包括小型企业联合会在内的五个与外卖平台相关的团体于9日呼吁Coupang和Coupang Eats针对发生的系统故障制定“赔偿方案”。
 
小型企业联合会、全国商人联合会、韩国餐饮业中央会、韩国特许经营产业协会、全国咖啡店老板合作社于11日发布声明称：“系统故障事件不仅造成了不便，还直接威胁到小型企业的生存权。”
 
他们表示：“依赖深夜时段外卖收入的餐饮业从业者，以及花费高额促销和广告费用却未能获得合理销售机会的在线入驻小型企业的损失与呼声不应被忽视。”

 
接着，他们呼吁：“Coupang应透明地评估此次接入故障造成的小型企业营业损失，并迅速制定包括广告费用退款在内的实质性全面赔偿方案。”
 
9日凌晨0时起，Coupang Eats发生了超过两小时的系统故障，导致外卖订单暂停。
 

在接受订单后，由于系统故障无法按下“烹饪完成”按钮，或者骑手到达商店后因无法确认客户地址而无法送达的情况也时有发生。
 
Coupang Eats表示：“对于造成的临时服务故障再次表示歉意，并已向商家立即通知在故障期间被取消的订单将按照‘正常销售相同的结算金额100%赔偿’进行处理。”
 
他们补充道：“无需单独申请，系统将自动进行结算，故障期间订单取消的广告费用将不向商家收取。”