星巴克韩国在“5·18”光州民主化运动纪念日当天发起“坦克日”不当营销引发巨大争议后，销售金额和用户数量均出现明显下降，引发外界对品牌信任度和消费者心理变化的关注。 27日，人工智能技术企业IGAWorks发布的数据显示，本月18日至24日期间，星巴克韩国的支付金额为236.9亿韩元（约合人民币1.07亿元），较上周（321.6亿韩元）减少约84.7亿韩元，下降幅度为26.3%。 新世界集团会长郑溶镇日前对国民公开道歉，新世界集团表示星巴克销售额大幅下降。 同一时期内，另一咖啡品牌Mega MGC咖啡周支付金额从236.9亿韩元下降至222.5亿韩元，降幅约6%。业内认为，即便考虑到连锁咖啡行业整体周期波动，星巴克的下滑幅度仍明显偏大。 星巴克官方app下载安装量也出现同步下降。本月18日至24日，星巴克app新增安装量为3.6994万次，较前一周的4.8441万次减少1.1447万次，减幅为23.6%。在韩国餐饮类app新增安装排行榜中的排名也从第2位跌至第5位。 分析称，星巴克支付金额和新增安装量同时大幅下降，反映出此次“坦克日”不当营销争议可能已在一定程度上影响消费者对品牌的信任以及实际消费意愿。 不过，与支付数据形成对比的是，星巴克app周活跃用户数却出现增长。数据显示，同期周用户数从390.4万人增至408.6万人，增长约18.2万人，增幅为4.7%。 业内认为，争议发生后，大量原有用户可能出于查看官方公告、确认优惠券和积分、查询账户余额等原因频繁登录app，活跃用户短期增加。但这并未有效转化为门店消费，意味着用户访问量上升的同时，实际购买频率和订单金额可能有所下降。 本月18日，星巴克韩国在“5·18”光州民主化运动纪念日当天发起“坦克日”不当营销，相关内容迅速在韩国网络社区及社交媒体发酵，引发舆论强烈谴责。新世界集团随后解除星巴克韩国代表职务，会长郑溶镇亲自召开记者会对国民致歉。

26日，新世界集团会长郑溶镇举行记者会，就星巴克韩国近日举行的“坦克日”（Tank Day）不当营销引发的争议公开道歉。 在约5分钟的道歉声明中，郑溶镇先后三次鞠躬，就星巴克韩国此次不当营销行为对广大国民造成的痛苦与愤怒深感责任重大，向“5·18”民主化运动遗属、朴钟哲烈士遗属、光州市民，以及全体韩国国民致歉。他表示，无论出于何种原因，这一行为伤害了国民感情，一切责任在自己。 这是星巴克韩国本月18日在“5·18”光州民主化运动纪念日当天举行“坦克日”活动引发巨大争议后，郑溶镇时隔8天首次亲自道歉，同时也是其自2024年3月正式就任新世界集团会长以来，首次召开记者会道歉。新世界集团此前已于19日发布书面致歉声明。 郑溶镇表示，包括自己在内的新世界集团全体成员将铭记韩国社会的历史与牺牲，更加深刻地理解并尊重国民情感。他强调，当前社会更需要彼此理解、共同前行。尽管每个人想法可能不同，但大家都希望建设更好的大韩民国，并将更美好的世界留给下一代。同时承诺新世界集团将以更谦逊的态度反思和学习，倾听更多声音，并承担更多的责任。 郑溶镇称，新世界集团将以这起事件为教训，从根本上重新检查内部系统与风险管理机制，提高企业社会责任标准。他强调：“今天的道歉不是结束，而是新的开始，新世界将以实际行动重新赢回国民信任。” 郑溶镇还在记者会上特别提到星巴克门店员工，称他们不过是从早到晚为服务顾客努力工作的普通职场人，呼吁公众给予温暖视线。 郑溶镇道歉结束后未接受在场媒体提问便离开记者会现场。随后新世界团副社长全祥振 （音）公布本次不当营销事件的内部调查结果，称尚未发现“坦克日”活动存在故意策划的明确证据。 全相镇表示，集团调查未能证实有关员工或高层带有主观故意性策划此次营销活动，但由于部分员工拒绝提交手机，集团调查受到法律和程序上的限制。他同时强调，集团将积极配合警方调查，若后续调查证实任何人存在故意策划行为，将立即予以解雇，并追究全部民事及刑事责任。 据悉，本次营销活动共5名员工策划，其中2人已提交手机，其余3人以个人隐私为由拒绝配合。活动经组长、负责人、本部长及代表理事审批后最终执行。在审批过程中，无人对“坦克日”“拍桌子”等文案提出异议，甚至存在未打开附件便直接审批的情况。 全相镇称，此次事件超越了员工个人过失的层面，暴露了星巴克韩国在社会和历史敏感性方面的严重缺失，也证实了营销审核及风险管理体系存在重大漏洞。 针对网络上质疑“Tank Tumbler”（坦克随行杯）产品名称象征戒严军坦克、产品容量503毫升影射特定人物囚号等说法，全相镇予以辟谣，称Tank Tumbler为海外制造商生产，命名灵感来源于“储水箱”。容量503毫升则是17盎司的换算结果，产品自2023年起已在澳大利亚、泰国等多个国家销售，容量标识一致。

一场原本旨在拉动消费的促销活动，却在韩国迅速演变为席卷政界、社会团体与资本市场的重大舆论危机。韩国星巴克近日因在光州“5·18”民主化运动纪念期间举行“坦克日”（Tank Day）营销活动，引发社会巨大争议强烈反弹，不仅导致大规模抵制运动蔓延，更令新世界集团会长郑溶镇面临职业生涯最大危机。 事件持续发酵后，总统李在明、执政党共同民主党、“5·18”民主化运动相关团体、国家暴力受害者组织以及教育界相继表态谴责。尽管郑溶镇已亲自发表道歉声明，并火速撤换星巴克韩国负责人，但风波仍未平息。 争议起源于韩国星巴克本月18日推出的一项随行杯营销活动，活动名称为“坦克日”，宣传语中还出现了“啪地拍桌子”等文案。由于当天正值“5·18”民主化运动”纪念日，这些词语立即引发公众敏感反应。 在韩国社会记忆中，“坦克”象征着1980年光州民主化运动期间，进入光州镇压市民的戒严军装甲车与军队。而“拍桌子”则让人联想到1987年韩国民主运动烈士朴钟哲遭酷刑致死后，警方曾以“‘啪’地拍一下桌子，人就倒下了”的荒唐说辞掩盖罪行的历史事件。 事件很快在社交媒体发酵，引发部分消费者对星巴克的抵制运动，部分网友甚至呼吁地址新世界集团旗下所有品牌。 总统李在明日前在首席秘书会议上强调，将严厉应对美化国家暴力、侮辱历史受害者的行为。此前，他还通过社交平台X（原推特）直接点名批评星巴克韩国，称相关营销是“否定韩国共同体与民主价值的非人道行为”。 执政的共同民主党也加入批判行列，党首郑清来表示，国会将正式提交“5·18民主化运动侮辱处罚法”。韩国现行《5·18特别法》主要针对歪曲历史与散布虚假信息行为进行处罚，而新法案则计划进一步扩大处罚范围，将侮辱、嘲讽、贬损5·18民主化运动及其受害者的行为纳入刑事处罚对象。 这场企业营销争议已经超越商业层面，开始演变为韩国社会关于历史记忆、民主价值与言论边界的新一轮政治讨论。 来自光州地区相关团体的反应尤为激烈。5·18纪念基金会以及伤残者会等法定团体联合发表声明称，“坦克”和“拍桌子”绝非普通流行语，而是国家暴力与民主压迫的象征，会再次唤起受害者及家属的伤痛记忆。对光州市民而言，坦克代表国家暴力的创伤记忆，因此很难将此次事件视为单纯失误或偶然。 部分团体进一步要求新世界集团会长郑溶镇退出经营一线。国家暴力受害者国民联合会与第五共和国受害者团体联合会日前在光化门星巴克门店前举行记者会，呼吁郑溶镇辞职。 面对愈演愈烈的舆论危机，星巴克韩国第一时间叫停营销活动并发表公开道歉声明，同时宣布解除星巴克韩国代表孙正贤（音）的职务。随后，郑溶镇亲自发表全国道歉声明，称事件“无可辩解”，并向5·18民主化运动英灵、遇难者家属及韩国国民致歉。 新世界集团副社长金秀完（音）亲自前往光州5·18纪念文化中心，希望当面表达歉意，但遭到拒绝。 目前，这起事件已正式进入司法程序。5·18有功者团体及市民组织已以涉嫌侮辱、违反《5·18特别法》等罪名，对郑溶镇及前星巴克韩国高管等相关人士进行举报。首尔警察厅公共犯罪搜查队已将首尔江南警署与光州南部警署受理的案件合并调查。 同时，韩国行政、安全、教育等多个领域也开始与星巴克划清界限。行政安全部长尹昊重范文表示，对星巴克韩国的反历史行为深感遗憾，并表示政府相关活动将避免使用星巴克产品。 光州地区教师工会与教育组织已宣布，在今后各类活动中排除星巴克相关商品。一些学校甚至取消了此前已采购的星巴克礼品卡。 金融市场同样迅速作出反应，星巴克韩国最大股东新世界集团旗下易买得股价在事件曝光次日盘中一度暴跌超过6%。 流通业界普遍认为，这场危机已不仅是一次营销事故，而是涉及企业价值观与经营者风险意识的系统性问题。作为韩国最具代表性的高端咖啡品牌之一，星巴克韩国长期依靠高品质生活方式形象吸引消费者，而此次历史敏感性争议直接冲击品牌核心价值。 尤其值得注意的是，郑溶镇过去曾因极端言论引发政治争议，因此此次事件也再次引发外界对其企业家政治风险的关注。 韩国流通行业相关人士指出，如今消费者购买的不只是产品，还包括企业态度与价值观。这场风波不仅考验郑溶镇的危机管理能力，更可能重新定义新世界集团整体品牌形象。

19日，新世界集团会长郑溶镇就旗下星巴克韩国前日举行的“坦克日”（Tank Day）营销活动向国民道歉。 郑溶镇当天发表对国民道歉声明表示：“向因此次营销活动受到伤害的‘5·18’民主化运动先烈及遗属，以及全体国民郑重低头谢罪。这是一次本不该发生，也绝不能被原谅的不当营销活动，亵渎了为韩国民主主义奋斗和献身的所有人，没有任何辩解余地。这起事件全部责任在我，我深知任何解释都无法轻易获得公众谅解。” 郑溶镇强调，这起事件暴露出新世界集团整体对大韩民国共同体伤痛历史的认知与社会敏感度不足，集团将全面审视内部决策体系。为建立起更严格的历史意识及伦理标准，集团将面向包括本人在内的全体员工开展相关教育。 此外，新世界集团还将彻查这起事件的发生经过及审批流程，并将结果如实向公众公开，同时进一步完善集团旗下各子公司的营销内容审核及内部审批程序。 本月15日至26日，星巴克韩国开展随行杯营销活动，18日推广营销文案中出现“坦克日”“拍桌子”等措辞。由于当天正值光州“5·18”民主化运动46周年纪念日，这一营销文案被网友质疑影射并讽刺光州民主化运动。 网友指出，“坦克”一词令人联想到1980年的“5·18”光州民主化运动期间军方残酷镇压民众的场景。“拍桌子”被指影射1987年韩国民运人士朴钟哲遭受警方电刑、水刑死亡后，警方给出的荒唐辩词称：“调查官‘啪’一下拍了桌子，朴钟哲便死去。” 相关内容迅速在韩国网络社区及社交媒体发酵，引发舆论强烈谴责，星巴克韩国先后通过官方APP及网站发表道歉声明。郑溶镇已于18日解除星巴克韩国代表孙正贤（音）职务，并要求对所有涉事责任人进行追责。 韩国总统李在明也对星巴克韩国的这一不当行为给予谴责，称对否认韩国共同体、基本人权和民主价值的低劣商贩非人性和无底线行为感到愤怒。 郑溶镇此前也因在社交媒体发文表示“讨厌共产党”“灭共”等极端言论，引发政治立场争议而公开致歉。