过去，使用汽车共享服务时，用户需要打开地图，逐个点击租赁地点来寻找所需车辆，过程繁琐。乐天租车的子公司绿车推出的汽车共享服务“乐天租车G Car”则通过简单的对话方式改变了这一过程。使用“G Car AI预约”后，客户只需说明所需车辆或使用目的，即可获得符合条件的车辆推荐并完成预约。
负责该服务开发的徐志宇和崔承彪经理在最近的采访中表示：“从开发阶段开始，我们一直在强调，我们所创造的不是AI服务，而是‘更便捷的预约服务’。AI只是为了让预约变得更方便而存在的技术。”
他们认为，汽车共享的方式与在实体店向员工说明所需商品并获得推荐的过程相似。客户只需说明需求，员工便会为其找到符合条件的商品。因此，应用程序也设计成客户可以用自然语言描述需求，而无需逐一操作搜索条件。
崔经理回忆道：“客户的需求往往很明确，比如‘需要一辆混合动力车’或‘想试试最近到店的BMW迷你’，但将这些需求转化为屏幕操作的任务一直由客户承担。我们的目标是将这种在租车店中，客户只需说明使用目的和需求的体验转移到应用程序中。”
最棘手的挑战是减少“幻觉”（Hallucination）现象。徐经理表示：“我们建立了一个验证系统来重新检查AI生成的回答，追踪错误发生的方式和类型，并基于此改善回答质量。AI会再次验证其回答的准确性，并分析错误的类型和模式，以提高回答质量。”
G Car计划通过AI开发提升个性化服务。长期目标是使客户无需每次都说明条件，系统能够根据客户的使用模式推荐所需车辆。崔经理表示：“最终的目标是将服务从‘租车服务’转变为‘出行设计服务’，G Car AI预约是朝这个方向迈出的第一步。”
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
