随着数字保险公司因长期亏损而转变商业模式，卡卡支付保险通过差异化的客户体验持续改善盈利能力。该公司专注于减少保险金索赔和赔偿过程中的不便，从而提高客户的再加入率。

卡卡支付保险的CTO金熙俊在推动以客户体验为中心的保险服务方面发挥了重要作用。在最近于京畿道城南市卡卡支付保险板桥办公室接受《亚洲经济》采访时，他表示：“再加入率高的原因不仅仅是因为价格最低。”他指出：“如果没有使用便利性、索赔的简易性和对赔偿的信任等因素的支持，就很难实现高再加入率。”

在卡卡支付保险中，获得保险金的客户满意度平均超过80%。其代表产品海外旅行保险的再加入率接近70%。在保险行业中，再加入率是客户在体验产品和服务后再次选择同一家保险公司的重要指标。

卡卡支付保险通过将技术融入注册、索赔和赔偿过程，减少客户的不便。该公司应用了自动识别和处理证明材料的技术，并利用外部数据，尽量减少客户必须经历的索赔程序。

这种以技术为中心的服务得益于金CTO在平台和信息技术（IT）行业积累的开发经验。金CTO曾在SK Planet担任平台架构团队负责人，并在11街担任广告平台开发团队负责人。自2021年起，他担任卡卡支付保险技术部门负责人，领导数字保险服务的开发。

金CTO强调：“对有正当理由索赔的客户，尽可能快速支付保险金是保险的本质。我认为理解并实现这一本质，改变人们对保险的认知，并掌握实现这一目标的技术，是卡卡支付保险的使命。”

他还表示：“最终，我希望能创建一家让人们感到‘我们国家有这样一家保险公司真是太好了’的公司。”