虚拟资产相关投诉在一年内激增超过1000%，成为投诉增长的主要推动力。随着投资热潮，交易所使用相关的不满集中，导致整体投诉结构发生变化。

根据21日金融监督院发布的《2025年金融投诉及咨询趋势》，去年虚拟资产投诉达4491件，同比激增1014.4%。

这是金融投资领域投诉增加的关键因素，同期金融投资投诉增加65.4%，达到14944件。虚拟资产投诉在金融投资中的比例扩大至30.1%，成为主要投诉类型。

虚拟资产投诉主要集中在交易所活动优惠未发放、系统使用不便等方面。由于投资者保护体系相对薄弱，用户不满迅速积累。

受此影响，整体金融投诉也继续增加。去年金融投诉为128419件，同比增加10.4%。

按行业来看，保险投诉增加显著。财产保险投诉为48281件，增加19.6%；人寿保险投诉为14656件，增加12.0%。保险金计算、支付及免责争议是主要原因。

相反，银行投诉减少至21596件，下降10.2%，但电话诈骗相关投诉激增125%以上，显示金融事故应对过程中的不便加剧。

投诉处理规模也有所增加。去年处理的金融投诉为127809件，增加17.0%，平均处理时间为46.6天，比前一年延长5.1天。不过，投诉受理率略有改善至41.3%。特别是争议投诉受理率大幅上升至54.7%，显示出受害者救济功能的增强。



※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。

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