一项调查显示，今年韩国使用人数增幅最大的手机应用为OpenAI发布的聊天机器人模型ChatGPT。 11日，应用与支付数据分析机构WiseApp·Retail发布数据显示，与今年1月相比，11月韩国ChatGPT用户数量增长196.6%，增幅位居榜首。其后依次为大创（31.9%）、欧利芙洋（30.8%）、Monimo（28.1%）、Gmarket（26.5%）、MUSINSA（21.1%）。此外，TikTok Lite（18.5%）、TikTok（14.6%）、Kakao Pay（17.7%）、Naver Pay（14.4%）等应用呈现两位数增长。 韩国使用人数最多的手机应用软件同样为ChatGPT。今年1至11月，ChatGPT的月均使用人数达到1672万人。其后依次为Kakao Pay（913万人）、欧利芙洋（859万人）、TikTok（794万人）、MUSINSA（744万人）、Gmarket（664万人）、Monimo（604万人）、Naver Pay（542万人）。 此次调查以今年1至11月期间使用安卓和iOS智能手机的韩国用户为对象，统计范围限定为月均使用人数超过400万人的应用程序。 然而，ChatGPT 11日上午再次出现访问异常。从当日上午7时50分起，安卓用户的错误率明显上升。OpenAI在系统状态页面发布公告称，故障发生约30分钟后的上午8时27分，全部服务已恢复正常。 此次受影响的功能共计13项，包括GPT、ChatGPT Atlas、登录、搜索、API、Agents、Connectors、文件上传、语音模式等核心服务。OpenAI方面表示，关于本次故障原因“仍在调查中”。 近期ChatGPT频繁出现访问中断和服务不稳定，给用户带来使用不便。上月18日，由于Cloudflare服务器故障，韩国地区ChatGPT、Perplexity、Gemini、X、Spotify、Canva、Discord以及《英雄联盟》《无畏契约》等多项服务一度瘫痪。此外，9月4日下午2时起，ChatGPT曾短暂无法访问；8月31日与7月18日也有部分用户接收到“发生网络错误”“似乎出了点问题”等提示信息。

随着年末临近，韩国整体社会氛围日趋洋溢着浓厚的节日气息。从酒店到流通企业，纷纷推出新颖的活动、季节性装饰与限定商品，借助冬季消费旺季积极拉动市场需求，同时也为市民与游客营造出更温馨的年末氛围。伴随圣诞季的到来，市场在视觉呈现、体验消费等多个层面持续升温，今年也展现出沉浸式、互动性与差异化并重的鲜明特点。 进入12月以来，全国主要酒店再度开启一年一度的圣诞装饰大比拼。在繁忙的都市中央，各大酒店通过巨型圣诞树、主题空间与灯光艺术，将大堂及各个角落化身为冬日里的打卡胜地。 首尔乐天酒店于大厅中央矗立起大型圣诞树，以红色与金色为主调，在灯光映衬下格外华丽璀璨，犹如童话场景，为访客带来一踏入酒店即能感受到的温馨节日体验。乐天旗下高端酒店喜格尼尔则在79至81层空中螺旋梯入口处布置了大型三色圣诞树，与天花板的吊灯相互辉映，呈现宏伟的“空中圣诞”景致，成为宾客热衷的拍照焦点。 首尔新罗酒店今年亦在大堂、拱廊及贵宾区域设置了以红色为主调的不同主题节日装饰与圣诞树。其中最具亮点的是位于19层新设的“欢乐新罗村（Merry Shilla Village）”，该区域以酒店吉祥物“新罗熊”为主题，打造了包含乐园、滑雪小镇在内的多种微缩景观，深受儿童及家庭客群的喜爱。 首尔君悦酒店则延续其“都市山林”的经典设计理念，始终坚持采用原木与自然素材制作圣诞树。今年再度由合作长达33年的资深花艺师操刀设计，以6米高的香树搭配玫瑰果与红枝，营造出复古而自然的节日氛围，与酒店“都市山林度假屋”的概念相得益彰。 酒店业的年末竞争不仅体现在视觉装饰上，节日限定甜品与商品也成为重要的消费增长点。首尔龙城酒店（Seoul Dragon City）推出以“积雪覆盖的柴火”为造型的八款圣诞季特别蛋糕，兼具节日感与艺术性。首尔悦榕庄度假酒店则推出了三款圣诞限定蛋糕及仅限量120份的德国传统水果蛋糕，着力强调“冬季奢华甜味”这一主题。 此外，首尔悦榕庄度假酒店内的酒吧还推出了以“Christmas Evening by the Moon”为主题的夜间活动，结合特色鸡尾酒套餐与高层城市夜景，吸引年轻客群前往体验。肯辛顿酒店汝矣岛店则聚焦年末聚餐需求，在十二月全月推出无限量葡萄酒与啤酒活动，并于圣诞前夕及当日供应牛肉威灵顿等节日限定菜品，进一步丰富消费者的餐饮选择。 同时，百货商场、大型超市及线上平台也相继启动规模更大的年末促销与主题营销，全方位刺激消费需求。乐天百货于蚕室乐天世界塔草坪广场举办“乐天小镇圣诞节集市”（Lotte Town Christmas Market），活动持续至明年1月4日。现场共设51个展位，汇集礼品、餐饮与体验类店铺，并在13米高的巨型圣诞树周边每日举行五次“Snow Shower”人工降雪活动，吸引众多家庭游客驻足拍照。 乐天世界购物中心则至明年1月11日开设任天堂快闪店，销售超级马里奥、动物之森等热门知识产权（IP）周边商品，以此吸引年轻消费群体。新世界百货江南店以“培育钻石”（Lab-grown Diamond）为主题开设限时店铺，以更为亲民的价格瞄准婚恋消费市场。现代百货则陆续推出多个生活用品快闪店，涵盖文具、浴室用品及寝具等品类，迎合年末居家焕新的消费需求。 易买得、Homeplus、乐天玛特等大型超市以生鲜食品、家庭聚会餐点及高性价比酒类为主要促销方向，积极拓展年末家庭聚餐市场。同时，针对户外服饰、运动装备等品类展开促销，吸引冬季旅游及换季消费客群。线上平台如乐天ON、11街、Gmarket等则以健康食品为核心品类，集中推广正官庄、钟根堂健康、KGC等品牌，并结合直播带货与优惠券发放，持续推动线上消费热度攀升。随着健康意识的日益提升，年末“送礼送健康”的趋势愈发显著，线上平台正逐渐成为礼品消费市场中不可忽视的推动力量。 从酒店到百货，从餐饮到线上零售，在年末消费高峰期，各行各业以前所未有的力度投入资源。圣诞树、沉浸式主题空间与各类促销活动成为吸引消费者的核心竞争力，并带动社交平台上的“打卡经济”。限定甜品、主题餐饮、家庭友好型活动等多点开花，进一步延长了消费者的停留时间。电商促销与线下体验相辅相成，为消费者提供了更加多样、更具层次的选择。 随着圣诞与新年脚步渐近，预计酒店入住率、百货客流量及线上消费成交额将迎来新一轮显著增长，推动冬季消费市场持续升温。

韩国大伦律师事务所旗下的美国律所SJKP于当地时间8日在纽约曼哈顿召开记者会，宣布将就近日发生的大规模个人信息泄露事件，对电商巨头Coupang母公司“Coupang Inc.”向纽约联邦法院提起集体索赔诉讼。 此前，Coupang于上月29日公布，约有3370万条用户账户信息被泄露，泄露内容包括姓名、电子邮件、电话号码、地址及部分购物订单信息。 大伦代表理事金国一当日在记者会上表示：“Coupang总部注册于美国特拉华州，是在纽约证券交易所上市的美国企业。我们将借助美国司法体系的强力裁决机制，查明此次事件的真相，并确保受害者获得相关赔偿。” 金国一还指出，美国诉讼将独立进行，与正在进行的韩国相关诉讼无关。如果韩国侧重于消费者损失赔偿，那么美国则将围绕上市公司治理失灵和违反披露义务问题展开。目前有约200名同时参与韩国与美国的相关诉讼，且参与人数持续增长。 SJKP所属律师塔尔·赫斯伯格在记者会上表示，本次诉讼的核心在于厘清Coupang总部并非仅是一个单纯的控股公司，而是在信息安全、个人信息保护以及信息技术（IT）基础设施投资等关键领域行使了决策权，这一关系必须被揭示。他补充道：“我们将通过美国证据开示制度，要求Coupang总部提交相关资料。” 金国一表示，Coupang总部在此次事件中所扮演的角色难以通过韩国民事诉讼程序查明。美国方面的诉讼将重点关注美国总部与韩国法人之间的关系，以及总部在其中具体承担的职责。 同时，Coupang个人信息泄露事件导致平台用户数急剧下滑。同时，其他电商平台用户则出现显著增长，尤其以凌晨配送为核心竞争力的电商平台增长明显。 据业界与韩国数据服务提供商“IGAWorks Mobile Index”9日发布的数据，Coupang在本月5日的日活跃用户数量（DAU）为1617.7757万，较1日的1798.8845万减少逾180万人次。 值得注意的是，事件发生前一周最大与最小DAU差距约为55万，而事件发生后一周的差距扩大至约181万，显示出用户流失幅度明显扩大。 相对而言，其他电商平台DAU均呈上升趋势。Gmarket在事件前的日均DAU约为130万，至本月3日已增至170.7456万，较前一周同期增长约40万，增幅达28.12%。11街的DAU从130万左右增至159.6741万，较前周增加约21万（15.58%）。SSG.com同期DAU也从约40万上升至47万余，增幅9.05%。 其中，以“凌晨配送”闻名的Kurly增幅最为突出。其DAU从平均60万左右，在1日激增至88.5038万，涨幅超过46%，此后保持在80万以上。杂货配送平台Oasis Market也从约5万增至7.7753万（39.41%）。 业界预测，随着Coupang用户流失，Kurly、Oasis Market等具备凌晨配送业务的平台，以及正在强化配送网络的其他电商企业有望持续受益。

韩国电商巨头Coupang发生大规模个人信息泄露事件，引发业界对电商市场格局变化的高度关注。Coupang目前仍以绝对优势位居韩国电商首位，但由于此次安全事故，用户转向其他平台的可能性变大，预计将掀起激烈的用户争夺战。 根据零售分析机构WiseApp·Retail近日数据，Coupang上月的月度活跃用户数（MAU）达3439.8407万人，稳居综合电商首位。其后依次为11街（881.3622万人）、Gmarket（685.0898万人）、GSSHOP（315.4247万人）和Auction（260.1077万人）。同时，欧利芙洋（855万人）、MUSINSA（788万人）及大创（450万人）等月度活跃用户数已超越不少综合电商。 随着年末消费旺季临近，电商行业用户争夺战更加白热化。11号街推出免费会员计划“11号街Plus”，允许顾客组成最多5人的家庭组，每月可享受多样化折扣及积分优惠。当家庭组共同达成购买目标时，还可获得“11Pay积分”、品类专属福利及7%购物车折扣券等。这一计划推出一年，注册会员数已达120万人。 韩国生鲜电商平台Kurly也在持续强化会员福利。充值1900韩元（约合人民币9.1元）会员费，即可获得2000韩元积分、返最高7%的购买积分及会员专享特价等优惠，以致会员数增长至160万。此外，Kurly与Naver合作推出的“Kurly N Mart”增长迅速，自9月上线后交易额在一个月内暴增逾50%。 新世界集团旗下SSG.com则正准备推出全新会员计划。凭借易买得（E-Mart）门店资源，SSG.com在自有品牌商品及广泛的产品组合上具有优势，同时持续加强物流服务，并将早晨7点前配送服务区域进一步扩大。其每月22日进行的“22 Week”活动特价出售22类商品并提供随机优惠券。目前还配合易买得周年纪念举办线上生鲜特卖会。 在Coupang安全事故后，各大电商平台纷纷加强数据安全与内部审查。11街实行全年无休的24小时安全监测，SSG.com也强化不定期系统检查与内部风控。 业内人士表示：“此次行业事件预计将引发用户需求转移。各电商平台正加紧提升安全体系，并通过更多促销活动争取新用户。”

随着人工智能（AI）家电快速普及并成为生活必需品，韩国主要线上购物平台对AI家电的评论数在五年内激增超过250倍。 韩国企业数据研究所CEO Score3日发布的数据显示，Coupang、Gmarket、11街等韩国主要电商平台AI家电产品评论数从2020年的332条，飙升至2025年11月的8.3675万条。本次调查数据基于电视、冰箱、洗衣机、干衣机、空调、洗碗机、扫地机器人等七大品类排名前100位的1379款AI家电产品评论进行分析。 分析指出，这主要得益于三星电子和LG电子等主要制造商竞相推出结合语音识别与智能功能的AI家电，消费者使用体验随之增加。 数据显示，消费者对AI家电的关注度与满意度都非常高。具体来看，对1379款AI家电评论进行定性分析结果显示，包含“智能功能”“提升生活质量”等正面关键词的评论比例高达99.3%。按照五星评分体系计算，平均星级高达4.77分。 不同品牌AI家电所获得的消费者反馈也呈现明显差异。分析显示，LG电子AI家电评论中“信赖”“孝顺”等关键词占比最高，许多消费者认为其产品适合送给长辈，因此200万韩元（约合人民币9610元）以上高端产品表现强势。 此外，三星电子AI家电评论中，“年轻感”“高连接性”是出现频率最高的关键词。消费者指出的三星电子AI家电最大优点为“SmartThings”及“应用程序联动”。这体现出三星电子瞄准年轻群体偏好的生活融入性家电市场展开差异化战略。 CEO Score相关人士表示，过去消费者更看重家电的基本性能，如今能够“自动调整”的AI功能已成为新消费标准。AI家电正在改变用户生活方式，成为新型生活必需品。

据流通业界30日消息，韩国零售行业近期连续发生多起消费者个人信息泄露事件，引发社会各界广泛关注。 近日，电商平台Coupang发生大规模用户数据泄露。截至目前，此次事件涉及约3370万条用户信息，相当于该平台每四名用户中就有三人信息遭到外泄。泄露内容涵盖用户姓名、电子邮箱、电话号码、住址及部分订单信息等。韩国政府已组建由政府与民间专家共同参与的联合调查组，着手分析事故原因并制定防范再发的应对方案。据悉，疑似为中国籍前员工所为。警方也已针对Coupang用户信息泄露事件正式立案展开调查。 Coupang此前已多次卷入信息安全风波。国会政务委员会所属社会民主党议员韩昌旼从个人信息保护委员会获取的资料显示，自2020年以来，Coupang曾因配送员个人信息泄露等问题三次受到行政处罚。随着Coupang等零售企业为强化会员管理而大量收集消费者信息，行业内因黑客攻击导致的信息泄露等网络安全事件正呈频发态势。 今年1至2月期间，GS零售亦发生个人信息泄露事件，便利店官网确认泄露约9万名客户信息，旗下电视购物网站更发现多达158万条信息存在泄露迹象。事发后，GS零售紧急成立由最高管理层直接参与的信息保护对策委员会，全面负责事故处理与后续应对。 今年6月，奢侈品电商平台Must It也发生用户姓名、电话及邮箱等信息泄露。5至7月期间，迪奥、蒂芙尼、卡地亚、路易威登等多家奢侈品牌相继被曝客户信息遭泄露。体育品牌阿迪达斯则于5月向主管部门报告遭受黑客攻击，导致部分客户信息外泄。 餐饮行业亦未能幸免，韩国棒约翰于6月向客户发布公告，确认发生信息泄露事件，泄露内容除姓名、联系方式与地址外，还涉及部分用户的银行卡信息。同时，SK Telecom、KT、乐天卡等通信及金融企业也接连发生客户信息泄露，引发多个市民团体呼吁推进相关制度改革。 市民团体于9月发表联合声明指出，解决问题的关键在于引入集体诉讼制度、惩罚性赔偿制度及证据公开制度，以切实强化消费者权益保护。并强调，若企业未能形成“个人信息泄露可能导致破产”的危机意识，便难以真正加强信息安全防护，所谓“人工智能（AI）强国”的愿景也将沦为空谈。 此外，随着中国电商企业在韩国市场的拓展步伐加快，有关用户信息可能外流至海外的担忧持续升温。特别是中国阿里巴巴国际业务部门与韩国新世界集团共同成立的合资企业受到广泛关注。在近期举行的媒体说明会上，已有记者就信息安全问题提出质疑。对此，Gmarket本部长金正宇（音）回应称，客户信息均由Gmarket直接管理，AI训练所需数据也将存储于独立的云端系统中，公众无需担忧相关信息安全问题。

新世界集团与阿里巴巴国际（Alibaba International）共同设立的合资公司在年末最大购物季推出大规模促销活动。流通业界普遍认为，随着合资公司步入正常运营轨道，包括中国电商在内的海外平台与韩国本土企业的竞争将进一步加剧，韩国电商市场格局也可能迎来新一轮调整。 据流通业界23日消息，新公司Grand Opus Holding近期完成董事会组建。新世界集团会长郑溶镇出任董事会主席，1789 Partners代表朴炳恩（音）、Gmarket代表张承焕（音）、全球速卖通（AliExpress）韩国代表张锐（Ray Zhang）以及阿里巴巴国际数字商业集团（AIDC）国际市场事业部总裁董铮（James Dong）共同入席董事会。 合资公司旗下两家子公司本月通过大规模促销活动正式启动业务。Gmarket自1日至11日举办“Big Smile Day”，销售约3万名卖家的3000万件商品，仅优惠券补贴就高达550亿韩元（约合人民币2.7亿元）。全球速卖通则于7日至9日在圣水洞开设快闪店，并于11日至19日开展“双十一”活动，进一步强化本土营销。 业界指出，阿里巴巴国际借助新世界这一韩国代表性零售品牌，加快渗透本土市场。通过Gmarket和全球速卖通，大量中国超低价商品涌入，可能加剧价格战压力，同时进一步压缩韩国国内制造业的生存空间。 中央大学经济学部教授李正熙（音）表示：“在线市场竞争本身是必要的，但如果由中国电商企业与韩国企业结盟承担主导角色，可能带来一系列副作用。” 事实上，以全球速卖通为代表的中国电商企业在韩国市场已展开强势扩张。根据零售分析机构WiseApp·Retail上月数据，全球速卖通与Temu在综合购物应用（APP）活跃用户数中分别位列第二、第三，超越11街，对排名第一的Coupang形成压力。京东今年也在韩国设立物流中心，显示其进一步进军韩国市场的意图，令业界高度关注。 面对中国电商企业的冲击，Coupang表示将持续投资以巩固市场领先地位。母公司美国Coupang Inc创始人金范锡本月5日在电话会议中表示：“韩国依然是增长潜力较高的稳健市场，公司计划在‘火箭配送’和市场平台上扩大商品规模，并进一步提升物流自动化水平。” 韩国IT企业Naver今年也正式向电商平台转型。其于3月推出购物APP“Naver Plus Store”，以开放市场运营商身份进军电商领域；9月又与以“凌晨配送”闻名的Kurly合作开通线上购物服务“Kurly N Mart”，进一步强化生鲜食品业务布局。

韩国新世界集团近日宣布，集团会长郑溶镇正式出任与阿里巴巴国际（Alibaba International）共同设立的合资公司（JV）Grand Opus Holding的董事会主席。新世界集团表示，该合资公司已完成董事会组建程序，并于近期召开股东大会选任董事成员，随后举行了首次董事会会议。经全体董事一致协商，决定由郑溶镇担任董事会主席。 新世界集团方面表示，郑溶镇出任旗下拥有Gmarket的合资公司董事会主席，充分体现了以与阿里巴巴的合作为契机，全力推动旗下电商平台Gmarket振兴与发展的决心。 郑溶镇计划通过合资公司进一步夯实新世界集团与阿里巴巴共同引领国内外电商市场发展的合作基础。董事会中，阿里巴巴方面由集团数字商业集团（AIDC）国际市场事业部总裁董铮（James Dong）出任代表，他目前负责阿里巴巴集团全球电子商务业务。 此外，Gmarket代表理事张承焕（音）与阿里巴巴旗下全球速卖通（AliExpress）韩国代表张锐（Ray Zhang）也将加入董事会，并共同担任合资公司的联席首席执行官（Co-CEO）。合资公司实际运营及财务管理的首席财务官（CFO）一职，则由易买得（Emart）财务部门的常务张奎英（音）出任。 新世界集团相关人士强调：“合资公司两大股东新世界集团与阿里巴巴国际的最高管理层亲自参与董事会，意味着双方将以更加紧密的协作关系推动业务成果的提升。合资公司董事会将以全体一致通过为基本原则，在重大事项决策过程中充分开展深入讨论，力求避免任何一方意见占主导地位，共同构建实现双赢的发展愿景。”

在内需复苏乏力、消费低迷持续蔓延的背景下，中国电商平台在韩国市场呈现出明显增长势头。随着大量中国制造商品涌入及超低价策略的推广，消费者关注度持续上升，行业对其发展趋势的关注也进一步增强。 根据韩国国家数据处10日发布的《网购动向》数据显示，今年第一至第三季度，自中国的海淘网购规模达到4.6296万亿韩元（约合人民币227亿元）。在假货和安全隐患争议的影响下，第一季度规模为1.2205万亿韩元，第二季度升至1.466万亿韩元，第三季度再次上升至1.9431万亿韩元，同比第一季度增长59.2%。 从年度走势来看，海淘规模自2023年第三季度的1.6433万亿韩元增至2024年的1.9431万亿韩元，今年进一步升至2.1224万亿韩元，两年间累计增长29.15%。其中，自中国的海淘比重持续扩大，虽从2024年第三季度的1.9431万亿韩元有所下降，但今年仍达到1.4141万亿韩元，占总量比例由60.7%升至66.6%。相比之下，自美国的海淘交易额为3479亿韩元，占比由21.3%下降至16.4%。 从商品结构来看，以第三季度数据为基准，整体海淘规模同比增长9.2%，其中服装及时尚类商品增长7.2%，生活及汽车用品增长9.7%。中国电商平台如全球速卖通（AliExpress）、Temu、希音（Shein）等，正以时尚、汽车及生活用品为主力品类，持续加大在韩销售力度。 根据市场调研机构WiseApp·Retail的数据，10月综合购物平台排名显示，Coupang（-0.3%）、11街（-3.6%）、Gmarket（-2.7%）均呈下降趋势，而希音则上涨11%，首次进入前八名。 此外，自去年年初正式进入韩国市场以来，全球速卖通（第2位）、Temu（第3位）等平台的用户吸引力持续上升。以全球速卖通为例，自7月韩国月活跃用户（MAU）突破900万后，截至上月已增至909万，三个月内增加近10万人。 销售额也呈现上升趋势。Temu和希音方面数据显示，今年总交易额（GMV）预计将高于去年。一位业内人士表示：“销售量持续增长，今年的业绩有望超过去年水平。” 随着新世界集团与阿里巴巴国际合资公司的正式成立，业内普遍预计，明年韩国流通市场的竞争将进一步加剧。在消费信心回升乏力的背景下，中国电商平台凭借制造业主导的大量供应和价格优势，其市场影响力有望持续扩大。

一项调查显示，在韩国主要网络电商平台中，海外跨境电商平台Temu与全球速卖通（AliExpress）的消费者满意度相对较低。 首尔市于上月2至14日期间，面向1000名近一年内使用过电商平台的20至50岁消费者开展了问卷调查，并于7日发布的《消费者视角评价》结果显示，在消费者主要使用的十大电商平台中，韩国本土电商平台整体评价较高，而海外跨境电商平台全球速卖通综合得分为77.5分（满分100分），Temu为78.9分，均位列末位。 本次调查平台包括SSG.com、Naver商店、乐天ON、KakaoTalk购物、Gmarket、Auction、11街、Coupang、Temu及全球速卖通等主要面向韩国消费者的电商平台。评估涵盖消费者信息保护、消费者权益受损情况以及使用满意度三大类别。 具体来看，SSG.com（87.4分）、Naver商店（86.9分）、乐天ON（86.5分）和KakaoTalk购物（86分）位居前列，而Temu与全球速卖通得分最低。首尔市指出，不同平台在消费者满意度方面存在显著差距。 在客服方面，Temu仅提供海外电话号码，消费者难以通过电话联系客服；全球速卖通在进入韩国市场初期也未设立电话客服渠道，导致消费者咨询渠道受限。此外，全球速卖通还存在未标注通信销售业注册编号、用户协议中未明确标注退货及取消条款等问题。 Temu、Coupang、11街及Auction等平台在用户协议中规定，如消费者在申请取消购买后未在指定期限内退回商品，或未明确表达取消意愿，可能被视为放弃取消权。此类条款被认为存在限制消费者权利的可能性。 此外，首尔市还对过去一年内有海淘经验的404名消费者进行补充调查结果显示，在得知政府对海淘商品的安全性检测结果后，45.3%的消费者因对产品安全产生担忧而减少了相关购买行为。