三星电子服务在家电和移动IT设备的售后服务（AS）质量评估中再次获得第一名。随着电子产品的更换周期延长，产品销售后的维修、检查和连接服务已成为制造商竞争力的重要因素。 根据22日三星电子服务的消息，该公司在由韩国能率协会咨询主办的“韩国工业服务质量指数（KSQI）”调查中，家电AS和移动IT设备AS两个领域均被评选为第一名。 家电AS领域自2011年以来连续16年获得第一名，移动IT设备AS领域自2012年以来连续15年保持第一名。两个领域自调查开始以来始终未曾失去第一名的地位。 KSQI是由专业评估团直接体验调查对象企业的服务并评估其质量水平的制度。三星电子服务在今年的调查中，在服务专业性、客户应对和定制服务等项目中获得了行业最高分。 三星电子服务在今年发布的主要服务质量调查中也继续保持第一名。去年2月，该公司在“韩国最受尊敬企业”服务中心领域获得第一名；6月获得“国家服务大奖”家电AS奖项；7月在“韩国服务质量指数”和“国家客户满意度”各领域均被评选为第一名。 服务运营方式也在发生变化。三星电子服务在今年4月将服务中心的预约可用地点从原来的23个扩展到全国所有服务中心。从6月开始，预约可用的时间也扩展到周一至周六上午。 在电子行业中，产品维修速度、预约便利性、事前检查和连接服务已成为影响AS满意度的重要因素。 这一趋势的反映是，预约服务的使用客户在今年3月与6月相比增加了两倍。工作日，全国所有服务中心均可使用预约服务。周末和节假日，全国9个“周末关怀中心”提供预约服务。 家电上门服务也从单纯的维修扩展到产品管理。当工程师上门服务时，除了接收的产品外，还会检查客户正在使用的其他三星电子产品。该服务以“Plus检查”的名称全年提供。 三星电子服务在上门过程中还提供“SmartThings连接服务”。客户可以通过SmartThings查看产品使用方法和耗材更换时间等信息。AS的服务正在从故障应对扩展到事前管理和连接服务。 在服务中心访问困难的地区，三星电子服务会派出“手机移动服务”车辆。针对偏远山区客户也提供上门服务。在山火和水灾等灾难情况下，特别服务团队会派遣到现场，提供产品检查、维修和清洗支持。 三星电子服务代表理事金永浩表示：“感谢客户在2026年主要服务质量调查中将我们评选为各领域第一名，我们将继续全力以赴以满足客户的需求。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

科维在‘2026国家客户满意度(NCSI)’调查中，净水器、床垫、健康护理按摩电器和租赁护理服务四个领域均获得第一，成功实现四冠。 科维表示，在由韩国生产性本部主办的‘2026国家客户满意度(NCSI)’调查中，四个领域均获得最高分。NCSI是针对实际使用产品和服务的客户进行满意度评估的指标。 在净水器领域，科维凭借‘图标冰净水器系列’连续三年获得第一。科维运营包括迷你、标准、最大、原版和RO等五种冰净水器，扩展了符合消费者多样使用环境和偏好的产品线。 在床垫和健康护理按摩电器领域，‘比瑞克斯(BEREX)’品牌获得高度评价。通过按摩床垫、拉伸运动床和家具型按摩椅‘Pebble Chair 2’等产品，强化了结合睡眠与休息的睡眠科技产品线，从而提升了客户满意度。 在租赁护理服务领域，强化卫生管理和客户便利服务获得了良好评价。科维提供自我管理客户的免费协调访问护理服务和服务经理到达通知服务等。 科维近期在以净水器为中心的业务基础上，借助比瑞克斯品牌扩展睡眠与健康护理及环境电器的产品线，致力于扩大客户接触点。 徐章元科维代表表示：“NCSI四冠是客户对我们以客户为中心的价值和创新技术的认可，我们将持续推出健康便捷的产品和服务。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

귀뚜라미锅炉的产品和服务竞争力得到了客户的认可。 귀뚜라미于7日宣布，在由韩国生产性本部(KPC)主办的‘2026年国家客户满意度(NCSI)’调查中，燃气锅炉领域获得第一名。 NCSI是自1998年由韩国生产性本部与美国密歇根大学共同开发的客户满意度评估指标。该调查对国内94个行业353家企业的产品和服务进行了评估，综合客户的期待水平与使用体验，量化整体满意度。 귀뚜라미以79分的NCSI综合得分，成为燃气锅炉行业的最高得分者。在产品与服务质量、投诉率、忠诚度等主要评估项目中，获得了客户的最高评价。 귀뚜라미通过家庭锅炉租赁服务‘따숨케어’，系统性地管理从锅炉购买、安装到定期检查和售后服务(A/S)的整个过程，增强了客户的便利性。 此外，为了让家庭锅炉在线购买的客户能够安心选择产品，귀뚜라미还实施了‘在线官方认证销售点’制度。拥有78万名订阅者的‘귀뚜라미锅炉KakaoTalk频道’每年处理约30%的呼叫中心A/S接收量。 귀뚜라미家庭锅炉在今年4月由美国十大品牌评估机构‘品牌钥匙’与韩国消费者论坛共同发布的‘2026年品牌客户忠诚度奖’中，连续十年获得第一名。 귀뚜라미相关人士表示：“不仅在产品性能上，还在客户实际感受到的服务质量提升方面，我们一直在努力，因此取得了国家客户满意度第一名的成绩。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

三星电子服务在‘国家客户满意度(NCSI)’调查中荣获电子产品AS部门第一名，继续保持在主要‘服务质量评估’中的领先地位。 三星电子服务自今年2月在‘韩国最受尊敬企业’服务中心部门获得第一名以来，6月又获得‘国家服务大奖’家电AS部门的大奖。 在7月2日，三星电子服务在‘韩国服务质量指数’家电、手机、电脑AS三个部门中再次获得第一名，并在今天发布的‘国家客户满意度’调查中再次荣获电子产品AS部门第一名。 由韩国生产性本部主办的‘国家客户满意度’调查，旨在测量实际服务体验客户的满意度，并公布各部门的第一名。 自2024年电子产品AS部门设立以来，三星电子服务已连续三年获得第一名。 在今年的调查中，三星电子服务在服务满意度和服务期待水平等方面获得了最高评价。 三星电子服务不断创新，以提升服务质量的核心要素——工程师的技术能力。 自1986年起，三星电子服务率先引入‘服务技术竞赛’，并自2019年起选拔‘CS达人’，持续培养优秀人才以实现客户满意。 三星电子服务的‘工程师技术资格评估’制度通过系统化和专业化的运营，获得了劳动部下属的韩国产业人力公团的‘企业资格政府认证’。 通过技术资格评估制度，获得优秀技术能力认证的工程师被选为‘TM(技术大师)’，全国仅有0.3%的34人拥有该资格。 最近，三星电子服务还引入了基于人工智能的智能诊断程序HASS系统，以更准确和快速地诊断家电产品的状态。 基于三星电子服务员工独特的技术能力，积极开展无偿检查非营利福利机构的家电产品等技能分享活动。 三星电子服务代表理事（金永浩副社长）表示：“衷心感谢客户们将我们评选为国家客户满意度电子产品AS第一名。我们将继续进行创新，以提升客户满意度。”

LG Uplus通过以改善客户体验为中心的服务竞争力战略取得了显著成效。公司从以网络质量为中心的竞争转向全面管理使用过程的运营体系。根据LG Uplus的消息，该公司在国家客户满意度调查中首次在移动电话服务领域排名第一，并在IPTV领域连续五年保持第一。近年来，LG Uplus通过收集和分析使用过程中的错误、延迟和查询数据，建立了客户体验改善体系。公司将服务使用过程分为“旅程”单位进行管理，并通过标准化流程改善重复出现的问题。在NCSI移动电话服务领域，LG Uplus通过AI通话代理“익시오”减少通话前后的不便，增强了安全性和便利性。最近，公司还增加了基于用户数据的个性化功能。IPTV服务“U+tv”则专注于改善观看体验，从内容搜索到播放的流程进行了重新调整，并引入了AI预先管理质量的体系。两项业务都加强了数据驱动的运营，收集和分析客户声音（VOC），并将其转化为改进任务。LG Uplus通过“简约实验室”继续反映实际用户体验，提升服务质量管理体系。在整个通信行业中，客户体验中心的竞争正在扩大。与过去以资费和网络质量为核心竞争要素不同，如今使用过程中的便利性、稳定性和个性化体验成为关键竞争因素。通信公司正在利用AI改善客户接触点的体验。LG Uplus计划在包括移动电话和IPTV在内的所有服务领域应用数据驱动的运营体系，以继续改善用户体验。LG Uplus客户部门副总裁李在元表示：“此次获奖不仅是某项服务的成果，更是公司快速反映客户声音并完成改进的执行力得到认可的结果。我们将继续加强将意见转化为现场改进任务的良性循环，推动客户感受到的质量创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

SK电信（代表郑在宪）在韩国生产性本部2026年国家客户满意度（NCSI）调查中，连续29年在移动电话服务领域排名第一。这是自1998年NCSI引入韩国以来，唯一一个从未失去王座的企业。此次获奖尤其意义重大，因为它是在政府降低通信费用压力和虚拟运营商（MVNO）激烈竞争的背景下，通过AI服务创新和客户信任恢复努力获得的市场认可。SKT的客户满意度核心动力来自AI。自宣布转型为“AI公司”以来，SKT将AI深度融入通信服务，重塑客户体验。AI个人助理服务“A.Dot”是一个典型例子。A.Dot电话在通话时预测并提示来电信息，若检测到疑似电话诈骗，实时发出警告，保护客户安全。这不仅是便利功能，更是通过AI技术解决客户安全问题。客户接触渠道也完全转变为AI驱动。通过AI联络中心（AICC）升级，所有客服人员在AI帮助下提供更快速准确的服务。AI分析客户使用模式，推荐最佳产品。AI垃圾短信和电话诈骗拦截技术的提升在2025年阻止了约11亿次通信诈骗，证明了客户保护能力。去年网络攻击事件后，恢复客户信任的全公司努力也对本次评估产生了决定性影响。郑在宪代表及管理层亲自走访全国客户现场，听取意见并立即在服务中反映改进，体现了“现场沟通”管理。此外，通过独立咨询机构“客户信任委员会”和100人规模的“客户咨询团”，建立了制度化反映客户声音的体系。这显示了通过系统化方式实践以客户为中心的管理的决心。SK电信连续29年第一的成就尤其值得关注，因为它是在政府通信费降低政策和虚拟运营商低价竞争的激烈市场环境中实现的。在这种情况下，压倒性的客户满意度和品牌信任成为避免价格竞争陷阱、保持市场领导地位的最强大护城河。同时，SK宽带在超高速互联网和IPTV领域也连续16年排名第一，证明了SK集团通信服务的高客户满意度。SKT代表郑在宪表示：“此次国家客户满意度第一的记录比任何一年都更加珍贵和有价值。我们将继续倾听客户的细微声音，持续进行客户能够感受到的本质性服务创新。”※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。