商业结构重组。 AX的全面推进，教育顾问的核心竞争力是什么？ 随着企业AI转型的全面推进，现有HRD及教育咨询市场的范式也在发生彻底变化。更好实验室宣布超越传统知识传递型教育领域，成为‘AX组织智能专业企业’。김代表指出，AI时代教育顾问和组织专家的核心能力是‘隐性知识的显性化’和‘智能工程’。 김代表表示：“过去的教育顾问负责向人传递知识和经验，而未来的教育顾问应成为能够提取组织内优秀人才所拥有的长期经验，即决策方式和判断标准（隐性知识），并将其学习到AI代理中的‘智能工程师’。”他还表示：“设计人与AI共同工作的混合组织结构的能力将成为未来咨询的胜负手。” 更好实验室描绘的未来……实现‘以人为本的AX组织智能’ 김홍태代表描绘的更好实验室的未来非常明确。它不仅仅是引入最新AI工具的层面，而是要在内部组织中完全实现AX转型，并将这一经验和知识移植给合作伙伴，成为‘AX标准模型’。 实际上，更好实验室在内部的市场营销、教育项目开发、报告撰写等多个领域，积极利用现场人员直接构建的定制AI代理，提高工作效率。 김代表表示：“AX不是宏大的创新宣言，而是从每个人的桌子上重新设计小的工作开始。”他表示：“更好实验室将尊重人的价值，同时与AI合作，推动实现最佳成果的‘AX组织智能’，帮助无数企业和个人在技术变革中找到新的成长答案。” ※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
2026-08-29 00:28:00
