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星巴克韩国不当营销动摇消费者信任度 销售额骤减80亿韩元

王海纳 记者 2026-05-27 14:51
스타벅스 '탱크데이' 논란 여파…매출 84억 줄었다
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星巴克门店 【图片提供 韩联社】


星巴克韩国在“5·18”光州民主化运动纪念日当天发起“坦克日”不当营销引发巨大争议后,销售金额和用户数量均出现明显下降,引发外界对品牌信任度和消费者心理变化的关注。

27日,人工智能技术企业IGAWorks发布的数据显示,本月18日至24日期间,星巴克韩国的支付金额为236.9亿韩元(约合人民币1.07亿元),较上周(321.6亿韩元)减少约84.7亿韩元,下降幅度为26.3%。

新世界集团会长郑溶镇日前对国民公开道歉,新世界集团表示星巴克销售额大幅下降。

同一时期内,另一咖啡品牌Mega MGC咖啡周支付金额从236.9亿韩元下降至222.5亿韩元,降幅约6%。业内认为,即便考虑到连锁咖啡行业整体周期波动,星巴克的下滑幅度仍明显偏大。

星巴克官方app下载安装量也出现同步下降。本月18日至24日,星巴克app新增安装量为3.6994万次,较前一周的4.8441万次减少1.1447万次,减幅为23.6%。在韩国餐饮类app新增安装排行榜中的排名也从第2位跌至第5位。

分析称,星巴克支付金额和新增安装量同时大幅下降,反映出此次“坦克日”不当营销争议可能已在一定程度上影响消费者对品牌的信任以及实际消费意愿。

不过,与支付数据形成对比的是,星巴克app周活跃用户数却出现增长。数据显示,同期周用户数从390.4万人增至408.6万人,增长约18.2万人,增幅为4.7%。

业内认为,争议发生后,大量原有用户可能出于查看官方公告、确认优惠券和积分、查询账户余额等原因频繁登录app,活跃用户短期增加。但这并未有效转化为门店消费,意味着用户访问量上升的同时,实际购买频率和订单金额可能有所下降。

本月18日,星巴克韩国在“5·18”光州民主化运动纪念日当天发起“坦克日”不当营销,相关内容迅速在韩国网络社区及社交媒体发酵,引发舆论强烈谴责。新世界集团随后解除星巴克韩国代表职务,会长郑溶镇亲自召开记者会对国民致歉。


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