随着访韩外籍游客的消费模式由传统团体游转向个性化自由行，便利店等中小型零售渠道迅速升温。为顺应这一趋势，韩国主要便利店品牌正加快布局面向外籍游客的服务体系，以推动零售终端加速向国际化转型。 据韩国旅游发展局8日发布的数据，去年访韩外籍游客总数达1637万人次，同比增长48.4%。值得注意的是，便利店正逐渐成为外籍游客体验韩国本地饮食文化的重要窗口。 从金融服务的使用情况来看，便利店在境外游客支付场景中的地位持续上升。以GS25为例，去年其外币兑换服务用户数同比增长18倍，退税服务使用次数激增935%，同时，支付宝、微信支付等跨境支付工具的使用量也同比增长127%。 目前，GS25已建立涵盖货币兑换、即时退税、外汇结算及跨境支付工具使用优化等在内的全流程服务体系，并引入“自助外币兑换机”，可支持美元、人民币、欧元、日元等15种主要币种的24小时自动兑换及充值服务，游客可现场使用外币充值，系统将自动转换为韩元。 此外，GS25近期携手乐天免税店与微信支付展开联动合作，外籍顾客在指定门店使用微信支付消费，可享受跨平台通用优惠。GS25相关负责人表示，公司将持续拓展面向外国顾客的差异化服务体系，进一步强化便利店的国际化运营布局。 CU则自上月24日起，在明洞、弘大及仁川机场等外籍游客密集区域试点上线人工智能（AI）翻译服务，支持包括英语、日语、中文在内的38种语言即时转换，涵盖捷克语、印地语、斯瓦希里语等多个新兴市场语种。该服务依托手持终端设备（PDA）与二维码技术，顾客扫描后可通过手机麦克风进行语音交流，系统实时生成双语文字记录，有效提升沟通效率与服务体验。 7-Eleven则针对MZ世代（1980年代初至2000年代初出生）外籍游客开设特色概念门店。位于首尔东大门的“dundun店”强化时尚美妆陈列，并设立K-食品专区，主打即食拉面及人气零食。 易买得24（Emart24）则通过升级数字ATM服务，推出支持15种外币充值并自动兑换韩元的多功能预付卡，同时具备交通卡功能。公司计划年内将该服务覆盖至100家门店，提升外籍游客支付便利性的同时，带动SIM卡、日用品等相关品类的联动销售。 CU推出的额人工智能（AI）翻译服务【图片来源 Flitto】

韩国便利店CU于3日宣布，为提升外籍游客的购物便利性，率先在行业内引入人工智能（AI）翻译服务。 自上月24日起，CU在明洞、弘大、仁川机场等外籍游客聚集区的五家门店试点运营手持终端（PDA）AI翻译服务。该服务支持英语、中文、日语等38种语言翻译，甚至涵盖捷克语、印地语、斯瓦希里语等小语种。 该项服务的优势在于顾客可在店内任何位置使用翻译功能，无需额外下载软件。从操作流程来看，外籍顾客使用手机扫描PDA生成的二维码后，点击麦克风按钮说话，系统会实时将语音转换为文字，并显示在店员手持的PDA设备上。例如，当顾客说“我需要袋子”时，PDA屏幕上会即时显示韩文翻译。此外，双方语音内容均可实时转化为文字，方便顾客和店员核对翻译准确性，减少沟通误差。 CU方面表示，该服务预计将提升外籍顾客的消费便利性，并有望带动销售增长。公司计划以外籍游客访问量较多的门店为中心推广，后续逐步扩大服务范围。 最新数据显示，去年访韩外籍游客数量突破1600万人次，创近三年新高。随着访韩外籍游客数量持续增长，CU便利店的海外支付交易额也呈显著上升趋势，2023年同比增长151.9%，去年增速进一步扩大至177.1%。今年第一季度，外籍游客使用的预付卡销量同比激增329.7%，退税商品销售额同比增长四倍以上。 CU便利店运营商BGF零售门店系统组组长吴贤珍（音）表示：“韩国便利店凭借独特且便利的服务，已成为访韩游客的打卡地。AI翻译服务不仅能展现韩国便利店的竞争力，还能提升门店运营效率。作为韩国领先的便利店品牌，CU将持续优化服务，为外籍顾客提供更加便捷的购物体验。” CU便利店员工正在使用AI翻译设备与外籍顾客进行实时沟通。【图片提供 BGF零售】

近年来，外籍游客已成为韩国消费市场的重要力量。为吸引更多客户，韩国流通企业纷纷推出针对外籍游客的服务和优惠措施。 根据韩国旅游发展局（韩国观光公社）的数据，今年1月访韩外籍游客数量达到112万人次，同比增长26.8%，超过新冠疫情前的2019年水平。其中，中国游客数量最多，达36.4万人次，其后依次为日本（17.5万人次）、中国台湾（13.5万人次）、美国（7.4万人次）和中国香港（4.4万人次）。 值得关注的是，“日常游”深受外籍游客的青睐。“日常游”是指以体验韩国人日常生活为核心的旅游方式，涵盖时尚、美容、美食、住宿、休闲等领域。 根据韩国金融科技公司Orange Square对访韩外籍游客预付卡“Wow Pass”的支付数据分析，去年外籍游客在韩国消费最多的领域是化妆品，在消费额排名前1000的商店中，化妆品行业占比达22%，其次是服装（15%）。 这一趋势在企业的业绩中也得到体现。首尔金浦现代奥特莱斯的外籍游客销售额增幅从去年的30%升至今年60%以上，增长近两倍。此外，MUSINSA的线下门店的退税金额破200亿韩元（约合人民币1亿元），同比增长6倍。希杰欧利芙洋（CJ Olive Young）去年外籍游客销售额同比增长140%。 除美妆与时尚外，便利店也成为外籍游客消费的重要领域。GS零售公布的数据显示，去年GS25便利店内外币兑换服务的使用人数同比增长18倍；退税业务总交易量同比暴增935%；支付宝和微信支付等支付方式的使用次数也同比增长126.7%。 为吸引更多外籍游客，韩国流通企业纷纷加强相关服务和优惠措施。近期，GS零售在其运营的GS25便利店加装了“自助外币兑换服务机”。该服务机是一款可24小时提供外币兑换服务的设备，可将美元、日元、欧元等15个国家的货币兑换成韩元。每次兑换上限为4000美元，同时还支持预付卡的发行和充值。预付卡可在购买后以15国货币进行充值，并在充值时自动换算为韩元。 此外，首尔金浦现代奥特莱斯计划扩大针对外籍游客的体验内容和服务。Musinsa计划通过引入退税服务机和外语导览服务，提升外籍游客的购物便利性。同时，从去年4月起，各大Olive Young门店已投入可实时翻译16种语言的便携式翻译机，为外籍游客提供更便捷的服务。 外籍游客在韩屋风格的希杰欧利芙洋庆州皇南店前拍照留念。【图片提供 希杰欧利芙洋】

韩国GS零售5日宣布，为优化外籍游客的外币兑换服务，在钟路、仁寺洞等地的GS25便利店内引入“自助外币兑换服务机”。该服务机提供24小时外币兑换服务，支持美元、日元、人民币等15中外币兑换成韩元，并同时提供“预付卡”服务。外籍游客可在自助服务机上购买预付卡后，使用15种外币进行充值，充值时会自动兑换成韩元。 根据GS零售的数据，去年外币兑换服务机的使用人数同比增长18倍，同时支付宝和微信支付等支付方式的使用次数也同比增长126.7%。其中，接待外籍游客最多的店铺为GS25安宁仁寺洞店。 韩国旅游发展局近日发布的数据显示，去年访韩外籍游客数量达到1637万人次，同比增长48.4%，已恢复至疫情前水平。随着访韩游客数量的增加，前往韩国便利店利用金融服务的外籍顾客也有所增加。 在此背景下，GS25自2023年起优化针对外籍顾客的金融服务，包括外币兑换服务、退税及移动支付等服务。今后，GS25计划通过引入自助外币兑换服务机，进一步提升外币兑换的便利性。GS零售相关人士表示：“我们将继续加强针对外籍顾客的各种服务，将GS25打造成‘外国游客访韩必到的打卡地’。” 一位顾客正在GS25便利店内通过自助外币兑换服务机进行外币兑换。【图片提供 GS零售】