虚拟资产投诉激增1000%,保险投诉也在增加
虚拟资产相关投诉在一年内激增超过1000%,成为投诉增长的主要推动力。随着投资热潮,交易所使用相关的不满集中,导致整体投诉结构发生变化。根据21日金融监督院发布的《2025年金融投诉及咨询趋势》,去年虚拟资产投诉达4491件,同比激增1014.4%。这是金融投资领域投诉增加的关键因素,同期金融投资投诉增加65.4%,达到14944件。虚拟资产投诉在金融投资中的比例扩大至30.1%,成为主要投诉类型。虚拟资产投诉主要集中在交易所活动优惠未发放、系统使用不便等方面。由于投资者保护体系相对薄弱,用户不满迅速积累。受此影响,整体金融投诉也继续增加。去年金融投诉为128419件,同比增加10.4%。按行业来看,保险投诉增加显著。财产保险投诉为48281件,增加19.6%;人寿保险投诉为14656件,增加12.0%。保险金计算、支付及免责争议是主要原因。相反,银行投诉减少至21596件,下降10.2%,但电话诈骗相关投诉激增125%以上,显示金融事故应对过程中的不便加剧。投诉处理规模也有所增加。去年处理的金融投诉为127809件,增加17.0%,平均处理时间为46.6天,比前一年延长5.1天。不过,投诉受理率略有改善至41.3%。特别是争议投诉受理率大幅上升至54.7%,显示出受害者救济功能的增强。※ 本报道经人工智能(AI)系统翻译与编辑。
2026-04-22 01:48:22