韩国电商巨头Coupang日前宣布，因发生用户大规模个人信息泄露事件，将向受影响的3370万名用户发放总计1.685万亿韩元（约合人民币82亿元）的代金券作为补偿，每名用户可获5万韩元补偿。但消费者和社会团体对这一看似庞大的赔偿金额却丝毫不买账，批评“形式大于意义”，名为赔偿实为变相营销。 争议焦点在于赔偿方案具体内容，根据Coupang发布的公告，赔偿由可在全平台使用的5000韩元商品代金券、可在外卖平台Coupang Eats使用的5000韩元代金券、可在旅游预约平台Coupang Travel使用的2万韩元代金券以及可在奢侈品平台R.LUX使用的2万韩元代金券组成。代金券均为一次性使用，将于下月15日起开始陆续发放。 消费者表示日常使用频率最高的Coupang购物和外卖代金券合计仅为1万韩元，而其余4万韩元只能用于使用率较低或单价较高的旅行和奢侈品平台。这意味着，如果想用掉这4万韩元代金券，消费者必须在相关平台消费更多金额，这一无异于“兰五券”的赔偿方案引发消费者团体和公众舆论一片哗然。此外，已经注销账户的用户若想使用代金券，仍需要重新注册登录Coupang账户，被质疑为变相阻止用户流失、强制回流的手段。 韩国消费者参与连带指责Coupang的赔偿方案为“欺骗国民、逃避责任”，消费者团体协议会则表示，所谓的赔偿方案实为变相引诱消费的套路，无法看作是对个人信息泄露提供的补偿。 法律界则认为，这可能是Coupang为应对可能面临的大规模集体诉讼而采取的“战略性补偿”。参考此前类似诉讼，法院判决的个人损失赔偿金额在10万至30万韩元之间，Coupang先发制人提供5万韩元的补偿，可在今后的诉讼中做出有利于自己的辩解，从而可能降低最终裁定的赔偿金额。 2014年，KB国民信用卡、NH农协信用卡和乐天信用卡三大公司发生用户个人信息泄露事件。当时大法院做出赔偿每名用户10万韩元的判决。2016年电商平台Interpark用户个人信息泄露事件发生时，法院也做出赔偿每人10万韩元的判决。 也有分析认为，在Coupang面对舆论恶化、司法风险和股东责任等多重压力下，这一方案可能是多方权衡下最现实的选择。 30日，国会就Coupang用户个人信息泄露事件举行为期两天的联席听证会，Coupang董事会主席金范锡等关键证人继续缺席听证会。金范锡在提交的事由书中表示，目前居住海外，且本月30日至31日已安排其他行程，故难以出席听证会。 位于首尔市区的一处Coupang物流中心。【图片提供 韩联社】

韩国最大电商平台Coupang【图片提供 韩联社】 29日，韩国最大电商平台Coupang就用户个人信息外泄事件制定补偿方案，将向3370万名用户每人支付5万韩元（约合人民币244元）的补偿。补偿总规模为1.685万亿韩元，将从明年1月15日起陆续发放。

在Coupang个人信息泄露事件引发消费者对隐私保护担忧持续升温的背景下，在韩中资电商平台的用户规模出现回落。随着市场对个人信息风险的敏感度不断上升，中资电商企业正加快制定应对方案，力图稳固其在韩国市场的经营基础。 市场分析平台IGAWorks旗下Mobile Index于16日发布数据显示，在Coupang个人信息泄露事件发生前的11月28日，希音（Shein）的日活跃用户数（DAU）约为28万人，截至本月8日已降至25万人；同期，全球速卖通（AliExpress）的用户数也由173万人减少至161万人。相比之下，在主要中资电商平台中，仅有Temu的用户规模保持增长，由135万人小幅增加至140万人。 业内普遍认为，此前持续扩张的中资电商增长势头近期有所放缓，主要在于个人信息泄露事件接连发生，进一步加剧了消费者的不安情绪，并对平台信任度造成冲击。 在此背景下，中资电商企业开始着手推进风险应对措施，其中一项重点是调整韩国本地组织架构。希音已启动在韩国招聘公关、对外事务及法律负责人，这是自去年正式推进韩国业务以来，首次在相关领域引入正式人员；Temu方面也被确认近期已聘请韩国公关负责人。 与此同时，全球速卖通于本月8日修订个人信息处理方针，在各项条款中明确标示个人信息收集与使用的法律依据。与此前版本相比，新政策依据韩国《个人信息保护法》逐条细化对应条款，被业内视为重要调整。 业内人士指出，此举旨在为未来可能出现的个人信息相关争议或监管审查提前确保法律正当性，属于企业层面采取的最低限度防御措施。 整体来看，中资电商近期的一系列动作，被解读为在个人信息保护担忧升温的背景下，为降低经营不确定性而采取的前置应对。尤其是在政府与国会对个人信息议题关注度持续上升的情况下，企业普遍认为有必要提前采取更为主动的措施。 一位业内人士表示：“Coupang事件发生后，消费者对个人信息问题的敏感度明显提升。对于中资电商来说，若要在韩国市场持续开展业务，无论在组织层面还是制度层面，相关调整都已迫在眉睫。” 14日，首尔一处Coupang仓储基地停放着多辆配送车辆。【图片来源 韩联社】

在近期发生的Coupang个人信息泄露事件后，韩国电商平台用户对个人信息转移至海外的担忧迅速升温。 此次事件的主要嫌疑人是一名中国籍前Coupang员工，目前已离境，因此外界猜测窃取的数据可能已流向包括中国在内的海外地区。尤其是在对“有害物质、假冒商品、个人信息泄露”忧虑高涨的背景下，此次事件进一步加深韩国消费者对中国跨境电商的不信任。 与此同时，为了对抗Coupang在电商领域的主导地位，韩国新世界集团旗下G-market与中国阿里巴巴集团旗下全球速卖通（AliExpress）结成合作联盟，也因此遭遇意料之外的舆论危机。 在双方成立合资公司之初，外界就质疑个人信息可能被转移至海外。对此，韩国公正交易委员会在今年9月批准合作时，要求双方在三年内分离国内消费者数据并禁止相互使用。随着Coupang事件爆发，公众开始质疑该限制措施的实际效力，原因在于韩国企业与海外平台联手后，敏感客户信息流向海外的风险显著增加。 更令人担忧的是，新世界集团正在运营整合会员服务Shinsegae Universe Club，涉及旗下多家子公司，外界担心这一结构可能导致更多客户数据被共享或流向合资企业体系。 上月29日，G-market平台发生约60名消费者遭遇未经授权的支付事故，令公众的担忧进一步扩大。新世界方面强调事故与黑客无关且无任何外部入侵迹象，但消费者的不安情绪并未消退。 应用与支付数据分析机构WiseApp·Retail样本调查显示，上月综合电商平台的月活跃用户（MAU）中，Coupang以3439.8407万人居首。全球速卖通（992.1314万人）、Temu（793.1962万人）等跨境电商平台也在持续扩大用户规模并逐步掌握韩国消费者数据。与全球速卖通建立合资关系的G-market用户也达到685.898万人。 实际上，跨境电商涉及的数据访问范围与海外传输担忧并非空穴来风。去年7月，全球速卖通违规进行个人信息海外传输遭到韩国监管部门处罚；今年5月，Temu也因类似违规行为被处以罚款。 因此，有专家呼吁必须增强数据海外转移监管的实际效力并尽快加强安全体系建设。韩国目前的个人信息保护制度基于“在国内收集的数据需在国内存储与处理”这一原则设计，已经无法匹配平台依赖全球云端架构的现实。现行制度仅通过“事前同意”来允许个人数据跨境传输，政府必须尽快构建实质监督数据海外存储、处理和共享的机制。 【图片来源 韩联社】