AI客户沟通解决方案公司Blumn AI（代表金范秀、朴珍英）宣布，其AI聊天和咨询平台“HappyTalk”在2026年品牌客户忠诚度大奖中再次获得AI客户咨询平台类别的第一名。这是继去年之后，连续两年获得该荣誉。
“品牌客户忠诚度大奖”由韩国消费者论坛和美国品牌评估机构Brand Keys共同举办，基于消费者的情感依附、重复购买意愿和推荐意愿等因素，评选出各类别的客户忠诚度第一品牌。今年的消费者调查有38万人参与，收集了超过196万条数据。
Blumn AI正在提升HappyTalk的AI功能，以应对生成型AI咨询需求的增长，增强了AI助手和AI代理功能，以支持咨询人员的工作和处理客户咨询。
特别是，HappyTalk的AI代理采用了结合咨询场景和AI判断功能的混合设计，能够识别客户咨询意图，并基于预先构建的知识库和外部系统连接，处理订单查询、预约确认和信息提供等重复性工作。
公司表示，HappyTalk连续两年在AI客户咨询平台类别中名列第一，得益于其稳定的客户基础、服务运营稳定性和AI功能的提升。自动化功能和咨询支持功能提高了客户满意度。
Blumn AI联合代表朴珍英表示：“在超过38万名消费者参与的调查中连续两年获得第一名，反映了市场对我们客户导向技术创新的认可。我们将继续提升AI技术，以支持企业客户的运营效率和用户沟通体验的改善。”
Blumn AI计划加快建设开放式AI咨询集成基础设施，使企业能够根据需要选择和使用AI技术。通过这一举措，客户可以在HappyTalk和CallBridge等解决方案中集成外部AI模型，提供“BYOA”环境。BYOA意为“Bring Your Own AI”，即企业可以将自有或偏好的AI模型连接到其业务系统中。
此外，Blumn AI还通过运营HappyTalk、AI电话咨询平台“CallBridge”和CRM营销解决方案，扩大其AI基础的SaaS业务，整合客户沟通。
※ 本报道经人工智能（AI）系统翻译与编辑。
