KB国民银行于近日宣布推出基于生成型人工智能（AI）的对话式金融服务‘KB AI’。

‘KB AI’允许客户用日常语言提问，AI能够理解意图并提供所需的信息或金融服务。该服务应用了自然语言的综合搜索，即使客户不熟悉具体的菜单名称或金融术语，也能在KB星银行中找到相关菜单、金融产品及常见问题（FAQ）。

例如，客户输入“请显示上个月的借记卡使用记录”或“给我儿子转10万韩元”，AI会分析用户的意图，并引导至查询或转账等相关服务。该服务的一个特点是，搜索、查询和转账等功能可以在同一界面上使用，而无需区分不同的对话窗口。

此外，KB国民银行还扩大了针对外国客户的多语言服务。客户可以使用所需语言进行开户和证书申请等‘KB星银行会员注册’服务，同时多语言菜单的支持范围也从原来的11种语言增加至16种。

KB国民银行相关人士表示：“未来我们将继续将AI技术应用于多种金融服务，为客户提供全新的金融体验。”