在近期发生的Coupang个人信息泄露事件后，韩国电商平台用户对个人信息转移至海外的担忧迅速升温。 此次事件的主要嫌疑人是一名中国籍前Coupang员工，目前已离境，因此外界猜测窃取的数据可能已流向包括中国在内的海外地区。尤其是在对“有害物质、假冒商品、个人信息泄露”忧虑高涨的背景下，此次事件进一步加深韩国消费者对中国跨境电商的不信任。 与此同时，为了对抗Coupang在电商领域的主导地位，韩国新世界集团旗下G-market与中国阿里巴巴集团旗下全球速卖通（AliExpress）结成合作联盟，也因此遭遇意料之外的舆论危机。 在双方成立合资公司之初，外界就质疑个人信息可能被转移至海外。对此，韩国公正交易委员会在今年9月批准合作时，要求双方在三年内分离国内消费者数据并禁止相互使用。随着Coupang事件爆发，公众开始质疑该限制措施的实际效力，原因在于韩国企业与海外平台联手后，敏感客户信息流向海外的风险显著增加。 更令人担忧的是，新世界集团正在运营整合会员服务Shinsegae Universe Club，涉及旗下多家子公司，外界担心这一结构可能导致更多客户数据被共享或流向合资企业体系。 上月29日，G-market平台发生约60名消费者遭遇未经授权的支付事故，令公众的担忧进一步扩大。新世界方面强调事故与黑客无关且无任何外部入侵迹象，但消费者的不安情绪并未消退。 应用与支付数据分析机构WiseApp·Retail样本调查显示，上月综合电商平台的月活跃用户（MAU）中，Coupang以3439.8407万人居首。全球速卖通（992.1314万人）、Temu（793.1962万人）等跨境电商平台也在持续扩大用户规模并逐步掌握韩国消费者数据。与全球速卖通建立合资关系的G-market用户也达到685.898万人。 实际上，跨境电商涉及的数据访问范围与海外传输担忧并非空穴来风。去年7月，全球速卖通违规进行个人信息海外传输遭到韩国监管部门处罚；今年5月，Temu也因类似违规行为被处以罚款。 因此，有专家呼吁必须增强数据海外转移监管的实际效力并尽快加强安全体系建设。韩国目前的个人信息保护制度基于“在国内收集的数据需在国内存储与处理”这一原则设计，已经无法匹配平台依赖全球云端架构的现实。现行制度仅通过“事前同意”来允许个人数据跨境传输，政府必须尽快构建实质监督数据海外存储、处理和共享的机制。

在内需复苏乏力、消费低迷持续蔓延的背景下，中国电商平台在韩国市场呈现出明显增长势头。随着大量中国制造商品涌入及超低价策略的推广，消费者关注度持续上升，行业对其发展趋势的关注也进一步增强。 根据韩国国家数据处10日发布的《网购动向》数据显示，今年第一至第三季度，自中国的海淘网购规模达到4.6296万亿韩元（约合人民币227亿元）。在假货和安全隐患争议的影响下，第一季度规模为1.2205万亿韩元，第二季度升至1.466万亿韩元，第三季度再次上升至1.9431万亿韩元，同比第一季度增长59.2%。 从年度走势来看，海淘规模自2023年第三季度的1.6433万亿韩元增至2024年的1.9431万亿韩元，今年进一步升至2.1224万亿韩元，两年间累计增长29.15%。其中，自中国的海淘比重持续扩大，虽从2024年第三季度的1.9431万亿韩元有所下降，但今年仍达到1.4141万亿韩元，占总量比例由60.7%升至66.6%。相比之下，自美国的海淘交易额为3479亿韩元，占比由21.3%下降至16.4%。 从商品结构来看，以第三季度数据为基准，整体海淘规模同比增长9.2%，其中服装及时尚类商品增长7.2%，生活及汽车用品增长9.7%。中国电商平台如全球速卖通（AliExpress）、Temu、希音（Shein）等，正以时尚、汽车及生活用品为主力品类，持续加大在韩销售力度。 根据市场调研机构WiseApp·Retail的数据，10月综合购物平台排名显示，Coupang（-0.3%）、11街（-3.6%）、Gmarket（-2.7%）均呈下降趋势，而希音则上涨11%，首次进入前八名。 此外，自去年年初正式进入韩国市场以来，全球速卖通（第2位）、Temu（第3位）等平台的用户吸引力持续上升。以全球速卖通为例，自7月韩国月活跃用户（MAU）突破900万后，截至上月已增至909万，三个月内增加近10万人。 销售额也呈现上升趋势。Temu和希音方面数据显示，今年总交易额（GMV）预计将高于去年。一位业内人士表示：“销售量持续增长，今年的业绩有望超过去年水平。” 随着新世界集团与阿里巴巴国际合资公司的正式成立，业内普遍预计，明年韩国流通市场的竞争将进一步加剧。在消费信心回升乏力的背景下，中国电商平台凭借制造业主导的大量供应和价格优势，其市场影响力有望持续扩大。

一项调查显示，在韩国主要网络电商平台中，海外跨境电商平台Temu与全球速卖通（AliExpress）的消费者满意度相对较低。 首尔市于上月2至14日期间，面向1000名近一年内使用过电商平台的20至50岁消费者开展了问卷调查，并于7日发布的《消费者视角评价》结果显示，在消费者主要使用的十大电商平台中，韩国本土电商平台整体评价较高，而海外跨境电商平台全球速卖通综合得分为77.5分（满分100分），Temu为78.9分，均位列末位。 本次调查平台包括SSG.com、Naver商店、乐天ON、KakaoTalk购物、Gmarket、Auction、11街、Coupang、Temu及全球速卖通等主要面向韩国消费者的电商平台。评估涵盖消费者信息保护、消费者权益受损情况以及使用满意度三大类别。 具体来看，SSG.com（87.4分）、Naver商店（86.9分）、乐天ON（86.5分）和KakaoTalk购物（86分）位居前列，而Temu与全球速卖通得分最低。首尔市指出，不同平台在消费者满意度方面存在显著差距。 在客服方面，Temu仅提供海外电话号码，消费者难以通过电话联系客服；全球速卖通在进入韩国市场初期也未设立电话客服渠道，导致消费者咨询渠道受限。此外，全球速卖通还存在未标注通信销售业注册编号、用户协议中未明确标注退货及取消条款等问题。 Temu、Coupang、11街及Auction等平台在用户协议中规定，如消费者在申请取消购买后未在指定期限内退回商品，或未明确表达取消意愿，可能被视为放弃取消权。此类条款被认为存在限制消费者权利的可能性。 此外，首尔市还对过去一年内有海淘经验的404名消费者进行补充调查结果显示，在得知政府对海淘商品的安全性检测结果后，45.3%的消费者因对产品安全产生担忧而减少了相关购买行为。

据流通业界15日消息，韩国多家正在进行企业重整程序的流通企业虽寄望通过并购（M&A）恢复正常经营，但在寻找新东家方面仍困难重重。今年3月启动重整程序的Homeplus至今未能找到有意收购的企业。为保障员工就业和合作伙伴运营，Homeplus曾决定引入外部资金，并自6月起在重整计划获批前提前推进M&A，但三个月过去，仍无人表态。首尔重整法院因此将包含M&A计划的重整方案提交期限延长至11月10日。 业界曾预测易买得（E-mart）或乐天玛特可能出手收购，但两家公司均表示难以承接。在国内消费疲软的背景下，易买得与乐天玛特已将战略重心转向海外市场，国内业务则主要通过门店翻新夯实基本盘。乐天玛特国内门店数量已从2019年的125家缩减至112家。Coupang因业态差异，也未将收购Homeplus纳入考量。 电商市场虽保持增长，却同样积压了大量待售企业。去年7月进入重整程序的薇美铺（WeMakePrice），因大规模未结算、未退款事件，一年内未能找到新东家，最终走向破产。由于未能按期提交重整计划书，首尔重整法院已于9月9日废止其重整程序。此前，炸鸡连锁企业Genesis BBQ虽曾递交收购意向书，但并未推进实质收购。与薇美铺一同进行重整的Interpark Commerce，目前也仍在寻觅买家。 除重整企业外，部分流通企业也在推进出售。SK Square旗下电商平台“11街”多年寻求出却迟迟未果；凌晨配送平台Oasis去年亦曾尝试收购，但最终未能达成协议。与此同时，国内电商竞争加剧，1300k、babosarang、ALLETS等企业相继倒闭。随着全球速卖通（AliExpress）、Temu等中资电商加快布局，国内平台的生存空间进一步压缩。为应对市场变化，新世界集团去年12月与阿里巴巴成立合资公司“Grand Opus Holding”，将Gmarket与全球速卖通韩国纳入旗下。 专家指出，考虑到行业现状，当前流通企业很难顺利找到新东家。亚洲大学经营学系教授李钟宇（音）表示：“线下市场萎缩，线上增长放缓，国内流通市场基本停滞。在前景不明的情况下，投资企业对收购流通企业必然感到负担。”

拼多多旗下跨境电商平台Temu日前启动韩国市场公关岗位招聘，计划组建本土公关团队以应对韩国媒体。Temu此前一直通过公关代理机构进行较为被动消极的媒体宣传，但根据中国总部的计划，Temu将直接招聘与媒体沟通的专职人员，以期改善在韩国市场的品牌形象。 据业界18日消息，Temu日前在招聘网站发布公关岗位的招聘启事，职位描述为“根据全球与地区战略，制定并执行在韩国的宣传公关计划。与韩国主要媒体、行业媒体及其他有影响力的渠道建立并维持紧密关系”。 招聘条件为“母语为韩语，精通中文或英文，具体5年以上相关从业经验，拥有媒体或公关领域专业背景，对韩国媒体环境有深入了解”。 Temu还强调招聘人员需与Temu全球公关团队紧密合作，强化在韩国市场的积极形象。业界解读，此举旨在“洗白”Temu在韩国市场中面临的负面品牌认知。 在发布招聘公告前，Temu已通过猎头与目前任职于流通及电商平台的公关人员进行接触，显示出积极的引进人才姿态。 WiseApp·Retail提供的数据显示，上月Temu的月活跃用户人数（MAU）为799.9万人，环比下滑6.7%，但用户规模仍接近800万人。Temu虽在短时间内实现用户爆发式增长，但接连因商品安全隐患、违反《个人信息保护法》被处以罚款等争议不断，韩国消费者对Temu的品牌认知仍停留在“价格便宜质量堪忧”的印象上。 除Temu外，今年4月进入韩国市场的京东集团旗下物流企业京东物流（JD Logistics）也在持续招兵买马，扩大本地人力规模。近来除招聘在仁川与利川物流中心现场工作的人员外，还招聘在首尔办事处工作的运输运营专家、物流采购经理、物流解决方案经理等多个岗位。

在韩国时尚品牌因消费需求萎缩与库存积压陷入困境之际，中国服装进口量连年攀升。尽管韩国服装消费市场呈现萎缩态势，但对中国服装的整体依赖度却日益升高。 韩国关税厅（海关）15日发布的数据显示，今年1至5月从中国进口的服装金额达18.65亿美元，同比增长7.3%。中国服装进口额在2023年为43.28亿美元，2024年达到47.64亿美元，均在当年创下历史新高。 中国服装进口量同样大幅增长。截至今年5月，中国服装进口量达11.04万吨，同比增加7.6%。2023年的进口量达25.61万吨，2024年更增至28.85万吨。 业内分析指出，出现这一趋势的原因在于通过全球速卖通、Temu、希音（Shein）等中国电商平台购买超低价服装的韩国消费者日益增多所导致的。尤其是热爱时尚潮流、偏好低价商品的年轻群体更看好中国进口服装。 据大数据分析平台“MOBILEINDEX”近日发布的数据，Temu自2023年进入韩国市场以来，年度交易额从227亿韩元（约合人民币1.18亿元）激增至去年的5624亿韩元。截至今年6月，Temu的交易额已达3655亿韩元，有望超过去年总交易额。同时，主打中国服装的希音交易额为180亿韩元，已超过去年122亿韩元。全球速卖通的交易额也从2023年的8219亿韩元增至2024年的1.3517万亿韩元，今年上半年已达6960亿韩元。 不仅如此，越来越多消费者的开始关注高端中国时尚品牌。中国服饰正逐步摆脱“低价且质量差”的刻板印象，消费者开始购买如Shushu/Tong、MARKGONG等售价均在数十万韩元的服装。2014年在上海创立的Shushu/Tong自去年8月入驻韩国时尚平台29CM与韩国转售平台“KREAM”以来，持续受到韩国消费者的欢迎。 相反，韩国本土服装品牌陷入业绩承压的困境。时尚业界指出，截至今年第一季度，三星物产时尚部门、Handsome、F&F等韩国主要时尚企业仍延续去年以来的负增长趋势。证券界表示，今年第二季度韩国时尚行业的营业利润预计将同比下降10%至20%。

中国品牌“席卷韩国”之势正从制造业向餐饮文化领域延伸。继小米、比亚迪等科技品牌和阿里、Temu等电商平台之后，中国茶饮品牌正加速进军韩国市场。最新消息显示，霸王茶姬（CHAGEE）已完成韩国法人注册，将与蜜雪冰城、喜茶、茶百道等品牌共同掀起新一轮“中国茶饮风暴”。 同时，韩国消费者对中国品牌的认知正在发生质变。曾主打“物美价廉”的中国品牌，如今凭借麻辣烫、糖葫芦等特色美食成功征服韩国年轻一代的味蕾。此外，韩中互免签证政策的实施，更为两国饮食文化交流提供了便利条件。近期，许多韩国年轻人专程前往中国，只为品尝一杯地道的现制奶茶。这种为了一杯奶茶而开启跨国旅行的现象，正在成为中韩文化交流的新注脚。 市场分析指出，随着韩国高端茶饮需求增长，霸王茶姬等品牌有望快速打开市场。但一个有趣的问题随之产生：在咖啡文化极其浓厚的韩国，中国茶饮能否在韩国市场站稳脚跟。 回顾韩国奶茶市场发展史，贡茶是韩国最具影响力的奶茶品牌，韩国奶茶市场几乎是跟着贡茶自2012年一起发展起来的。两年之内，贡茶就在韩国开设240家门店，几乎成了奶茶的代名词。目前门店规模逾千家，占据韩国奶茶店半壁江山。 数据显示，去年韩国人均年咖啡消费量达到416杯，在亚太地区高居首位。近期，韩国星巴克门店数量更是超越日本，仅次于美国和中国，跃居全球第三。即便在新冠疫情期间，咖啡饮品店数量仍持续增长。然而，随着市场趋于饱和，去年增速明显放缓，今年则首次转为负增长，反映出个体户经营环境正面临结构性转折。这种市场饱和信号，恰恰为中国茶饮品牌提供了差异化竞争的机会窗口。 然而，中国茶饮品牌进军韩国市场挑战仍然存在。当前韩国经济持续低迷，消费者对饮品价格敏感度提升。如何在保持品牌调性的同时制定合理定价策略，将成为中国茶饮品牌需要深思的问题。笔者认为在拥有近10万家咖啡店的韩国市场，培育现制茶饮消费习惯仍需时日。中国茶饮品牌能否复制贡茶的成功，让我们拭目以待。

本月11日，韩国公平交易委员会将一纸3.57亿韩元（约合人民币187万元）的罚单送到拼多多旗下跨境电商平台Temu手上，理由是违反《标示广告法》，面向韩国消费者开展具有欺骗性质的促销活动，这是韩国监管机构首次对Temu进行制裁。 2023年7月，Temu开始进军韩国市场，凭借“不可思议的”低价战略实现用户快速增长，它在韩国的营销基本复制了在中国市场的套路。直至去年7月，Temu在Youtube上打出文案极具刺激性的广告，发起任天堂Switch仅需999韩元的促销活动，并使用“恭喜你！中大奖了”等口号进行宣传。表面上是派送福利，实际上是一系列的“套娃”行为。需要同时完成“仅在特定发售日”、“仅有一台游戏机”、“仅为首位符合条件的消费者”等不可能完成的任务。Temu的广告页面中还频繁跳出“优惠券还有XX小时即将过期”，人为制造虚假紧迫感，诱导用户尽快下单。 Temu的另一则广告则宣传“转盘集满100枚硬币可获10万积分”，但实际上为凑够最后一枚硬币，需邀请5名以上亲友下载安装Temu的应用软件。不禁让人联想到拼多多的“砍一刀”，邀请好友助力在24小时内将商品砍到0元即可免费领取商品，但需要多少人砍一刀才能解锁，这只有拼多多自己知道。 当公平交易委员会拆穿Temu的把戏时，Temu试图用“最终解释权”蒙混过关，韩国《标示广告法》中明确规定，促销活动需完整标注条款，不得存在欺骗消费者的行为。Temu还因未履行电商平台对消费者权益的保护义务，被追加罚款100万韩元。虽然这点罚款对Temu的母公司拼多多可以说是九牛一毛，但至少可以让拼多多知道，套路消费者在韩国是行不通的。 尊重消费者是商家最基本的责任，更是企业在海外市场立足和发展的根本。Temu在韩国初期的成功，固然离不开吸引眼球的营销策略，但如果滥用“模糊条款”等套路换取短期流量，最终失去的将是用户的信任与市场的可持续性。

​​​​​​中国企业在韩国IT与家电市场上不断扩大影响，继扫地机器人、电视、智能手机之后，空调市场也开始逐渐涉及。在7月酷暑即将来临之际，韩国家电行业正在密切关注中国品牌的动向，不敢懈怠。 据家电行业24日消息，通过全球速卖通（AliExpress）、Temu、Coupang等电商平台销售的中国品牌空调销量已跻身排行榜前列。在Coupang的空调品类中，销售排名第二和第三的分别是TCL和海尔的产品。 在韩国销售的中国空调中，半数以上为小型产品。TCL、海尔等品牌同样也销售壁挂式空调，但整体来看，小型产品数量明显更多。小型空调方便移动，安装灵活，主要受到单人家庭和露营达人的青睐。 中国空调受欢迎的最大原因是价格优势。小型空调的平均价格在10万韩元左右（约合人民币530元），壁挂式空调也较韩国产品便宜约20万韩元。部分内外机一体式空调即买即用，大幅提升使用便利。此外，通过电商平台购买的产品还可享受免费售后服务。 业内人士指出，中国企业在2000年代初大举进军韩国空调市场但最终失败，吸取教训以后现在通过新的战略卷土重来。当前市场份额依旧有限，但未来的增长潜力不容小觑。 目前，中国品牌在韩国空调市场的销售占比尚未超过10%，三星与LG依旧稳占90%的市场份额，短期内中国品牌撼动市场格局较为困难。然而另有观点认为，随着中国企业在人工智能（AI）领域的迅速发展，未来AI家电的推出有望进一步威胁韩国企业的市场地位。 中国企业未来或凭借庞大的产量对韩国市场展开更大规模的攻势。中国国家统计局数据显示，去年中国空调产量达2.6598亿台。小米此前也宣布，去年空调出货数量刷新公司成立以来新高，达到680万台以上。