零售行业的VIP福利正在发生变化。曾经以停车券和专用休息室为中心的服务，正在演变为涵盖旅行、美食和文化艺术的定制私人体验竞争。这一策略旨在为顶级客户提供无法用金钱购买的特殊体验，从而提高品牌忠诚度。
 
根据18日的行业消息，新世界百货的VIP专属策划平台‘The Showcase’自2024年11月推出以来，至今已有超过5万名VIP客户使用。平均客单价约为2000万元，是奢侈品类客单价约300万元的7倍。使用客户中，30至40岁年龄段占比达到63%，成功吸引了年轻的高消费群体进入线上空间。
 

新世界百货通过‘The Showcase’推出了限量版超级跑车兰博基尼。部分购车金额将被视为VIP购买业绩，同时还提供了观赏汝矣岛烟花节的豪华游艇票等服务。此外，还展示了全球最贵的10亿元床垫，瑞典皇家床垫品牌‘Hästens’的顶级系列。
 

乐天百货将原有的‘AvenueL积分’制度改为‘AvenueL策划’，并加强内容为中心的VIP服务。AvenueL策划利用不同等级的积分，让客户在奢华酒店、精致餐饮、高尔夫和休闲等六个类别的100多个合作伙伴中体验高端生活方式内容。
 

作为代表项目，下个月将为AvenueL客户举办独家乌鲁岛之旅。该项目以乌鲁岛的豪华度假村‘Cosmos Villa Some’为背景，结合了著名厨师郑浩英的私人套餐晚餐和早餐，以及乐天百货的侍酒师韩熙秀的葡萄酒搭配。此外，还包括驾驶BMW 7系列在乌鲁岛海岸公路上进行的‘风景驾驶’和当地名胜游览。
 
百货公司在VIP体验营销上加大力度，是因为最近的营业业绩受到VIP客户和外国消费者的影响。今年第一季度，新世界百货的营业利润同比增长30.7%，达到1410亿元。乐天百货营业利润增长47.1%，达到1912亿元，现代百货营业利润增长39.7%，达到1358亿元。分析认为，奢侈品消费和VIP销售推动了业绩的增长。
 
去年，主要百货公司VIP客户的销售占整体销售的50%。新世界百货的比例最高，达到47%，乐天和现代均为46%。全国第一门店新世界百货江南店的VIP销售占比超过50%。
 
在这种情况下，免税店和美容行业也在将VIP体验扩展到文化和艺术领域。新世界免税店于13日邀请顶级SVIP客户到首尔平昌洞的英仁文学馆，参观已故李御龄老师的书房，并举办由馆长姜仁淑亲自主持的文学沙龙。阿莫瑞太平洋也在7日于首尔龙山总部举办的‘All About Amore’活动中，首次邀请了240多名来自Naver、Kakao、Coupang等公司的商品策划者（MD）和500多名阿莫瑞商城的VIP客户，举行品牌体验活动。
 
业内人士表示：“过去VIP福利主要集中在折扣和便利提供上，而最近则向客户的偏好和时间设计方向演变。涵盖稀缺性、体验和社区的生活方式平台竞争将变得更加激烈。”